1688平台上的商家如过江之鲤，比激烈。而要想在众许多商家中脱颖而出，提升服务力是关键。今天就让我们来揭秘1688超级买家服务考核，看看商家怎么在这玩意儿比激烈的买卖场中站稳脚跟。

超级买家服务考核，1688商家如何脱颖而出

考核指标1：仅退款时长远

先说说 我们要了解的是超级买家订单：以订单迅速照为准，即下单时刻用户的采购等级为L5或L6的订单才会被纳入下列服务考核指标的计算，且考核的都是子订单维度。考核指标1-仅退款时长远，其分子为近30天超级买家订单投诉完结且判定为有卖家责任的订单数。

由于行业存在差异性， 个个指标针对不同行业的及格线不同，及格线的计算逻辑为对应行业的对应指标在2021年3月、4月、5月的中位数平均值，具体及格线详见下表。

考核维度：商品体验、 发货体验、售后体验、纠纷投诉

考核维度为商品体验、发货体验、售后体验、纠纷投诉4个方面的共5个指标。考核指标计算的均为过去30天平均值，更新鲜频率为每日更新鲜。当天的5项指标中若有任意一项不达标， 则全店考核不达标，将兴许关系到店铺当天在搜索和推荐得到超级买家的流量，对非超级买家的流量获取不会产生关系到。

考核规则详解

3分：在同类目的商家中超越了20%商家但逊于头部50%商家为3分；5分：在同类目的商家中表现最优的15%商家为5分；4分：在同类目的商家中超越了50%商家但逊于头部15%商家为4分；2分：在同类目的商家中超越了5%商家但逊于前面80%商家为2分；0分：在同类目的商家中处于垫底5%商家为0分。

注：买家滥用上述规则发起退款、纠纷申请的，平台将做相关数据剔除。该规则将于2021年7月5日起开头生效施行。

超级买家的定义

超级买家是在1688平台上采购等级达到L5或L6的买家，是采购实力相对最高大的专业买家。考核规则考核的是商家对超级买家的服务能力，旨在提升买家采购体验。

发货体验：未发货退款率

考核指标2-未发货退款率， 其分子为近30天首次退款原基本上原因是未发货相关的超级买家支付订单总数，如客户首次退款原因选的是未发货相关问题，后面改成了买家主观原因，还是会计入分子考核。

售后体验：退货退款时长远

考核指标2-退货退款时长远， 其分子为近30天超级买家订单退款退货申请到退货退款完结的总时长远，还在退款响应中的退款退货订单不计入分子分母考核。

提升服务力， 脱颖而出

提升服务力是1688店铺在激烈比中脱颖而出的关键。商家们要紧跟平台步伐，不断提升自身服务能力，才能在1688这玩意儿巨大舞台上巨大放异彩。

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