闪电退款服务，旨在提升消费者在京喜开放平台的购物体验，尤其在退换货过程中，缩短退款处理时间。以下为核心规则与操作流程。

京东闪电退款催收降级：核心规则有哪些

闪电退款服务的意义与优势

参加闪电退款服务，能提升用户售后服务体验，提升卖家信誉和潜在转化率。该服务将在“品质认证”中进行加权，提高认证效率。

服务适用于所有在京喜开放平台经营类目SOP商家及开启自主售后FBP的商家。

触发“闪电退款”服务的条件

消费者需通过京东集团黑盒的风控等级验证，且消费者选择退货的商品需符合以下条件：

• 符合“7天无理由退货”的标准
• 该商品已开通“闪电退款”服务
• 消费者选择的退货方式为“上门取件”

疫情影响下的服务调整

受扬州疫情影响，京东的闪电退款业务团队面临人手不足的困境。京东平台决定对催收服务进行暂时的降级，希望各位商家能够理解这一决策。

• 消费者需通过京东集团黑盒的风控等级验证
• 服务单系统将会自动触发闪电退款
• 京东物流已完成上门取件

用户联系不到的处理流程

原流程对于无法联系到用户的情况同样是进行四次外呼并发送短信通知。新的处理方式则是调整为在两天内进行两次外呼，并且增加短信通知次数。

通过以上的调整和服务内容，京东希望能够在疫情期间继续为商家和消费者提供优质的服务，并共同克服挑战。

在之前的流程中，当商家未能联系到客户时，京东客服会核实催收的具体原因，并进行四次外呼，同时每次都会发送短信通知。

现行的变更流程将会简化为两天内三次外呼，其中第一天进行两次外呼，第二天进行一次外呼。此外，每次外呼后都会发送短信通知商家。

降级服务的时间安排

此次降级将从8月19日零点开始，至8月31日24点结束。在9月1日零点时，京东将恢复正常的服务级别。

因此，希望各位商家能理解扬州地区京东客服同事们所面临的挑战，感谢各位商家对京东平台的信任与支持。