从阿里“双11”的布局，可以明显看出线上线下融合趋势更加明显，“新零售”的概念已经呼之欲出。此前，阿里巴巴集团董事局主席马云在2016年云栖大会演讲中表示：“纯电商时代很快会结束，未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售，也就是说线上线下和物流必须结合在一起，才能诞生真正的新零售。”

电商新零售，线上线下融合

合作的重要性

掌贝的客户和资金合作方包括味千拉面，而餐道则是美团的合作伙伴。腾讯智慧零售的标杆是沃尔玛，它们采用更低姿态的方式，倾听核心客户的需求，深入参与供应链和门店运营的改造与提升。这种模式在规模效应上表现得非常出色，尤其是在疫情期间，业务量激增，展现出巨大的增长潜力。

只是，我认为这种形式的介入并未对零售企业的效率进行深入的改造。它们主要只在C端提供了“线上流量”，而没有实质性地提升零售企业的整体运营效率。

新零售概念的评估

在对新零售相关概念的评估中，我认为一些噱头大于实用价值的概念包括互动大屏、虚拟试衣间等。而相对靠谱的有智能选品、数据驱动的门店助手等。这些概念不仅能够提升效率，还能更好地满足消费者的需求。

中国未来将不再有纯电商公司，也没有纯线下的实体公司，线下和实体将不断融合驱动发展。未来：新零售时代，线上线下融合。线上线下不再是单一、分离，而是有效结合统一，甚至融为一体，新零售将会从中产生。

SaaS服务模式

这一模式的代表企业包括多点OS、掌贝、腾讯智慧零售等。它们的特点在于紧密绑定某个细分领域的核心客户，利用深度合作建立行业标杆，然后进行规模复制。

如何让店铺运营的各项决策有据可依，确保员工积极性和总部指令的有效落实。

如何创新组织管理模式，比如店铺合伙人制、期权激励等，以激发全员的积极性。

新零售模式的分类

目前，市场上的新零售模式大致可以分为三种：品牌商自建模式、平台渠道模式以及SaaS模式。接下来，我们将逐一分析这三种模式的特点及其优劣势。

投资与回报的思考

对于不同的模式，企业必须衡量投资回报率。在维持现有实体业务运作的同时，企业需不断投入技术。从时间角度来看，这类投资在短期内成本高昂，而回报却往往是长期的，并且不确定性极高。

品牌自建模式

在这一模式中，包括盒马、超级物种、苏宁、百果园等代表性品牌。这些公司拥有显著的研发能力，且通常具备充足的现金流，或有强大的融资背景。

实体店为基础的零售业

在过去一年多的新零售实践中，我深刻体会到，实体店为基石的零售业需注重多个方面：

平台渠道模式

代表公司如京东到家、美团和饿了么等。这些公司以平台化服务和低接入成本为新零售提供了线上增量销售。它们大多是从电商或O2O平台发展而来，并利用原有的骑手资源实现快速配送，实际上是对传统模式的一种创新。

他们的客户端大多由内部团队自主研发，而内部的POS、财务及供应链管理系统，虽然部分自研，大部分还是依赖于外部购买。在少数情况下，这类企业还可能建立起专业的数据团队，不仅能生成基本的报表，还能为业务提供前瞻性的信息支持。

马云首次提出的“新零售”概念究竟意味着什么？这个词的含义至今依然模糊，但无疑它已成为一个成功的品牌营销概念，方便投资者们描绘增长故事。本文不打算深入探讨“新零售”的具体内涵，而是通过对不同模式的分类，间接地为其下个定义。同时，我们还将对这些模式进行优劣对比，希望为读者提供一些启发。

例如，多点最早是在北京物美商超业务中起步，后来转型为门店数字化改造的解决方案。除了消费者能看到的多点Mall APP，它还为大型商超和小店提供完整的数字化解决方案。通过将大数据、人工智能等技术赋能于线下零售商，实现线上线下一体化，满足消费者从门店到家的需求。

一旦决定入场，企业还需要根据市场环境和自身定位，不断试验、调整方向，避免市场上繁杂的概念，以最高的效率提供最合适的商品。这种情况下，初期投入的模块往往是成本中心，单一的零售品牌需要有足够规模的业务和健康的现金流，才能度过初始阶段。因为企业实践的成功，或许能够反向输出其研发能力，转型为SaaS服务，降低维护成本，甚至创造额外利润。

从IT服务的层面来看，零售公司通常有三个发展层级：第一层级专注于基本的“买买买+运维”；第二层级在此基础上建立研发能力；而第三层级则开始应用商业智能技术，如大数据和算法分析。这意味着这些公司在组织结构上会拥有专业的产品研发、测试和运维团队。

截至2019年6月，多点已与超过60家中国连锁零售百强企业达成合作，覆盖近万家线下门店。这显示了它的强大市场影响力。

你对新零售的看法是什么呢？希望通过这篇文章，能够引发你对这一领域的更多思考与探讨。