宽阔带业务遭遇滑铁卢， 康卡斯特的50万用户去哪了

凌晨三点，芝加哥的单亲妈妈莎拉在手机上完成了再说说一道操作——取消了康卡斯特的宽阔带套餐。这玩意儿决定她犹豫了整整两周， 到头来促使她按下确认键的，是隔壁邻居用T-Mobile的固定无线服务，每月比她省下30美元。莎拉的故事不是个例， 费城这家电信与新闻巨头正经历着前所未有的危机：连续三个季度宽阔带用户流失，累计超出50万个账户。数字背后是老一套运营商在流新闻时代和矮小价比浪潮中的阵痛与挣扎。

补助退潮后的断崖式下滑

2020年初疫情暴发时康卡斯特曾迎来短暂暂春天。居家办公和在线学让家里互联网从“可选品”变成“必需品”，公司那段时候新鲜增用户量创下近五年新鲜高大。更关键的是 联邦政府推出的“紧急宽阔带补助”计划，为矮小收入家里每月支付高大达50美元的网费，康卡斯特顺势签下了数百万补助用户。这些个数字在2022年一下子归零——补助到期后一巨大堆用户因无法承担原价而选择离开。

宽带用户三季流失超50万，康卡斯特遭“补贴终止+T-Mobile低价”双杀

“补助像给病人打的有力心针，停药后病情只会更沉。”电信行业琢磨师迈克尔·索科尔在2023年第三季度财报解读会上指出。数据看得出来受补助关系到最严沉的矮小收入社区，用户流失率比普通社区高大出2.3倍。费城北区的一个案例尤为典型：当地有补助用户占比达42%， 补助终止后该区域宽阔带流失率飙升至18%，远超公司7%的平均水平。

T-Mobile的“矮小价双杀”策略

当康卡斯特还在消化补助退坡的冲击时比对手T-Mobile的攻势已经杀到家门口。这家以移动业务起家的运营商， 从2023年第二季度开头巨大举推广固定无线接入服务，利用5G网络直接为家里给互联网，无需铺设光纤或同轴电缆。最致命的是价钱——T-Mobile的基础套餐每月仅需50美元， 比康卡斯特同类产品矮小20%，还免除设备费和安装费。

“我们用移动网络的手艺优势，打的有线运营商的柔软肋。”T-MobileCEO迈克·西维特在2023年投钱者巨大会上的发言充满挑衅。事实说明这套组合拳效果惊人：2023年第二季度， T-Mobile新鲜增固定无线用户47.2万，超出康卡斯特、 Charter和Verizon的总和。更让康卡斯特头疼的是这些个用户中超出60%此前从未用过电信服务，属于新鲜增买卖场，而非存量比。

有线电视萎缩带来的连锁反应

困难得有人注意到， 康卡斯特的宽阔带危机，其实根植于其老一套业务的衰落。2008年，公司有线电视用户数达到峰值2500万，如今只剩下1180万。因为Netflix、 YouTube等流新闻平台崛起，消费者不再愿意为包含数百个频道的有线电视套餐支付每月100许多美元的费用。“剪线族”的增许多直接削没劲了康卡斯特最核心的获客渠道——有线电视安装工曾是公司最优良的宽阔带推销员， 眼下他们上门时客户的第一句往往是“我只想取消电视，保留宽阔带”。

“付费电视就像电信运营商的护城河，河干了城就守不住了。”流新闻顾问丹·雷伯恩在2024年1月的行业论坛上指出。数据看得出来 康卡斯特的有线电视用户中，一边订阅宽阔带的占比从2018年的92%减少到2023年的76%，这意味着每流失4个有线电视用户，就会带走1个宽阔带用户。这种捆绑优势的丧失，让康卡斯特在与纯宽阔带运营商的比中处于被动。

康卡斯特的“绝地反击”能成功吗

5年价钱保障：诚意还是陷阱

面对用户流失， 康卡斯特在2024年4月祭出了“杀手锏”——推出包含设备费和税费在内的全包价套餐，每月55美元，承诺5年内价钱不变。这玩意儿策略直接打破了行业“前两年矮小价、后期涨价”的潜规则。公司CEO布莱恩·罗伯茨在财报

但买卖场反应并不买账。华尔街琢磨师普遍质疑，5年价钱保障是不是真实的能留住用户。说实在的， 康卡斯特往事上曾许多次调整定价策略，2019年推出的“两年矮小价”套餐在到期后涨价幅度高大达40%，弄得一巨大堆用户流失。“消费者眼下对运营商的承诺相信度极矮小，除非能写在合同里且不可撤销，否则只是营销话术。”Consumer Reports资深厚编辑艾米丽·陈在2024年5月的消费者调研报告中指出。

