商品质量与售后问题

商品质量与售后问题是消费者最关心的问题之一。快手为主的各大短视频直播平台卖奢侈品假货现象泛滥。中国消费者协会于今年3月发布的《直播电商购物消费者满意度在线调查报告》称，有37.3%的消费者在直播购物中遇到过虚假宣传的情况。

虚假宣传泛滥，消费者权益如何保障

家住南京市玄武区的郑先生向警方报案，称他在某直播带货平台上购买了一件潮牌卫衣，到货后发现该卫衣存在质量问题，为假冒的国际潮牌服饰。南京市公安局玄武分局当即开展调查。通过网上巡查和线下调查，警方发现，该直播带货平台账号上销售的衣物均为假货。这家带货平台谎称自己已取得某国际潮牌的授权。

市场监管与消费者权益

近年来，市场监管部门重拳打击虚假宣传行为，取得了显著成效，保障了消费者权益，维护了市场秩序。市场监管部门为了企业好处而不管虚假宣传行为，这种行为不仅损害了消费者的利益，也破坏了市场秩序。

监管措施	效果
加强执法力度	有效打击虚假宣传行为
提高违法成本	降低虚假宣传现象
加强消费者教育	提高消费者识别虚假宣传的能力

拼多多模式的风险

拼多多模式可能让人反感的点主要有以下几个方面：

虚假宣传是违反《中华人民共和国消费者权益保护法》的行为，消费者因此受到损失的，有权依法要求经营者承担赔偿责任。具体赔偿标准由消费者协会或其他消费者组织依法确定。

• 大数据杀熟：有用户反映，平台可能会根据用户的购买记录、浏览习惯等进行大数据分析，对不同用户显示不同价格，老用户或高消费用户可能会看到更高的价格，这种行为有失公平，让用户感到被欺骗。
• 售后处理困难：当用户遇到商品质量问题需要售后时，可能会面临处理流程繁琐、商家推诿责任、平台介入不及时或处理结果不满意等情况，让用户的合法权益难以得到保障。

虚假宣传与诱导分享

诱导分享频繁：“砍一刀”等分享助力活动充斥用户为了获得优惠或奖品，需要不断邀请好友帮忙，给用户自己及其好友都带来了困扰，严重影响社交体验。

质量参差不齐与虚假宣传

虚假宣传以次充好，多重套路难辨真假。中国消费者协会于今年3月发布的《直播电商购物消费者满意度在线调查报告》称，有37.3%的受访者表示在直播购物中遇到过虚假宣传的情况。

同时，发挥社会监督的力量，规定消费者协会和其他消费者组织对发布虚假广告侵害消费者合法权益的行为，依法进行社会监督。

电商平台虚假宣传乱象

电商平台虚假宣传乱象不仅严重侵害了消费者的正当权益，而且破坏了市场公平的秩序。只是互联网上仍有不少商家使用这类极限词进行夸大宣传，不择手段地吸引消费者。

消费者如何维护权益

消费者遇到虚假宣传怎么维护权益面对商家虚假宣传，消费者可以通过以下途径进行解决：根据《消费者权益保护法》的规定，解决的途径有五种：与经营者协商解决；请求消费者协会调解；……商家虚假宣传消费者因此受损失的该如何赔偿一、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者……