电商商家必学：提升复购率
电商商家的比愈发激烈。怎么让消费者在众许多选择中 选择你，提升复购率成为商家们关注的焦点。今天我要打破常规，用与众不同的独特观点，带你探索提升复购率的新鲜路径。
复购， 一场相信的博弈
你是不是曾想过复购的本质是一场相信的博弈？消费者在反复选择你的产品，其实是对你品牌和服务的相信。而这种相信，往往需要商家用心去培养和维护。
相信优先：复购的本质是“相信变现”
沉睡唤醒客
先说说我们要关注那些个沉睡的客户。通过客服后台或CRM系统， 我们能查看他们的“再说说一次买记录、咨询内容、评价”，判断流失的兴许原因。接着，针对不同原因，采取不同的唤醒策略。
复购潜力
针对高大值钱客户， 我们能给“专属待遇”，如常购品类8折、每月专属券、优先发货、新鲜品免费试用等。而对于那些个在6个月内复购1次、 有固定品类偏优良的客户，我们能设置会员等级，给品类定向券、用周期提醒、关联推荐等个性化服务。
个性化推荐， 让老客户“觉得你懂他”
并非全部老客户都值得同等投入，80%的复购赚头来自20%的高大值钱客户。所以呢，我们需要按“复购潜力”分层，将材料集中在“最兴许复购的客户”身上。
比方说 针对金卡会员，我们能给常购品类8折、每月专属券50元、优先发货、新鲜品免费试用等好处；针对银卡会员，则给常购品类9折、生日券30元、积分1.2倍等好处。
定制化好处， 让老客户“无法不要复购”
在复购导向的社群运营中，我们能结合节日、季节等场景送好处，比方说“宝妈客户生日月送婴儿辅食礼盒”“秋冬给买卫衣的老客户送围巾”。一边，设置会员等级，从普通会员到银卡会员再到金卡会员，逐步提升客户等级，享受更许多好处。
针对性触达， 让老客户“想起来你、需要你”
在客户收货后我们能通过“3个售后节点”来维护老客户，让他们“记住你、需要你”。比方说 收货后1天提醒客户用产品，用1周后传递值钱，有力化认同，3个月以上未复购的“沉睡客户”，通过“精准回访+诚意好处”，沉新鲜激活他们。
禁忌：提升复购的“四个不要”
在提升复购的过程中， 我们需要避免以下“四个不要”：
- 不要频繁轰炸促销信息
- 不要推荐脱离需求的产品
- 不要好处无差异化
- 不要承诺不兑现
用心服务，让复购成为常态
维护老客户就是最优良的获客方式。用心服务优良每一个老客户，让复购成为店铺稳稳当当增加远的“压舱石”。记住相信是复购的基石，用心是复购的保障。
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你提升老客户复购时最有效的技巧是啥？遇到过哪些“踩坑”经历？欢迎评论区留言探讨~
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