视频号小店违规发货行为详解：商家如何规避

1. 什么是延迟发货？

延迟发货是指商家在客户通过视频号橱窗付款后，未能按照约定时间完成商品发货的行为。这包括商家未能按时上传物流单号或未及时更新物流信息。

2. 如何判定是否违规？

订单超时未发货支付完成后，商家超过设定的发货时效仍未发货，即被视为违规。

1. 延迟揽收的定义是什么？

延迟揽收是指商家在用户付款后，未能在约定的时间内进行快递揽收，或者未能及时更新相关物流信息。

超时未揽收从支付完成的时间开始，若商家在设定的揽收时效内未完成揽收，则属于违规。

虚假发货是指商家在视频号橱窗后台上传的物流单号存在明显异常，或者用户在合理时间内未收到商品的情况。

揽收时间早于支付时间如果商家上传的物流单号的揽收时间早于用户支付订单的时间，这就是虚假发货。

物流信息异常如果商家上传的物流单号在对应快递公司官网上没有揽件信息，或者存在多条异常揽收记录，也会被视为违规。

当商家发生延迟发货时，腾讯有权根据用户实际支付金额的10%进行赔偿，最低为3元，最高不超过100元。商家需根据《视频号小店扣罚欠款管理规则》进行还款。此外，腾讯也可选择关闭订单并对用户进行退款。

与延迟发货相似，若商家出现延迟揽收的情况，腾讯同样有权对用户进行赔偿，并要求商家按照相关规定进行还款。

一旦发生虚假发货，腾讯可根据《视频号小店扣罚欠款管理规则》对用户进行赔偿，并对商家采取相应处理措施。同时，商家仍需履行发货义务，确保问题得到解决。

视频号橱窗达人“不正当营销”处罚力度有所降低，部分违规行为所致的封禁时间从30天下降至15天。规则明确及时发货率=当周及时发货订单量/当周...

商家可以通过PC端或手机端登录视频号小店后台，找到相关处罚通知，然后按照指引进行申诉。确保上传必要的申诉材料，以便尽快处理。

只上传物流单号并不够，快递公司需完成揽收并产生物流轨迹后，系统才能自动解除处罚。

请耐心等待，确保处理完所有延误订单。通常，处理完成后当天即会解除处罚。

如在延误后才进行报备，依然会被判定为违规，建议尽快处理延迟订单。

商家应及时关注后台通知，尽快处理超时订单，确保上传物流单号并通知物流公司进行揽收。

核实订单是否上传错误的物流单号，并及时更正。提供相关物流轨迹截图进行申诉。

不支持申诉，赔付金额将在超时后直接打款至客户账户。

商家可在后台查看欠款明细，缴纳后会自动解除冻结。

了解以上违规类型和处罚措施，有助于商家在视频号小店中合规经营，避免违规行为的发生。