话说回来 中东电商买卖场最近可真实是烫闹，Noon这家阿联酋本土的电商平台又搞了个巨大动作——推出了叫“Noon One”的忠诚度计划。15迪拉姆一个月，还能免费试用两周，听起来是不是挺划算？毕竟谁不中意免费送货呢？特别是中东那地方， 夏天烫得能煎鸡蛋，出门一趟跟蒸桑拿似的，能窝在家里等送货，谁乐意顶着40度高大温去超市？但问题来了这种“花钱买便利”的模式，真实的能吸引到更许多消费者吗？还是说这又是一场电商平台间的“军备竞赛”，再说说买单的兴许是用户自己？咱们今天就掰扯掰扯这玩意儿事儿。

计划细节：15迪拉姆的“省钱游戏”，用户真实能占廉价？

Noon One这玩意儿计划说白了就是会员制， 每月15迪拉姆，巨大概28块人民币，就能在noon、Noon Food、Noon Grocery和Noon Minutes这四个平台上享受无限次免费送货。听起来挺诱人，对吧？毕竟以前在Noon上买东西， 订单不到一定金额，配送费可不廉价，有时候买个几十块的东西，配送费都得占个10%。眼下只要交15块，全部平台都能随便送，优良像确实能省不少许钱。

Noon将推出忠诚度计划吸引更多消费者

但真实用起来就会找到这里面门道不少许。先说说这15块钱是“固定支出”，不管你当月买不买东西，都得掏。这就优良比你去健身房办了年卡，后来啊去了三次剩下三百许多天都在吃灰。对于有时候购物的用户这笔钱兴许就不太划算。比如一个学生党， 兴许一个月就买一次日用品，配送费才5块钱，交15块会员费，相当于许多花了10块，图啥呢？

再说说这“无限次免费送货”，听着是美优良，实际体验兴许要打个折。中东地区的物流配送效率，咱们都懂，特别是在沙特、阿联酋这种地方，巨大烫天的，迅速递细小哥兴许要半天才能到。你买个冰淇淋，等送到手里都化了这“免费”的意义也就不巨大了。而且， Noon旗下的Noon Grocery是卖生鲜和日用品的，用户兴许每周买一次一个月四次每次省个5块配送费，一个月才省20块，比会员费还许多5块，这笔账怎么算都不太划算。

还有个关键问题：用户真实的需要这么许多平台吗？Noon眼下有电商、外卖、杂货、闪送四个板块，但普通消费者兴许只用得到一两个。比如上班族兴许基本上用Noon Food点外卖， 家里主妇兴许更依赖Noon Grocery买生鲜，你让这两类人都交15块会员费，覆盖他们用不上的服务，这不是“捆绑卖”是啥？亚马逊Prime之所以成功， 是基本上原因是它的会员能享受到真实正高大频的服务——免费配送、Prime Video、Prime Music，这些个都是用户每天兴许用到的。Noon One这波操作，感觉更像是“为了做会员而做会员”，而不是真实正站在用户角度考虑需求。

买卖场背景：中东电商的红海，Noon的“无奈之举”？

要搞懂Noon为啥这时候推忠诚度计划，得先看看中东电商买卖场的现状。这几年， 中东地区的电商进步确实迅速，2021年Noon的卖额就达到了2.517亿美元，阿联酋是它最巨大的买卖场，沙特紧随其后。但问题在于， 这玩意儿买卖场早就不是“蓝海”了亚马逊早就杀进来了而且深厚耕许多年，用户基础和品牌认知度都比Noon高大。

亚马逊Prime在中东已经运营了优良几年， 会员费29.9迪拉姆一个月，比Noon One昂贵不少许，但人家服务更全面。除了免费配送， 还有Prime Video、Prime Gaming，甚至和当地的外卖平台一起干，给会员专属折扣。比一比的话，Noon One的服务就显得有点“单薄”了15迪拉姆的价钱看似廉价，但吸引力不够巨大。用户兴许会想：我许多花15块，就能享受亚马逊Prime的全套服务，为啥要选Noon？

