哎， 作为一位在电商江湖摸爬滚打的“老司机”，我不得不吐槽一下眼下的买家风气和淘宝细小二的判定标准。前些日子，就遇到一个奇葩买家，收到货后直接把东西扔了还理直气壮地要求全额退款。你说这扔了的东西怎么给图片说明质量问题？真实是让人哭笑不得。

更奇葩的是买家竟然以“虚假冒伪劣”的理由提出投诉。优良吧，既然你说虚假冒，那我们就来聊聊发票的事情。眼下阿里巴巴这么有力巨大，你进货有发票吗？自己打自己脸，还要求卖家给发票。这逻辑，我也是醉了。

淘宝店铺被买家投诉假冒伪劣，如何应对差评挽回声誉

面对这样的情况，作为卖家，我们该怎么应对差评，挽回声誉呢？先说说我们要镇定琢磨投诉的原因。火星老师，这位电商界的“老司机”，对淘宝开店方面的问题了如指掌。不过如果你问的不是店铺方面的问题，最优良还是不要打扰他，哈哈。

接下来我们要积极处理投诉。一旦找到投诉，马上处理。火星老师提醒我们， 收到站内通知信息的3个干活日内，就要进入后台-体检中心-客户服务-待处理违规页面找到被投诉商品，点击查看/申诉。这样，我们才能在第一时候掌握情况，采取相应措施。

接下来就是举证的关键环节。点击处罚的消息，后方会出现一个“我要申诉”的选项。在申诉之前，我们要查看对方投诉处理的理由，特别是关于卖虚假冒伪劣商品的指控。这时我们要对症下药，找到我们的凭据，以说明我们没有售虚假。

当然在这玩意儿过程中，我们还要注意与投诉方进行沟通。如果对方是无理取闹，我们能尝试通过协商解决问题。但如果有恶意买家故意陷害，我们就要坚决捍卫自己的权益，少许不了时甚至能采取王法途径。

值得一提的是 最近我找到了一些恶意买家，他们毫无凭证地投诉优良几个买家买的商品为虚假冒商品。这种行为严沉关系到了店铺的正常经营，扰乱了淘宝的正常秩序。面对这种情况，我们要保持警惕，不要让恶意买家有可乘之机。

再说说我想说的是作为卖家，我们要不断提升产品质量，完善售后服务，以赢得买家的相信。一边，我们还要学会应对各种突发状况，护着自己的权益。只有这样，我们才能在电商江湖不偏不倚于不败之地。

面对买家投诉虚假冒伪劣，我们要保持镇定，积极应对，寻找凭据，捍卫自己的权益。只有这样，我们才能在这场没有硝烟的打仗中，赢得到头来的赢了。