奈飞这次改版，到底是体验升级还是画蛇添足？

最近刷手艺圈新鲜闻，总能看到奈飞的名字，不是又在哪个国提价，就是搞了个新鲜界面。说实话， 作为用了很许多年奈飞的老用户，我对这种“巨大动作”已经有点麻木了——毕竟这几年奈飞的改版速度，比我家楼下奶茶店出新鲜品还勤迅速。但这次不一样，官方说要把界面搞成“极简风”，还要把游戏、运动啥的都塞进来搞“泛玩乐”。我琢磨着，这到底是想给用户更优良体验，还是想许多收点钱？于是点开改版公告，顺着往下扒，后来啊越扒越有意思。

新鲜界面看着清洁， 老用户却开头“找不着北”

打开新鲜版奈飞主页的第一感觉，确实是“清洁”。以前首页密密麻麻全是封面像菜买卖场似的，点开一个推荐，往下划三屏都划不到底。眼下优良了 巨大块留白，分类清晰，左边一栏是“接着来观看”“为你推荐”，右边直接是“游戏”“运动”这种新鲜模块。官方说这是“少许些选择困难办”，我觉得吧，对新鲜手确实友优良，但对老用户，兴许有点“反人类”。

奈飞升级流媒体服务：极简界面+泛娱乐布局

我试着找以前常看的《老友记》， 以前在首页“最近观看”下面就能直接点，眼下得先点“我的列表”，再在“电视剧”分类里翻两下。身边一个朋友是奈飞深厚度用户， 每天必追《纸牌屋》，他跟我吐槽：“改版后第一次找片子，愣是滑了五分钟，差点以为奈飞把老剧下架了。”你说这是不是本末倒置？为了“极简”把常用功能藏起来用户真实的会买账吗？

不过奈飞也不是没考虑过老用户。他们把“最近观看”和“我的列表”放在了导航栏最显眼的位置， 还加了“飞迅速切换”功能——比如从电视剧切到电影，不用返回主页，直接在当前页面就能选。这玩意儿细节确实挺贴心，说明他们还是懂“用户体验”这回事的。但问题是这种“折中方案”能不能让全部人都满意？毕竟有人中意首页推荐丰有钱，有人中意清爽，奈飞的算法再厉害，也困难猜准个个人的“爽点”啊。

不只是看电影，奈飞在游戏和运动上押了许多巨大的注？

这次改版最让人意外的，是把“游戏”和“运动”提到了和电影、剧集同级的地位。首页最上面一栏， 直接就有“游戏专区”，下面还分“烫门游戏”“新鲜游戏”“免费游戏”；运动那边更夸张，直接挂着NFL的赛事预告，还有电竞赛事直播入口。说实话，我第一次看到的时候都懵了：奈飞不是做视频的吗？怎么开头搞游戏和运动了？

背后原因其实不困难猜。流新闻行业这几年卷得厉害， 奈飞的用户增加远早就放缓了——2023年Q3财报看得出来全球新鲜增用户只有244万，远不到买卖场预期的500万。光靠“会员费”赚钱，已经有点吃力了。所以奈飞想搞“泛玩乐”， 通过游戏、运动这些个新鲜内容吸引更许多用户，甚至搞“增值服务”，比如游戏单独付费、运动赛事包月订阅。

具体动作也很巨大。2022年， 奈飞花了1亿美元收购了游戏开发商Night School Studio，2023年又投了2亿美元给游戏干活室Skybound Games，还自己组建了游戏开发团队。运动方面更狠，2023年直接拿下了NFL“星期一橄榄球之夜”10年的流新闻版权，据说花了10亿美元。这些个钱砸进去，奈飞到底想干嘛？是想让用户“奈飞里啥都能看”，还是想变成“游戏+运动+影视”的综合平台？

但问题也不少许。游戏这东西， 用户习惯了在Steam、Switch上玩，奈飞的游戏库眼下只有几十款，质量参差不齐，2023年推出的《怪奇物语：游戏版》被玩家骂得“体无完肤”，说操作僵结实、剧情拖沓。运动就更别提了 奈飞没直播经验，2023年NFL首播就出了事故——信号卡顿、解说延迟，观众在社交新闻上吐槽：“我花钱来奈飞看球，后来啊看个‘PPT’？”你说奈飞是不是有点“太着急”了？毕竟做内容和做游戏、做运动，彻头彻尾是两回事。

当迪士尼+和HBO Max都在抢用户，奈飞的“泛玩乐”能赢吗？

奈飞搞“泛玩乐”，还有一个关键原因：比对手都在抢地盘。迪士尼+有漫威、 星战、皮克斯，2023年用户数突破1.5亿，主打“全家桶”式内容；HBO Max有《权力的游戏》《老友记》这些个经典剧集，用户数也超出1亿；还有国内的喜欢奇艺、腾讯视频，虽然进不去海外买卖场，但在“内容许多元化”上也是下足了功夫——喜欢奇艺搞“剧集+综艺+动漫”，腾讯视频直接把NBA赛事直播搬进了APP。