更关键的是中东消费者对“价钱”其实挺敏感的。虽然这里人均收入不矮小，但巨大家买东西还是中意“性价比”。Noon作为本土平台，本来得主打“本土化优势”，比如更了解当地消费者的需求，商品更符合本地口味。但它眼下推的忠诚度计划，却跟着亚马逊学“会员制”，这波操作属实有点“水土不服”。中东消费者更看沉的是“即时性”和“个性化”， 比如能不能当天送达，有没有本地特色商品，而不是单纯的“免费送货”。

再说回Noon自己，它之前也推过会员计划，叫Noon VIP，但效果一般。为啥？基本上原因是当时的会员权益太少许了就送点优惠券，配送优惠也不明显。眼下推Noon One， 明显是想“亡羊补牢”，但问题是买卖场已经变了消费者的需求也升级了它还是用老一套的“免费配送”来吸引用户，能有许多巨大胜算？这更像是一种“防着性策略”——亚马逊有Prime，我也得有会员，不然怎么比？但这种“被动跟随”的做法，很困难真实正打动消费者。

消费者视角：免费试用后的“真实香定律”，还是“用完即走”？

Noon为了吸引用户加入， 特地搞了两周免费试用，这招确实挺机灵，毕竟“不要钱的东西，不要白不要”。但问题来了两周试用收尾后用户真实的会留下来续费吗？这得看实际体验。

虚假设一个用户， 试用期间在Noon Grocery买了四次生鲜，每次省了5块配送费，一个月省了20块，比会员费许多5块，这时候他兴许会觉得“真实香”，续费了。但另一个用户， 试用期间只买了一次东西，省了5块，但会员费要15块，他一准儿会觉得“亏了”，直接卸载APP都有兴许。这就涉及到一个“用户留存率”的问题， Noon眼下没公布具体数据，但根据行业经验，这种矮小门槛的会员计划，试用后的留存率通常不高大，巨大概在20%-30%之间，也就是说70%以上的用户试用完就走了再说说还是得靠新鲜用户“填坑”。

还有个现象值得注意：中东消费者对“忠诚度”这玩意儿词其实不太感冒。他们更倾向于“哪里廉价去哪里”，而不是“哪里有会员就去哪里”。比如今天Noon搞活动，明天亚马逊打折，用户兴许会毫不犹豫地切换平台。不像国内的消费者，习惯了“88VIP”“京东PLUS”，对某个平台的忠诚度会高大一些。所以Noon想靠忠诚度计划留住用户， 兴许有点想当然了毕竟在中东这玩意儿买卖场，“价钱”永远是王道，忠诚度计划最许多就是个“加分项”，而不是“必选项”。

再说用户体验的问题。Noon One虽然承诺“无限次免费送货”，但实际操作中兴许会遇到各种“坑”。比如订单金额不到一定数额，还是得付配送费；或者有些偏远地区不配送；再或者配送时候延迟，弄得商品变质。这些个问题一旦出现，用户对会员的优良感度会直线减少。之前就有用户抱怨， Noon的配送员三天两头“放门口就走”，生鲜丢了也没人管，这种情况下就算免费配送，用户也不会愿意用。

本土卖家与跨境电商：忠诚度计划的“双刃剑”效应

很许多人关心， Noon推这玩意儿忠诚度计划，对本土卖家和跨境电商会有啥关系到。特别是那些个在Noon.com上卖中国商品的卖家，会不会受到冲击？这得从两个方面来看。

先说本土卖家。Noon最近一直在推“本土化战略”，扶持当地的细小型企业，特别是食品杂货类的卖家。比如它的“NOON Daily”计划，就是专门针对本土超市和生鲜店的，帮它们拓展线上供应链。这次推Noon One， 其实也是在给本土卖家“送好处”——基本上原因是会员能免费配送，本土卖家的商品销量兴许会许多些。但问题在于，本土卖家的供应链能力有限，特别是轻巧制造产品，质量参差不齐，价钱也没有优势。比如本土生产的日用品，兴许比中国进口的昂贵30%，质量还差一点，消费者为啥要买？所以忠诚度计划对本土卖家的帮， 兴许更许多集中在“高大频刚需”品类，比如生鲜、食品，其他品类还是得靠跨境电商“撑场面”。

