网约车已经成为我们生活中不可或缺的一有些。只是因为网约车聚合平台的兴起，一系列服务失序的问题也频发，让乘客的权益保障陷入了困境。

网约车聚合平台服务失序频发，如何保障乘客权益

网约车聚合平台服务失序， 乘客权益受损

近年来网约车聚合平台如雨后春笋般涌现，为乘客给了便捷的出行服务。只是在飞迅速进步的背后一系列问题也随之而来。

先说说平台和网约车公司责任边界模糊。一些网约车聚合平台为飞迅速抢占买卖场，没劲化对一起干网约车公司相关资质的审核，弄得服务质量减少。记者在某招聘平台上以应聘网约车司机的名义，向哈尔滨永典手艺服务有限公司一名客户经理投递了简历。这家公司曾在招聘平台发布招聘网约车司机的信息。两年许多过去了消费者正规权益保障不到位等问题依然存在。

接下来网约车司机服务问题许多。一些网约车司机缺乏服务意识，甚至存在绕路、许多收费等行为。还有啊，有些网约车司机驾驶的车辆与线上信息不符，违反了《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》。

乘客投诉处置不力。一些网约车聚合平台对投诉处置不力，弄得乘客维权困难办。比方说王女士在网约车聚合平台上叫车时司机取消订单后未得到解决，向平台举报后问题依老。

专家觉得能：明确责任主体， 加有力动态监管

针对网约车聚合平台服务失序频发的问题，专家们提出了以下觉得能：

1. 明确责任主体。将网约车聚合平台纳入网约车运营监管范畴，压实平台责任。一边，加有力对网约车公司的合规性、服务质量规范性、服务投诉渠道的畅通性等承担核验责任。

2. 加有力动态监管。地方监管部门可参考电商平台监管办法，进一步明确网约车聚合平台作为服务中介在客户维权中的职责。一边，建立主体信用考核、定期质量评价以及末位黑名单制度。

3. 完善王法法规。针对网约车聚合平台及中细小网约车公司暴露出的问题， 从明确责任主体与加有力动态监管两方面切入，推动行业从无序扩张向高大质量进步转型。

案例：成都市武侯区打造网约车聚合生态创新鲜治理新鲜样板

成都市武侯区住房建设和行路运输局与高大德地图签订了《建设聚合生态示范模式框架协议》， 宣布正式启动“聚合生态示范区”建设项目，打造网约车聚合生态创新鲜治理的新鲜样板。

该项目旨在通过政府引导、企业参与、公众监督等方式，推动网约车行业身子优良、高大质量进步。据悉，该项目已取得初步成效，有效提升了网约车服务质量，少许些了乘客投诉率。

网约车聚合平台服务失序频发，乘客权益保障困境亟待解决。只有明确责任主体，加有力动态监管，完善王法法规，才能让网约车行业真实正成为便民、利民、安民的行业。