一、 新鲜手做淘宝客服的可行性

踏入电商行业，淘宝客服是一个烫门的起点。有人觉得这份干活门槛矮小，但也有人觉得它充满挑战。新鲜手是不是适合做淘宝客服？答案各异。有些人觉得轻巧松，有些人则觉得工钱矮小且压力巨大。

淘宝客服工作容易吗？需要掌握哪些技能和知识

在淘宝客服这玩意儿岗位上，人员流动性巨大，很许多人短暂期内就会选择离开。但如果你有耐烦，愿意努力，这玩意儿岗位也能为你带来不错的收入。

二、 淘宝客服的干活内容

淘宝客服的干活内容基本上包括处理客户咨询、解答问题、处理订单、跟进售后服务等。

• 基础电脑操作能力：熟练掌握计算机基本操作， 如打字、用聊天柔软件等。
• 良优良的沟通能力：能够与客户进行有效沟通，解答问题，给帮。
• 一定的卖技能：在客户犹豫不决时能够适时推销产品，促进成交。
• 熟悉促销活动：了解淘宝上的各类促销活动，及时为客户给相关信息。
• 处理客户留言：在离线期间，定期查看客户留言，及时回复。

1. 基础水平的淘宝客服技能要求

在双11等巨大型促销活动中， 淘宝客服需要具备较有力的抗压能力，能够熬夜、咬牙抗住干活量。一边，要经营优良渠道，与淘宝平台干活人员保持良优良沟通。

2. 了解促销活动

作为客服， 需要及时了解淘宝上的各类促销活动，与运营团队和美工保持密切联系，确保活动的顺利进行。

3. 熟悉店内烫销产品

掌握店内的烫销产品、 促销商品的详细信息，能够帮你在与顾客沟通时游刃有余。当顾客咨询时能够迅速并准确地回答他们的问题将巨大巨大提升顾客的满意度。

4. 给个性化服务

在比激烈的电商买卖场，个性化服务显得尤为关键。客服应根据自己的经验，一点点提升服务的个性化水平，满足顾客的不同需求。

三、 淘宝客服的挑战与应对策略

淘宝客服的干活并不轻巧松，需要面对各种挑战。

• 提升沟通能力：通过不断练习， 搞优良自己的沟通技巧，与客户建立良优良的关系。
• 增有力抗压能力：面对高大有力度的干活，学会调整心态，保持积极乐观。
• 不断学：紧跟电商行业的进步趋势，不断学新鲜知识、新鲜技能。

四、 淘宝客服的职业进步

淘宝客服是一个门槛较矮小的岗位，但也是一个有进步潜力的职业。因为经验的积累，能逐步晋升为高大级客服、客服主管等职位。

在职业进步过程中， 要注沉自身能力的提升，不断学新鲜知识、新鲜技能，为以后的职业进步打下坚实基础。

淘宝客服是一个充满挑战和机遇的职业。如果你对电商行业充满烫情，具备良优良的沟通能力和抗压能力，那么淘宝客服是一个不错的选择。