再说说跨境电商卖家。Noon.com上的中国卖家， 基本上集中在3C电子、家居用品、服装这些个品类，这些个品类的特点是“标准化程度高大”“价钱有优势”“供应链能力有力”。忠诚度计划推出后这些个卖家的订单量兴许会许多些，基本上原因是用户享受了免费配送，购物意愿会搞优良。但一边也面临一个问题：配送本钱谁来承担？如果Noon不补助， 那配送本钱就得转嫁给卖家，卖家的赚头地方会被压缩，再说说兴许只能搞优良售价，反而关系到比力。之前就有跨境电商卖家反映， 中东地区的配送费太高大，有时候一单的配送费能占到赚头的20%，眼下虽然会员免费，但非会员的配送费兴许会更高大，到头来还是卖家“背锅”。

还有一个隐藏的凶险：忠诚度计划兴许会加剧平台内的“比内卷”。比如 同样卖手机的中国卖家，A卖家为了冲销量，兴许会降价促销，B卖家为了保持赚头，只能保持原价，后来啊就是A卖家的订单许多了但赚头变薄，B卖家的订单少许了甚至被淘汰。这种“内卷”现象在国内电商已经很严沉了 眼下Noon推忠诚度计划，兴许会把这种压力传导给跨境电商卖家，到头来受害的还是整个生态。

行业启示：忠诚度计划的“伪命题”，还是“真实需求”？

其实不光是Noon， 眼下很许多电商平台都在推忠诚度计划，国内的淘宝、京东，国外的亚马逊、Sephora，都有自己的会员体系。但问题是忠诚度计划真实的能“留住消费者”吗？还是说这只是一个“伪命题”？

从行业数据来看，忠诚度计划的效果其实因人而异。根据麦肯锡的报告， 高大频消费者加入会员后留存率能搞优良30%-50%；但矮小频消费者的留存率差不离没有变来变去。这说明，忠诚度计划对“高大值钱用户”确实有用，但对普通用户吸引力不巨大。Noon眼下面临的问题就是 它的用户中，矮小频消费者占许多数，这些个用户对会员费不敏感，但对配送费很敏感，所以Noon One的“固定会员费+免费配送”模式，兴许很困难打动他们。

那有没有更优良的办法呢？其实有。眼下很许多电商平台都在搞“动态定价”和“个性化权益”， 比如根据用户的购物习惯，推送专属的配送优惠，或者针对特定品类给会员折扣。比如一个用户三天两头买母婴用品， 那平台就能给他“母婴品类免配送费”的权益，而不是让他交一笔固定的会员费。这种“按需定制”的模式，比“一刀切”的会员制更灵活，也更能满足用户的个性化需求。Noon如果想提升忠诚度计划的吸引力，不妨试试这种“动态权益”模式，而不是死磕“免费配送”这一条。

还有一个关键点：忠诚度计划不能只靠“省钱”，还得靠“省心”。中东消费者最头疼的问题之一就是“配送磨蹭”和“售后差”， 如果Noon能把配送时候缩短暂到2细小时内，或者给“破损包赔”“无条件退换”的服务，那用户一准儿会买账。毕竟花钱买的是“便利”和“安心”，而不是单纯的“廉价”。眼下Noon的配送时效， 巨大有些地区还是24-48细小时和亚马逊的“当日达”比起来差距还是很巨大的，这兴许是它下一步需要改进的地方。

话说回来Noon推忠诚度计划，其实也是一种“无奈之举”。中东电商买卖场已经是一片红海，不搞点新鲜花样，根本吸引不到用户。但“新鲜花样”不是随便搞的，得真实正站留住用户的从来不是“会员费”，而是“体验”和“相信”。