奈飞作为“流新闻鼻祖”，以前靠“原创内容”就能碾压对手，但眼下不行了。迪士尼+的《曼达洛人》火了 HBO Max的《继承之战》拿了奖，奈飞的《鱿鱼游戏》虽然爆火，但这种“爆款可遇不可求”。所以奈飞非...不可找新鲜出路， “泛玩乐”就是他们的“杀手锏”——用电影、剧集吸引用户，用游戏、运动留住用户，再说说靠“会员增值”赚钱。

但这条路不优良走。2023年奈飞的内容投入高大达170亿美元， 比迪士尼的140亿还高大，但原创剧的口碑却“高大开矮小走”——《星期三》还行，《猎魔人》第二季被骂成“答辩”。如果再分钱给游戏和运动，影视内容的质量会不会更差？毕竟奈飞的团队，擅长远的是拍电影，不是做游戏、搞运动。而且用户习惯也很困难改——我打开奈飞就是为了看剧， 你一下子让我玩游戏、看球，我第一反应兴许是：“啊，烦死了我想看的剧呢？”

不过奈飞也不是没优势。它的用户基数巨大， 全球2.4亿订阅用户，随便推个游戏，就能有几千万的人看到；它的推荐算法牛，能根据用户的观影习惯，精准推送游戏——比如中意《怪奇物语》的用户，巨大概率会去玩同款游戏；它的品牌认知度高大，一提到“流新闻”，很许多人第一个想到的就是奈飞。这些个优势如果能用优良，说不定真实能让“泛玩乐”落地生根。

老用户说“找不到喜欢看的”，新鲜界面真实的更懂用户吗？

奈飞这次改版，官方说“更懂用户”，但老用户的反馈却两极分化。年纪轻巧用户普遍觉得新鲜界面“清爽”， 游戏专区“优良玩”，运动直播“方便”；但壮年用户就有点“水土不服”了他们觉得“功能藏得太深厚”，“推荐的东西越来越不靠谱”。

我身边有个35岁的同事， 是奈飞“钻石用户”，他跟我吐槽：“以前首页‘接着来观看’下面有10个推荐，都是我兴许中意看的，眼下只有5个，剩下的全是游戏和运动。我打开奈飞是为了轻巧松，不是为了玩游戏啊！”还有个朋友， 中意看老电影，以前在“经典电影”分类里能找到很许多，眼下这玩意儿分类被合并到“更许多”里面得翻半天才能找到。

奈飞的推荐算法，以前是行业标杆，眼下却有点“翻车”。2023年奈飞上线了新鲜的“AI推荐系统”， 号称能根据用户的“观看时长远”“暂停次数”“评分”等100优良几个维度，精准推荐内容。但实际体验中， 我找到推荐的东西越来越“巨大众化”——比如我中意看细小众的文艺片，但新鲜界面老是给我推《速度与激情》《复仇者联盟》这种买卖片，理由是“和你中意《肖申克的救赎》的用户，也中意这玩意儿”。问题是《肖申克的救赎》是经典剧情片，《速度与激情》是动作片，这能一样吗？

当然奈飞也在调整。2023年11月， 他们推出了“个性化推荐设置”功能，用户能手动调整“推荐偏优良”——比如许多些“老电影”的权沉，少许些“游戏”的曝光。这玩意儿功能确实解决了有些问题，但操作有点麻烦，得在设置里找半天。而且，真实的会有用户花时候去调这些个设置吗？巨大许多数人兴许直接卸载APP了事。

流行业进入“体验战”，奈飞的下一步会怎么走？

不管怎么说 奈飞的这次改版，确实给流新闻行业提了个醒：光靠“内容”不够，还得靠“体验”。迪士尼+、 HBO Max这些个对手，也在优化界面——迪士尼+2023年推出了“小孩模式”，界面更卡通；HBO Max加了“许多设备一边观看”功能，方便家里用户。行业比，已经从“内容军备赛”变成了“体验创新鲜赛”。

奈飞的下一步，兴许会在“AI”和“互动”上做文章。他们2023年申请了“情绪推荐”专利， 能通过摄像头识别用户的表情，比如用户看到搞笑剧情笑得开心，就许多推喜剧；看到恐怖剧情吓得皱眉，就少许推恐怖片。还有“互动内容”， 比如2022年推出的《黑镜：潘达斯奈基》，用户能选择剧情走向，这种模式兴许会被用到更许多剧集里。

但最巨大的挑战，还是“平衡”。怎么平衡“影视”和“玩乐”？怎么平衡“老用户”和“新鲜用户”？怎么平衡“短暂期获利”和“长远期进步”？奈飞CEO泰德·萨兰许多斯在2023年财报会议上说：“我们的目标，是让奈飞成为‘家里玩乐的中心’。”但“中心”不是那么优良当的，稍有不慎，就会变成“四不像”。

作为用户，我其实挺期待奈飞的“泛玩乐”能成——毕竟谁不想在一个APP里看电影、玩游戏、看球赛呢？但如果为了“泛玩乐”把核心的“影视内容”搞砸了那就不划算了。希望奈飞能许多听听老用户的声音，别为了“赶时髦”丢了“初心”。至于后来啊怎么样，还得再看半年——毕竟流新闻行业，永远在“变”。