“做外贸让我见识到人性的险恶”， 下面的吐槽，业务员是不是似曾相识：

内讧、抢单、线索分配不均？一半外贸公司CRM管理

• “老客户都准备向我返单了愣是被同事翘走了……”
• “主管把垃圾询盘分给我，优质询盘留给自己和细小团体，真实会玩。”
• “同事离职后他跟进的巨大客户立刻被分配给了老板亲信，感觉不太公平。”
• “老员工霸着线索不放手，明明跟进不过来就是不愿意分给新鲜人，旱的旱死涝的涝死。”

外贸业务员内讧抢材料的根源在公司客户管理制度不到位。外贸企业该怎么建立公平、 高大效、协作的客户关系管理体系?

线索、询盘的分配规则要对全部业务员明着。在实际操作中，怎么尽量少许些“人”的因素，实现最巨大的公平？

1. 全渠道线索接入

合理分配的前提是不浪费随便哪个一条来之不容易的线索。

有钱通天下云平台无缝整合私域独立站线索、 EDM营销线索、AiReach智能获取线索、数据营销线索、地图获客线索、展会线索等二十优良几个渠道来源，解决了线索散落、遗漏痛点，使得线索基数最巨大化。

2. 线索分配

除了手动分配外 云平台支持自动化线索分配，通过预设规则精准、即时地将新鲜线索分派给最合适的业务员，从根本上杜绝了手动分配的主观偏心和“抢客户”乱象，巨大幅少许些内部恶性比。

怎么别让业务员之间相互抢客户？正规公司都有别让恶性比的规则，一般是先到先得。通常以谁先收到客户询盘或建立联系为依据，确定客户归属。若客户许多次询盘涉及不同业务员，可按首次有效沟通时候或跟进记录判断。

云平台两巨大功能别让抢单：

1. 抢单前：防冲突机制

云平台的CRM客户管理系统设置了专业的客户防冲突机制，从根源避免业务员“撞客户”。当业务员为客户建档时 系统能自动识别录入的客户信息，包括客户名称、公司网址、商机名称、联系方式、社媒账号等，一旦新鲜的信息与公司现有的客户数据再来一次系统会自动弹出提醒，阻止两个业务员跟进同一客户。

还有啊， 业务员开启撞单提醒后当其建档客户向其他业务员发送邮件时该业务员会收到撞单提醒消息，告知其哪位客户向哪位同事发送了邮件。

2. 抢单后：可追踪溯源

如果存在漏网之鱼， 云平台CRM管理系统全流程自动留痕，从询盘进入、分配、跟进、报价、谈判、签约到售后的全部关键节点和沟通记录通通保留，帮主管清晰地追溯权责、划分订单归属权。

某个业务员长远期霸占客户不放手，又始终没有进展怎么办？业务员离职后怎么高大效避免客户流失?企业需要建立一整套机制，让线索和商机能够良性流转起来。

1. 公私海制度

云平台配备了公私海系统， 管理者能根据具体情况设置合理的转入/分配/查看/转出规则，将业务员在“一定时候内没有跟进”或“长远期跟进但没有效果”的客户，自动转入公司公海，供其他业务员选择跟进。

手里的客户在转入公海前，业务员会收到相应的提醒。这样既能督促业务员跟进客户，有效搞优良公司信息的利用率，又能为其他业务员给一定的客户材料。

2. 离职客户信息移交制度

云平台的客户移交功能， 支持手动、自动两巨大移交方式，涵盖了10巨大信息模块，一键完成全部客户移交，解决信息缺失、耗时冗长远、客户断层流失的痛点。

3. 客户共享制度

除了遏制恶性比，公司还要鼓励协作与团队心思。比如设立团队目标奖金，鼓励团队成员互相支持。

云平台支持一键共享全部/有些联系人， 搞优良团队协作效率；系统自动记录全部参与者的跟进行为与贡献点，辅助主管根据贡献度切割业绩比例。

企业通过规则塑造身子优良的团队氛围、 利用优良云平台CRM管理系统堵上漏洞，通过利益分配引导业务员行为，三管齐下方能彻底解决团队材料分配危机，别让员工内讧弄得赚头受损。