一、 天猫商品体验分规则调整

为提升消费者购物体验，营造健康良好的营商环境，天猫平台于2024年9月17日公示通知，对《天猫商家营销准入基础规则》和《营销平台基础规则》中的商品准入要求进行了修订。其中，若商品体验分为60分以下将被限制参加营销活动。本次调整将于2024年9月24日生效。

二、 商品体验分低于60分的影响

一些商家发现，Ru果他们的商品体验分低于60分，将无法参加双11活动。这一现象无疑令人感到惊讶，主要原因是双11活动是商家一年中Zui重要的营销节点之一。

三、 提升商品体验分的策略

1. 提高服务质量

商家应注重提高自己的服务质量和水平，包括商品质量、物流等方面。tong过优化服务流程，提高客户满意度，从而提升商品体验分。

2. Zuo好售后回访

准确地说... 买家签收后及时安排专业的客服进行售后回访。询问商品是否满意，关心他们的使用体验，让买家感到被重视。这样不仅Ke以有效减少1星2星差评，还Neng减少平台求助率和退款率。

3. 及时跟进物流停滞的订单

买家下单后 一定不是货物发出了就Ke以了一定要跟进订单情况，kan是否有及时揽收，买家是否顺利签收货物，若有快递停滞等情况，及时联系快递公司确认，一边主动联系买家反馈安抚，及时关注运输停滞的订单，降低物流差评。

4. 保障商品品质

商品详情页宣传要和商品实际相符， 发货前检查清楚商品情况，确保商品完好。一边， 商品品质问题，联动产品研发、运营等相关部门提升商品品质，来降低商品差评。

5. 提升发货效率

预售的商品， 一定要tong过设置预售(官方工具)/发货时间设置工具/协商发货工具等设置好发货时间，商品体验指数PXI会以工具设置承诺/双方协商的发货时间为准，避免被判定缺货、延迟发货。

6. 利用工具处理售后 主动和消费者沟通

利用的功Neng，帮买家选择好退款原因，让消费者确认退款即可，降低消费者选错退款原因的问题，huo者售后处理时告知消费者申请退款的操作，及退款原因的选择，来降低非主观原因退款的订单。

7. 消费者咨询积极快速回复

太坑了。 消费者咨询的问题， 客服应积极快速答复，真正解决消费者的诉求，避免消费者求助平台。

四、结论

天猫商品体验分低于60分，将无法参加双11活动。商家应重视商品体验分的提升， tong过提高服务质量、Zuo好售后回访、及时跟进物流停滞的订单、保障商品品质、提升发货效率、利用工具处理售后、主动和消费者沟通、消费者咨询积极快速回复等措施，提升商品体验分，以抓住年度Zui大流量红利。