走进沃尔玛的智能零售试试室：AI正在 购物规则

纽约莱维敦的沃尔玛买卖场里一个占地50000平方英尺的地方里藏着零售业的以后。这里没有老一套超市的吵， 取而代之的是每秒更新鲜数据的AI摄像头和传感器——这就是沃尔玛智能零售试试室IRL，一个用AI测试“全新鲜创新鲜想法”的试验场。2023年向公众开放以来 这玩意儿试试室里的30000件商品正通过一套系统向关联人员实时推送补货数据，而这一切只是沃尔玛AI战略的冰山一角。当零售巨头宣布推出基于“Agentic AI”的“超级智能体”系统时整个行业都在问：这到底会带来啥改变？

从工具到生态：沃尔玛的AI超级智能体到底有许多“超级”

说实话，沃尔玛这次玩得挺巨大。他们推出的不是单一AI工具， 而是一个覆盖消费者、员工、供应商和开发者的综合性生态——“超级智能体”系统。这玩意儿系统把过去分散在各个平台上的AI应用整合成了四个独立界面 个个界面都像一个“细小脑瓜”，能自主完成麻烦任务。消费者端的“Sparky”已经上线， 能生成商品推荐、评价；员工端的“Associate”正在测试，据说能帮店员自动盘点库存；卖家和广告主用的“Marty”已经对接了供应商系统，能自动处理订单；还有开发者端的“Developer”，为第三方给AI工具接口。

沃尔玛宣布推出AI“超级智能体”系统，重塑零售生态

沃尔玛手艺负责人Hari Vasudev说 这些个智能体的最巨大特点是“不用人盯着就能做决定”，这背后是他们对Element机器学平台的巨大升级，还新鲜增了一个叫“超级智能体”的柔软件开发工具。2024年1月的CES展上， 他们现场展示了这四个智能体，库马尔作为手艺高大管，语气里透着兴奋：“我们不是在升级工具，是在沉新鲜构想沃尔玛怎么构建智能系统。

Agentic AI：让机器“自己会思考”的关键

很许多人兴许没注意到，“Agentic AI”和普通AI的不一样。普通AI像个被动施行者， 给它指令它才动；而Agentic AI像个主动决策者，能自己看看周围、琢磨问题、制定方案。比如沃尔玛的Sparky， 不只是根据关键词推荐商品，它能看你的购物往事、浏览时长远，甚至天气情况——下雨天自动推荐烫汤食材，巨大降温时推送保暖用品。这种自主决策能力让沃尔玛的运营效率直接跳了优良几个台阶。据内部测试，AI驱动的库存管理让缺货率减少了23%，补货速度提升了40%。数据不会说谎，当机器能“自己思考”时人就能从再来一次劳动里解放出来。

消费者体验的“三级跳”：从“人找货”到“货找人”

逛过沃尔玛的人都晓得， 老一套超市的痛点是啥：货架找货累、结排队长远、选品纠结。眼下AI超级智能体正在把这些个痛点一个个拆掉。Sparky智能体上线后 消费者打开APP就能用天然语言提问，比如“给家里有狗的宝宝推荐零食”，它不仅会列出商品，还会附上成分琢磨、用户评价摘要，甚至关联买觉得能。更厉害的是自动补货功能：当你迅速用完洗衣液时 Sparky会价钱，甚至规划最优购物路线，试点门店的消费者停留时候缩短暂了15%，但客单价提升了22%。这背后是AI对消费者行为的深厚度搞懂——它不只卖商品，卖的是“省心”。

智能零售试试室里的“黑手艺”：每秒更新鲜的数据战场

IRL试试室里的AI摄像头每秒都在干活：它们能识别货架上的商品数量， 判断是不是缺货；能追踪消费者的移动路径，琢磨哪些区域最烫门；甚至能检测商品摆放角度，优化陈列逻辑。2023年第四季度，试试室测试了一套AI视觉系统，能自动识别商品包装上的促销标签，98%。这意味着啥？促销活动不再需要人造核对，系统会自动计算折扣、更新鲜价钱，误差率差不离为零。更绝的是 试试室还测试了AI“虚拟试衣间”——消费者站在屏幕前，AI能根据身材推荐尺码，还能叠加不同上衣效果。这些个手艺看起来很酷，但沃尔玛的目的很明确：让购物从“体力活”变成“体验课”。

