忠诚度似乎不再是消费者购物的唯一驱动力。最新数据显示，超过一半的美国消费者在购物时更倾向于选择价格更低的产品。这一现象背后，是消费者对价格敏感度不断上升，以及品牌忠诚度逐渐被打破的趋势。

乐天联合哈里斯民意调查公司的一项最新研究揭示了这一趋势。研究显示，消费者对价格的敏感度正在上升，这导致了品牌忠诚与购物偏好之间的传统联系逐渐被打破。超过一半的消费者表示，他们计划在未来几个月购物时优先考虑价格最低的产品。

忠诚度难敌价格压力，55%美国消费者转向购买更低价商品

这一趋势对零售商无疑是一个巨大的挑战。根据调查，仅有5%的零售商认为消费者会为节省开支而牺牲品牌和品质，这一显著落差凸显了零售商与顾客之间的认知差距。

面对这一挑战，零售商需要重新思考如何吸引和留住消费者。一方面，零售商需要关注消费者的价格敏感度，提供更具竞争力的价格；另一方面，零售商也需要在提高产品性价比的同时，保持品牌形象和品质。

以美国健身品牌Reebok为例，近期该品牌推出了一项新的品牌忠诚度计划，为客户提供独家活动、培训课程以及产品测试的机会。知名体育运动用品零售商Foot Locker也在三月推出了类似亚马逊Prime的忠诚度计划，允许顾客提前获得新产品。瑜伽服装品牌Lululemon也正在开展一项由会费驱动的忠诚度计划。

只是，因为消费者忠诚度的下降，品牌的会员计划重心正在发生改变。T3公司是一家与品牌零售商合作的数字代理商，其忠诚主管Sean Edison表示，零售商需要专注于折扣以外的客户体验，从而吸引他们的注意力，尤其是在自己不具备价格竞争优势时。

乐天奖励首席营收官Julie Van Ullen指出，单靠品牌忠诚已无法对抗通胀带来的压力。消费者追求价值，而零售商却面临不断上升的运营成本。如果通过涨价来转嫁成本，可能会失去消费者，但一味打折又无法也难以维持利润。她表示，零售商应借助如现金返还等创新激励方式，寻找价格以外的吸引点，以应对消费者理性而灵活的购物策略。

调查指出，19%的消费者表示已无力支付家庭账单，17%的人难以承担食品、汽油等生活必需品的费用，只有36%的受访者表示能负担包括非必需品在内的所有日常开支。另有28%的人称已无力购买衣物、美妆或电子产品等商品。约41%的消费者计划在2025年减少购物支出，进一步印证了消费行为正发生深刻变化。

长期以品牌忠诚度难以抵挡价格压力的现象，使得消费者在购物时更加注重性价比。对于原本忠诚的消费者，价格促销则会产生两种后果：一是部分消费者会产生对低价的期待，一旦期待落空便会产生不满；另一种情况是部分消费者可能认为品牌在价值上背叛了他，只好转向更能体现他价值的品牌。

当然，专门针对忠诚顾客的非价格促销可能会提高品牌忠诚度，但要谨慎处理，以免得不偿失。市场份额与品牌忠诚之间也存在一定的关系，相对于大市场份额的品牌，小份额品牌在两方面存在劣势：一是他们有较少的购买者，二是这些购买者购买量少，购买不频繁。

产生上述现象的原因是人们喜欢和倾向于选择流行的品牌，高市场份额与高品牌忠诚相关。这样企业的损失更大，更难弥补。

消费者忠诚的重要性：忠诚的客户是企业最有价值的顾客。客户忠诚的小幅度增加会导致利润的大幅度增加。客户忠诚营销理论的关心点是利润。建立客户忠诚是实现持续的利润增长的最有效方法。忠诚的顾客很难为竞争品所动，甚至会有漠视的态度，无形中可以减轻企业的竞争压力。忠诚的顾客倾向于持续购买该品牌而不是等待减价或不停的讨价还价。顾客在长时期内倾向于使用一个厂家的更多种类似的产品和服务。忠诚的顾客极可能是忠实的宣传者。

美国权威研究数据表明，1、客户忠诚度如果下降5%，则可能导致利润下降25%。2、增加5%的客户忠诚度，利润可以增加25%-85%。3、提高客户保留率5%，利润增长达25%-95%。4、增加客户满意度1%，利润增长5%-8%。5、客户保留率每提高5%，企业利润增长25%-95%。6、客户满意度每提高1%，企业利润增长5%-8%。7、客户流失率每减少5%，企业利润增长25%-95%。8、客户满意度每提高1%，企业利润增长5%-8%。9、客户保留率每提高5%，企业利润增长25%-95%。10、客户满意度每提高1%，企业利润增长5%-8%。

食品杂货价格的持续上升已对消费模式产生连锁反应。57%的消费者表示，食品价格上涨使他们不得不减少对服饰、美妆等非必需品的支出。在面对价格上涨时，41%的消费者宁愿支付更多以购买熟悉品牌，另有39%的人则选择更便宜的替代品，13%的消费者则干脆不再购买涨价商品，例如鸡蛋。

以及对品牌使用经历的满意度。本文认为所谓消费者的品牌忠诚，是指消费者对某一品牌具有特别偏好和在较长时间里重复选择该品牌的倾向。消费者品牌忠诚形成的因素除了产品自身特点外，更多的来自于消费者的时间压力、购买风险、自我形象等消费者本身特性。品牌营销是品牌忠诚度...

品牌忠诚度及其构成要素：品牌忠诚是指消费者对某一品牌具有特别偏好和在较长时间里重复选择该品牌的倾向。品牌忠诚度即消费者对品牌感情的度量，反映出一个消费者转向另一品牌的可能程度，特别是当品牌在价格、产品特性上发生变动时，因为品牌忠诚度的增加，消费者受竞争行为影响...

“消费经济，品牌忠诚是品牌资产管理的重要内容之一，长期以来，品牌忠诚的概念一直受到营销人员和学术界的关注，国际上比较通用的品牌忠诚定义是，指由于质量、价格等诸因素的影响，使消费者对某一品牌产生特别偏好，并在较长时间里重复选择该品牌的倾向。”

在现实经济压力之下，通货膨胀成为消费者关注的焦点。39%的受访者表示，物价上涨将成为影响其2025年消费行为的最重要因素。整体来看，77%的消费者预计全年物价将持续攀升，凸显对经济形势的长期悲观态度。

尽管消费者对支出更为谨慎，零售商对前景依然乐观。74%的零售商承认消费者对经济负担的关注较去年显著提升，但有73%的零售商仍预计将在2025年上半年实现销售目标。67%的零售商表示，他们已提高营销预算，试图通过宣传和促销激发需求。

电商行业的兴起，让消费者享受到了更低的商品价格，但由此也让消费者对价格越来越敏感。那些依靠资本烧钱，以补贴来赢得消费者的品类中，消费者...