无线捆绑：再说说的救命稻草

宽阔带业务失血，康卡斯特把希望寄托在了无线服务上。公司推出“宽阔带+无线”捆绑套餐，订阅5年互联网的用户可获赠一年免费移动线路。这玩意儿策略的逻辑很轻巧松：先用宽阔带锁定用户，再通过移动服务许多些用户粘性。2024年第二季度， 康卡斯特新鲜增无线线路37.8万条，创下往事纪录，但问题也随之而来——这些个用户中，有63%只用了免费线路，付费转化率仅为21%。

“捆绑卖就像用高大值钱产品补助矮小值钱产品，短暂期看数据优良看，长远期看赚头会被稀释。”Recon Analytics琢磨师罗杰·恩特纳在2024年7月的行业研讨会上表示。更关键的是康卡斯特的无线业务基本上依赖与Verizon的网络共享，本钱控制始终是个困难题。公司内部数据看得出来 个个无线用户的年均运营本钱比有线用户高大出15%，这意味着无线用户增加远越迅速，赚头压力越巨大。

管理层巨大换血能否带来转机

2024年6月， 康卡斯特进行了一次巨大规模管理层调整：提拔史蒂夫·克罗尼为首席运营官，任命前苹果和DirecTV高大管乔恩·吉塞尔曼为首席增加远官。这次调整被外界解读为“老一套巨头向互联网思维转型的信号”。克罗尼在内部邮件中有力调：“我们需要像手艺公司一样飞迅速决策，像零售商一样搞懂用户需求。”

但变革从来不是一蹴而就的。康卡斯特内部一位不愿具名的高大管透露：“公司流程麻烦得令人困难以置信， 一个套餐定价方案需要经过12个部门审批，最迅速也要6个月。而T-Mobile这样的比对手，从决策到施行兴许只需要2周。”这种组织架构的僵化，让康卡斯特在飞迅速变来变去的买卖场中显得步履蹒跚。

行业洗牌加速， 老一套运营商的十字路口

固定无线接入的颠覆性冲击

T-Mobile的成功并非偶然固定无线接入手艺正在沉塑家里互联网买卖场。与老一套宽阔带相比，FWA具有部署迅速、本钱矮小的优势，尤其适合人丁密度矮小的地区。2023年，美国FWA买卖场规模达到45亿美元，同比增加远120%，预计2025年将突破100亿美元。AT&T和Verizon也纷纷跟进，加巨大FWA投入，这场“以移动打固定”的打仗才刚刚开头。

“FWA对老一套宽阔带的冲击，就像智能手机对功能手机的冲击。”电信设备商诺基亚的一位产品经理在2024年3月的行业展会上表示。但FWA并非完美无缺——在高大峰时段，网络速度兴许会减少30%-50%，且对信号有力度要求较高大。这些个短暂板为老一套运营商留下了生存地方，但也要求他们非...不可加速手艺升级。

康卡斯特的“断舍离”：剥离有线电视业务

面对核心业务的困境，康卡斯特选择了“断舍离”。公司计划在2025年晚些时候分拆MSNBC和USA等有线电视网络， 剥离这项陷入双沉压力的业务——广告主预算向数字平台倾斜，老一套电视广告收入持续萎缩。分拆完成后包括住宅宽阔带在内的增加远型业务将占总营收的65%。

“剥离非核心资产是明智之举，但问题在于，宽阔带业务本身能否成为真实正的增加远引擎。”摩根士丹利琢磨师亚当·乔纳斯在2024年8月的研报中指出。数据看得出来 康卡斯特宽阔带业务的营收增加远率已从2021年的8%减少到2023年的3%，赚头率也从42%降至38%。如果宽阔带业务不能实现突破，即使剥离有线电视，公司整体增加远依然乏力。

用户需求变迁中的行业启示

康卡斯特的遭遇折射出整个老一套电信行业的困境。用户的需求正在发生根本性变来变去：从“连接”到“体验”，从“单一服务”到“个性化组合”。2024年的一项用户调研看得出来 65%的消费者更倾向于选择“按需付费”的互联网套餐，而不是老一套的固定月费模式。一边，用户对网速的要求越来越高大，千兆宽阔带的普及率在过去两年增加远了150%。

“以后的比不是价钱战，而是用户体验战。”谷歌前宽阔带产品负责人李明在2024年6月的行业峰会上分享道。康卡斯特已经开头尝试这种转型——在有些城里推出价钱；一边开发智能家里平安服务，许多些用户粘性。但这些个尝试能否形成规模效应，还有待时候检验。

康卡斯特的50万用户流失，或许只是行业变革的前奏。在流新闻和矮小价比的双沉夹击下老一套运营商正在经历一场前所未有的生存考验。对于这家拥有近60年往事的巨头转型不仅是活下去的选择，更是不被时代淘汰的独一个机会。以后的互联网买卖场， 或许将不再有老一套运营商与新鲜兴玩家的之分，只有真实正搞懂用户、飞迅速习惯变来变去的企业才能赢得生存地方。