跨境电商正以前所未有的速度发展，其中，拼多多旗下的跨境电商平台Temu的崛起尤为引人注目。2024年度全球跨境电商消费者报告显示，Temu在独立访客数量上达到了4.67亿，跻身全球电商网站第二，市场份额显著增长。

报告指出，消费者在送货过程中的各个环节的满意度存在差异。送货地点的满意度最高，总体满意占比达到94%，42%的消费者表示非常满意。与之相对，海关环节的满意度最低，只有74%的消费者表示总体满意，且仅19%表示非常满意，这反映出跨境电商中海关处理环节仍然是消费者购物体验的痛点之一。

2024全球跨境电商消费者报告：Temu崛起

在商品价格方面，约50%的网购订单价格低于50欧元。最常见的订单价格区间是25-49欧元，占订单总量的27%，然后是10-24欧元，以及50-74欧元。此外，20%的消费者表示，他们愿意通过购买更便宜的商品来改变消费习惯，这是今年首次出现的趋势，这些数据反映出，经济不确定性对消费者行为的影响，消费者开始偏爱网购低价商品。

关于消费者偏好的电商平台，报告显示56%的消费者在亚马逊、Temu或AliExpress上进行了网购，其中24%的订单来自亚马逊，与2023年持平，其中超过60%的卢森堡和印度购物者使用亚马逊网购。Temu的市场份额则显著增长，从2023年的7%提升至21%，成为第二大电商平台。AliExpress的市场份额略有下降，从16%降至10%，而Shein则保持在9%的份额不变。

值得注意的是，绝大多数消费者并不在意网购商品的来源国。24%的受访者表示他们知道自己购买的是国内还是国外卖家的商品。只是，15%的受访者表示，因为跨境电商的发展，越来越难以辨别商品的来源。

在送货方式方面，各国消费者的偏好有所不同，尤其是在送货上门和包裹柜送货的选择上。在爱沙尼亚和立陶宛等市场，包裹柜的使用率较高，分别达到71%和56%；而在这些包裹柜使用率较高的国家，消费者选择送货上门的比例较低。相对而言，在37个受访国家中，有26个国家的消费者更倾向于选择送货上门或邮政信箱，使用送货上门的订单占比高达50%。

与此同时，消费者在配送方式上的偏好也出现了变化。2024年，越来越多的购物者愿意采用“点击取货”或“网上购买，店内提货”的服务，以节省送货费用。尽管如此，仍有接近三分之一的消费者对此表示反对，表明这一配送模式并非适用于所有购物者。

调查还发现，跨境电商的产品类别呈现出显著的地域差异。全球范围内，服装和鞋类依旧是最受欢迎的购买商品，占比达到43%，然后是消费电子产品和个人护理类商品，占比均达到19%，随后是家居园艺产品和运动休闲产品。

在网购过程中，约8%的消费者曾提出过差评，投诉的主要原因包括送货速度和物品包装损坏。在印度，超过25%的消费者曾因配送问题提出差评，而在冰岛和日本，差评比例则低于5%。

在跨境电商订单的市场分布方面，68%的消费者的网购订单来自中国、德国、美国和英国等国家的电商平台。Temu和Shein等电商平台的表现尤为突出，推动了中国卖家销量的增长，较去年增加了3个百分点。而德国、英国和美国的市场份额则分别下降了2%、1%和1%。

退货服务同样对消费者的购物决策起着至关重要的作用。2024年曾有10%的消费者在跨境购物中退回了部分或全部商品，这一比例相比去年增长了两倍，其中印度、瑞士和挪威的退货率最高。在退货过程中，76%的消费者享受了免费退货服务，特别是在Temu、Shein、Zalando和亚马逊等平台，免费退货服务的普及率较高。与此相比，大多数eBay订单则需要收取退货费用，影响了消费者的退货体验。

尽管全球经济仍面临生活成本压力，但报告显示，只有26%的消费者表示2024年的网购频次较2023年有所减少。相反，约40%的消费者每周至少进行一次网购，比去年增加了5%，而30%的受访者则表示网购次数有所上升。值得注意的是，40%的消费者表示他们的网购频次保持不变，显示出在经济压力下，部分消费者仍保持一定的在线购物热情。

因为消费者对配送服务的要求不断提升，免费送货逐渐成为跨境电商的重要竞争点。2024年，超过70%的国际购物者享受到了免费送货的待遇，只有10%的消费者支付了快递费。39%的消费者明确表示，免费送货将成为未来购物决策中更加重要的考量因素。