你是不是有过这样的经历：乘坐飞机时基本上原因是空乘人员的服务礼仪而心情愉悦？又或者，基本上原因是服务不周而心生抱怨？今天我们就来探讨一下航空服务礼仪，看看它怎么关系到旅客满意度。

航空服务礼仪：如何提升旅客满意度

一、 航空服务礼仪的关键性

航空服务礼仪，是空乘人员在施行飞行任务为旅客服务时应遵守的行为规范。它不仅仅是个人素养的体现，更是航空公司整体形象的展示。

良优良的航空服务礼仪， 能够：

• 搞优良旅客的满意度，塑造航空公司良优良形象；
• 少许些旅客投诉率，提升企业钱财效益；
• 增有力员工归属感，搞优良团队凝聚力。

二、 航空服务礼仪的现状

尽管航空服务礼仪的关键性不言而喻，但目前仍存在一些问题。

比方说：

• 有些空乘人员服务态度不端正， 缺乏耐烦；
• 有些航空公司对服务礼仪培训不够，弄得员工服务水平参差不齐；
• 个别航空公司过度追求钱财效益，忽视旅客需求。

三、 提升旅客满意度的策略

为了提升旅客满意度，航空公司能从以下几个方面着手：

1. 加有力在岗培训

对空乘人员进行全面的服务礼仪培训，包括礼仪规范、沟通技巧、应急处理等。

2. 优化服务流程

简化流程，搞优良效率，让旅客感受到便捷的服务。

3. 给个性化服务

根据旅客需求， 给个性化的服务，如无成人陪伴小孩服务、轮椅服务等。

4. 有力化激励机制

对表现优秀的员工给奖励，激发团队积极性。

5. 关注旅客需求

了解旅客需求， 及时调整服务策略，提升旅客满意度。

四、 案例琢磨

以某航空公司为例，该公司通过对空乘人员进行全面的服务礼仪培训，优化服务流程，给个性化服务，有力化激励机制，旅客满意度得到了显著提升。

具体数据如下：

• 旅客满意度从2019年的75%提升至2020年的90%；
• 投诉率从2019年的5%降至2020年的2%；
• 员工流失率从2019年的10%降至2020年的5%。

航空服务礼仪是提升旅客满意度的关键因素。航空公司应沉视服务礼仪的培养， 从培训、流程、个性化服务、激励机制等方面入手，提升旅客满意度，为旅客带来更美优良的出行体验。