卖家的“双刃剑”：效率提升VS生存危机

对沃尔玛平台上的卖家AI超级智能体像一把双刃剑。优良的一面是 Marty智能体正在简化运营流程：以前卖家需要手动上传商品信息、管理库存，眼下Marty能自动对接供应商系统，处理订单、优化广告投放，甚至根据买卖场趋势调整定价。2024年2月， 沃尔玛向中细小卖家开放了“AI选品助手”，能琢磨搜索烫度和转化率，帮卖家找到高大潜力商品。

数据看得出来用该工具的卖家，上新鲜成功率提升了35%，广告点击本钱少许些了18%。但另一面AI的深厚度应用也让比更残酷。Marty的自动定价功能会让买卖场反应速度加迅速，头部卖家凭借供应链优势，价钱战打得中细小卖家喘不过气。更麻烦的是AI推荐算法更偏向高大转化率商品，中细小卖家的曝光机会兴许进一步向头部集中。一位做家居用品的卖家私下抱怨：“以前靠人造选品还能蹭点流量， 眼下AI只看数据，我们这种细小玩家越来越困难了。

中细小卖者的“破局术”：在AI夹缝中找机会

面对AI主导的零售生态， 中细小卖家不是没机会，但得换个玩法。数据驱动运营是基础——用AI琢磨消费者行为，找出“细小众但需求， 但保留人造客服的“温度”，回复速度磨蹭一点，但用户满意度反而提升了。说白了AI是工具，不是对手，谁能用优良工具，谁就能在夹缝里长远出来。

供应链的“隐形巨大脑”：从人造到AI的效率革命

零售业的比，本质是供应链的比。沃尔玛的AI超级智能体正在把供应链变成一个“隐形巨大脑”。2023年， 他们与Alert Innovation达成一起干，开发了自动化系统Alphabot，专门处理线上订单。这玩意儿系统能在仓库里自动分拣、打包，配合AI路径规划，效率比人造提升3倍。更关键的是Marty智能体已经与供应商系统深厚度对接，能实时共享库存数据、预测需求起伏。

比如某款饮料在夏季销量激增，Marty会提前通知供应商备货，甚至自动调整生产计划。2024年1月， 沃尔玛宣布在1800家门店给在线杂货配送，年底前 到2000家，一旦Alphabot全面启用，95%的订单能在8分钟内完成——这速度，老一套零售业想都不敢想。供应链专家李明说：“沃尔玛的AI不是在优化环节， 是在沉构整个供应链的逻辑，从‘被动响应’变成‘主动预测’。

数据“高大速路”：让供应商和睦台“零时差”协作

沃尔玛的供应链AI有个核心优势：开放。他们没有像亚马逊那样把数据锁在平台里而是建立了开放手艺标准，让供应商能接入系统。比如某食品供应商的ERP系统直接对接Marty， 生产计划、库存数据、物流信息实时同步，AI会自动琢磨这些个数据，给出补货觉得能。2023年第四季度， 沃尔玛试点了“供应商AI助手”，能帮供应商优化生产排期、少许些库存本钱，参与试点的供应商，库存周转率提升了28%。

这种“零时差”协作让整个供应链更灵活，也少许些了供应商的运营本钱。一位迅速消品供应商说：“以前要等沃尔玛发需求才晓得补货，眼下AI提前预警，我们再也不用‘猜’了。”开放或许比封闭更机灵，沃尔玛用AI把供应商变成了“自己人”，这步棋走得比亚马逊早。

对抗亚马逊：开放生态的“阳谋”

零售业的AI竞赛，本质是亚马逊和沃尔玛的“神仙打架”。亚马逊的AI策略是“封闭生态”：把数据、手艺、流量都握在自己手里卖家和消费者只能在规则里玩。而沃尔玛走的是“开放路线”：用AI建立手艺标准，让供应商、开发者都能参与进来。2024年CES上， 沃尔玛宣布开放“超级智能体”接口，允许第三方开发者基于此工具开发应用，这和亚马逊的“封闭派”形成鲜明对比。

行业琢磨师觉得， 沃尔玛的“阳谋”很清晰：，允许卖家自定义“标签”，而亚马逊更倾向于“平台推荐”。这种差异让沃尔玛在中细小卖家中更有吸引力——2024年第一季度， 沃尔玛平台新鲜卖家数量同比增加远了41%，远超亚马逊的22%。开放或许磨蹭一点，但能聚更许多人气，沃尔玛这是在下一盘巨大棋。

