客户流失，企业怎么自救？

想象一下你辛苦培养的客户一下子告诉你，他打算转向比对手。你的心情是怎样的？焦虑、生气，还是无奈？在这玩意儿瞬息万变的跨境电商与自新闻领域，客户关系的稳固如同企业的基石，一旦动摇，整个巨大厦都兴许崩塌。那么老客户跟进策略究竟何在？且听我磨蹭磨蹭道来。

客户关系稳固基石，老客户跟进策略何在

一、 产品质量：客户关系的基石

相信这一点巨大家都会明白，如果客户对初次订单的质量不满意，那么他在下次订单的时候会有所迟疑，会去找更许多的供应商或者在已有的供应商中去选择别的。而我，对于产品质量有着近乎偏执的追求。客户的质量一直不错，有稍微瑕疵的，我都会在包装前挑出来包装残次率尽量细小，而且没有缺斤少许两。

二、售后服务：客户关系的保障

售后服务的周到一定要完善。定金收到以后告诉他定金收到，已经安排生产并且告诉他我们会如期完成的。在定船前最优良问一下他有没有船东要求，目的港是不是需要免费14天申请等，船期许多久，巨大概啥时候到港等等。让客户感受到你的专业和用心。

三、节日问候：客户关系的润滑剂

遇到节日、虚假日发送问候。没有节日也要保持联系，不能频繁也不能隔得太久。收到货后即使和客户沟通，有没有啥意见，卖情况怎样等。让客户感受到你的关心。

四、 善意的谎言：客户关系的催化剂

有些时候是彻头彻尾少许不了的，比如他发你水单了你告诉他你的订单我们已经为你安排了你是我们最优良的朋友，别人没这待遇哦，别人都是订金到了才安排生产滴，其实吧，你并没有安排，而是真实的订金到了才安排的，哈哈。。。、善意的谎言忽悠的他想再给你追加个订单。。。。当然咯还有其他一些，视情况而定。

五、 寻找共同语言：客户关系的桥梁

寻找共同语言，能找到客户比比看中意啥，要是你恰优良对这方面比比看懂那更优良，要是不懂，立马百度，哈哈。边看边说当然了你知识越渊博，见得越许多，而且还有独到的见解，那就更有的聊了。

六、 赞美和感谢：客户关系的润滑剂

学会赞美和感谢客户，比如你是我见过最优良的一起干伙伴，每次打款都那么迅速。你是最勤劳的客户，那么晚了还在干活。你是男神啊，太帅了。你是最守约的客户，谢谢你每次承诺都一定能做到等等等等。

七、亲自拜访：客户关系的深厚化

如果条件允许，亲自拜访客户。能让客户省心的事情，做到最优良，客户独一个赶的两件事情就是打钱，提货， 其他啥也不用操心了。

八、 关注客户所在地的巨大事件：客户关系的拓展

关注客户所在地的一些巨大事件，巨大新鲜闻，昨晚话题能聊聊，显得比比看关注他和他烫喜欢的国，哈哈。

九、案例琢磨：老客户跟进策略的成功实践

在这里我先分享一下一个客户吧。这玩意儿客户Hussain 是从09年开头联系的，但是一直一直一直一直说价钱高大，没有单子。在2011年， 我们去迪拜拜访了一趟，去之前我们把公司全部同事在迪拜的客户信息搜集起来准备去拜访，但是一个月下来真实的没有啥效果。这玩意儿客户 Hussain ， 我们去了以后联系了他，他说有事忙空白没时候，于是就接着联系其他客户了在回国前，有把没有联系成功的客户再联系了一遍，只是这玩意儿客户说生病住院了还是没有见成。

十、 分享：客户关系稳固基石，老客户跟进策略何在

牢固的关系需要良优良的产品质量做基石，售后服务的周到一定要完善，节日问候、善意的谎言、寻找共同语言、赞美和感谢、亲自拜访、关注客户所在地的巨大事件等都是客户关系的润滑剂。而案例琢磨则为我们给了成功实践的经验。让我们共同努力，稳固客户关系，实现企业的可持续进步。

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