Retail Economics与GFS发布的研究显示，2024年英国卖家因购物放弃造成的销售损失达到380亿英镑，较2023年的344亿英镑增长11%。中国政府则以对配送体验不佳导致弃购，英国电商年损失380亿英镑。AMZ123获悉，日前，据外媒报道，由于配送体验欠佳，英国电商在2024年损失超380亿英镑潜在销售额。

政策公布后，Temu在跨境圈的讨论热度迅速降温。欧洲卖家因包裹遗失损失4.64亿英镑，准时配送成关键挑战。AMZ123获悉，近日，Metapack发布的最新数据显示，英国及欧洲卖家在2024年9月至12月的购物高峰期间因包裹遗失而遭受了约4.64亿英镑的收入损失。

欧洲卖家包裹遗失损失4.64亿，准时配送如何保障

尽管官方数据显示，仅有0.06%的包裹被快递公司正式认定为“遗失”，这一比例仍对应大约372万个丢失包裹。而若将那些超过5天未更新追踪信息、被列为“潜在遗失”的包裹也计算在内，实际遗失率可能高达0.7%。

解决包裹遗失问题的关键在于识别欺诈高发区域并采用先进技术加以应对。英国零售协会的数据显示，盗窃行为，包括“门廊盗窃”，每年使零售业损失超过22亿英镑，这进一步强调了建立有效欺诈检测与防范机制的必要性，以保护营收并维护客户信任。

卖家若能广泛应用数据驱动的洞察力并采用更智能的配送方式，不仅能有效减少损失，还能提升运营效率与客户满意度。确保交付流程高效可靠，将成为卖家实现长期成功的关键因素。

另一种有效的配送优化策略是采用“多承运商策略”。通过根据各快递公司的区域服务能力与表现选择最佳承运商，卖家可以提高投递可靠性，减少配送失败的风险，并降低包裹在门前被盗的概率。当消费者能够收到准确的配送时间预估，便更容易安排收货，提高整体送达成功率。尽管该策略优势明显，但目前仅有四分之一的卖家采用。根据数据，这一策略可平均帮助实施卖家减少10%的配送延误，进一步验证了其在改善客户体验方面的成效。

国际运输方面，Wish规定卖家应在3-5个工作日内将商品交给物流伙伴，大部分国家或地区包裹通常7-15个工作日到达目的地。中国政府则以对配送体验不佳导致弃购，英国电商年损失380亿英镑潜在销售额。

包裹遗失不仅带来直接的经济损失，还严重影响消费者信任与品牌声誉。客户一旦经历送达失败，往往会产生强烈的不满，并减少与卖家的 交易意愿。Metapack的年度《电商配送基准报告》显示，49.5%的英国消费者表示其对在线购物的期望较去年有所上升，在当前竞争激烈的电商市场中，消费者期望值持续提升，准时、可靠的配送服务成为维系客户忠诚度的关键。

为了降低整个配送链条中的损失，卖家需采取更具针对性的解决方案。例如，通过分析工具发现仓库中的异常活动并预防潜在的欺诈行为，或通过动态运输规则选择安全可靠的快递服务，以减少包裹在投递环节被盗的风险。

在经济影响方面，卖家共计损失了约4.35亿英镑的商品收入，并为这些遗失包裹支付了900万英镑的运输费用以及2030万英镑的额外客服成本，这些客服支出主要来源于消费者“我的订单在哪”类型的查询。平均而言，每一个丢失的包裹会使卖家损失约125英镑。

获悉，近日，Metapack发布的最新数据显示，英国及欧洲卖家在2024年9月至12月的购物高峰期间因包裹遗失而遭受了约4.64亿英镑的收入损失。