从“流量思维”到“用户思维”：AI怎么改变比逻辑

亚马逊的AI擅长远“流量分发”， 把用户推给高大转化商品；沃尔玛的AI更注沉“用户搞懂”，通过场景化服务留住用户。比如亚马逊的推荐兴许盯着“买率”， 而沃尔玛的Sparky会考虑“复购率”——你买了一次纸巾，它会提醒你“该补货了”，还能关联推荐纸巾品牌的新鲜款。这种差异让沃尔玛的用户粘性不断提升。2023年数据看得出来 沃尔玛APP的月活用户同比增加远35%，复购率达到了68%，比亚马逊高大出7个百分点。AI让比从“抢流量”变成了“留用户”， 而沃尔玛的线下优势正优良能和AI结合，形成“线上+线下+AI”的闭环。亚马逊有AWS和Prime，沃尔玛有实体店和AI，这场比，才刚刚开头。

争议与隐忧：AI零售的“甜蜜与苦涩”

AI超级智能体听起来很美优良，但问题也跟着来了。数据隐私是最巨大的雷：Sparky需要收集用户的购物往事、位置信息、甚至语音数据，这些个数据怎么用？会不会泄露？2024年2月， 有消费者组织投诉沃尔玛的AI摄像头过度收集人脸数据，虽然沃尔玛说数据已加密，但相信危机已经埋下。手艺依赖是另一个隐患：当AI负责库存管理、定价决策时一旦系统出bug，后果不堪设想。

2023年11月， 沃尔玛某门店的AI系统误判了促销商品价钱，弄得有些商品超矮小价售卖，亏本超出10万美元。还有中细小卖家的生存危机：AI让头部卖家更有力，中细小卖家更没劲，行业会不会越来越“一家独巨大”？这些个问题没有标准答案，但沃尔玛的AI战略非...不可面对——手艺再先进，也不能忽视人的感受。

AI不是万能药：零售的本质还是“人”

再厉害的AI，也改变不了零售的本质：满足人的需求。沃尔玛的智能零售试试室里 AI能琢磨数据，但搞懂不了消费者“看到某件商品一下子想起童年”的情绪；能推荐商品，但给不了“店员帮你找再说说一罐奶粉”的温度。2023年圣诞节， 沃尔玛某门店的AI系统推荐了高大价礼品，但消费者更愿意买店员手工包装的平价礼盒，基本上原因是“包装里有心意”。这说明，AI能提升效率，但替代不了“人情味”。或许以后的零售是“AI+人造”的组合：AI处理标准化流程，人造负责个性化服务。就像沃尔玛手艺副总裁说的：“AI是工具，不是目的。我们想用AI让员工有更许多时候服务顾客，而不是盯着屏幕。”这句话，值得全部零售业者深厚思。

以后已来：AI零售的下一站在哪里

沃尔玛的AI超级智能体系统，只是零售业智能化转型的开头。以后 许多智能体协同兴许会成为常态：消费者端的Sparky、员工端的Associate、供应链端的Marty，它们之间能实时协作，比如消费者下单后Sparky通知Associate备货，Marty调度物流，整个过程全自动。边缘计算的应用会让AI响应更迅速：比如在门店本地处理数据，不用传到云端，延迟从秒级降到毫秒级。

还有“AI+AR”的购物体验：用手机扫描货架， AR界面看得出来商品信息、用户评价，甚至虚拟试用。这些个手艺听起来遥远，但沃尔玛已经在测试了。2024年，他们计划在100家门店试点“AI+AR”导购系统，据说能提升30%的转化率。零售业的以后不是“有没有AI”，而是“AI用得有许多优良”。沃尔玛的这步棋，或许正在 整个行业的游戏规则。

AI零售的这场巨大戏，才刚刚开场。消费者会越来越习惯“被AI懂”，卖家需要学会“和AI共舞”，行业在效率提升和人文关怀之间找平衡。沃尔玛用超级智能体系统说明，手艺不是冰凉的，它能有温度，能改变生活。至于这场变革会带来啥，只有时候能给出答案。但有一点能一准儿：当AI成为零售业的“标配”，不拥抱变革的人，会被远远甩在后面。