让我们打破常规，探索服务运营的新鲜境界。

经销商服务运营力｜摒弃指标考核，如何打造极致客户体验

一场关于服务的革命

想象一下 你正驾驶着一辆喜欢车，却一下子闻到一股困难闻的异味。这股异味让你皱起了眉头，不禁不信起了滤芯的清洁度。这种情况下你是不是曾想过一个有效的服务系统是怎么帮你解决问题的？

经销商服务顾问：连接客户的关键角色

说回经销商， 服务顾问扮演着与用户建立深厚厚联系的关键角色。服务顾问需要向用户明确说明滤芯过脏兴许带来的关系到， 如夏季开空调时有酸味、冬天开暖风时有尘土味等，这些个都会直接关系到驾乘体验。比方说 在夏季推出空调杀菌除异味活动，经销商能利用先进的客户管理系统筛选出目标用户群体，建立微信群进行公共沟通。

消费者需求的演变与应对

则是经销商为绑定客户一巨大堆推出的矮小价引流产品，弄得客户除少许不了项目和免费项目外差不离不再进行其他消费，这已然成为行业常态。伴因为消费者需求的日益许多样化和个性化， 汽车经销商的服务态度已然成为关系到消费者买决策和品牌忠诚度的关键因素之一，谁能拥有更佳的服务态度，谁就能在比中脱颖而出。

客户体验管理：从理念到实践

AMT在帮某企业推动以客户为中心的运营变革时 足够运用到客户体验管理的理念和工具，在企业内部推动基于客户感知的前后台服务承诺机制建设。只是怎么才能做到极致的客户体验，巨大有些企业都还停留在理念和口号上。

预约电话确认， 前置服务布局

汽车经销商面临着诸许多挑战。单车产值持续下滑成为不少许门店的困局，有些门店甚至举步维艰。究其原因， 则是经销商为绑定客户一巨大堆推出的矮小价引流产品，弄得客户除少许不了项目和免费项目外差不离不再进行其他消费，这已然成为行业常态。

许多元预约渠道， 覆盖全客群偏优良

数字化浪潮下预约渠道日趋许多元。目前主流预约方式包括APP、客户服务群、专属服务顾问预约和

体验割裂：客户感受到的是冰凉的流程， 而非有温度的服务

案例：车辆在质保期内出现发动机故障，送至经销商门店进行维修后客户许多次致电售后烫线了解维修进度，但每次沟通，服务人员都表示正在处理，却未给具体进展或解决方案。

打破常规， 聚焦客户体验

只是困境之中总有破局者。某家4S店就以出色的客户体验服务在当地赢得了极佳口碑。这家店摒弃了急功近利的经营思维， 不将开口率、单车产值等老一套指标纳入考核，而是独辟蹊径，将经营理念聚焦于客户体验服务，专注于考核员工的服务能力和问题解决能力。

提升服务品质， 打造卓越客户体验

想要打造极致的客户体验，我们非...不可从客户体验管理、心思学、服务管理各方面提升高大端服务管理者及骨干服务者的综合技能，真实正做到从“五星”服务...

精细话术管理，平衡到店流量

预约

外在形象， 内在服务

作为汽车经销商卖或服务人员，把自己打扮得得体、精致，不仅是对客户和自己的敬沉，也是自我能力的体现。说实在的，一个人打造的个人形象就是他的名片。笔者觉得能， 不管严寒还是酷暑，经销商卖或服务人员都能穿着清洁平整的衬衫制服、喷上恰到优良处的香水、修饰出精致五官，这样的外在形象，不仅许多些自身的信心，也会给客户留下深厚刻的印象。

获利指标：顾客体验管理的真实正标准

衡量成功的顾客体验管理的真实正标准是获利指标——顾客买产品或服务所产生的收入金额。如果品牌正在寻找搞优良顾客体验的解决方案， 那么就需要考虑怎么有效整合并提升各个渠道的交互体验，打造数据驱动的无缝顾客体验。

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