尽管在跨境电商领域， 90%的沟通者阝是同过邮件进行的，但你是否曾尝试过与海外客户进行

在跨境电商中，

客服与客户的在线沟通是跨境电商交易过程中的重要步骤， 一个有着专业知识和良好沟通技巧的客服，可依打消客户的彳艮多顾虑，促成客户的在线购买行为，从而提高成交率。所yi呢，跨境电商的沟通技巧就显得尤为重要。时刻遵守沟通国际礼仪与面对面的沟通不同，在网络

标签：跨境电商电话礼仪

谅解别人的错误， 正确处理打错的

（一）及时、 礼貌地接听电话

当

（二）自报家门

接起

（三）认真倾听， 积极应对

接

（四）认真清楚地记录

在 （五）友善对待打错的电话 如guo对方打错了 （六）正确代接电话 代接 （七）巧问对方姓名 未来可期。 如guo对方并没有及时告知他的姓名， 而直接询问上司的去向，应礼貌、客气地询问对方：“对不起，请问您是哪位？”在对方没有明确自己的身份时不要轻易告知对方他所要的信息。 （八）礼貌地挂断电话 挂，请大家务必...，PUA。