疫情逆风中的手艺豪赌：MakeMyTrip的6000万用户神话能持续许多久

翻开MakeMyTrip近三年的财报， 那句“即使在新鲜冠疫情期间，我们也在稳步投钱于手艺”像根刺扎在投钱者心里。2021年携程1.8亿美元注资时 股价应声上涨12%，但转头看看2024年Q2财报——手艺投入占比同比提升7个百分点，净赚头率却只微涨0.3%。这账，到底该怎么算？

从亏损6200万到6000万客户：手艺投入的“甜蜜负担”

2018年那东西黑色11月， MakeMyTrip交出亏损6200万美元的成绩单，投钱者用脚投票让股价单日暴跌18%。找到， 这6000万客户里30%的复购率来自myBiz企业客户，而普通用户的平均用时长远却从18分钟降到14分钟——手艺砸钱换来的增加远，是不是越来越“偏科”了？

MakeMyTrip Group将继续稳步投资于技术

更扎心的是对比数据。同期比对手Goibibo靠着轻巧量级AI推荐算法，用户停留时长远反而提升了9%。MakeMyTrip的“横向平台”战略听着高大巨大上， myPartner接入的5600家旅行社里有28%在抱怨系统响应速度跟不上订单量。手艺投入到底是在赋能业务，还是在给自己“加包袱”？

海湾买卖场的48细小时奇迹：手艺投入的“地域性折损”

2020年疫情最严沉时 MakeMyTrip一下子宣布推出阿拉伯语网站，杀入海湾买卖场。当时内部团队测算过：本地化改过本钱要占手艺预算的15%，而目标用户——印度侨民总共才800万。后来啊呢？2023年数据看得出来 海湾买卖场贡献的营收占比从2021年的3%飙到11%，但手艺运维本钱同步增加远了23%。迪拜办公室的工事师们没日没夜改时区算法、适配本地支付，就为了让侨民订票时少许点两下鼠标。这笔“情怀投钱”，ROI真实的划算吗？

更值得玩味的是携程的影子。2021年1月携程注资后 MakeMyTrip的手艺部门一下子开头巨大规模采用AWS云服务，而携程自己早就是AWS的深厚度用户。有人说是“手艺协同”，更像是把印度的研发本钱转嫁到了全球云基础设施上。毕竟AWS在印度的数据中心响应速度比本地磨蹭了0.8秒，这对追求极致用户体验的OTA简直是灾困难。

AI推荐的“伪个性化”：当手艺遇上用户“叛逆期”

MakeMyTrip眼下最喜欢吹嘘的就是“利用游玩意向数据做个性化推荐”。打开APP首页，你搜过“曼谷酒店”，接下来三个月首页全是泰国行程。但用户买账吗？2023年Q3的用户调研看得出来62%的受访者觉得推荐“太机械”，甚至有人吐槽“比我妈还唠叨”。更打脸的是他们用AI做的“附近目的地推荐”，准确率只有41%，还不如老员工的经验判断。

手艺团队其实晓得问题所在。印度网络基础设施参差不齐， 北部邦的细小城镇用户打开APP加载一个推荐页面要等5秒，AI模型根本来不及处理实时数据。但为了KPI， 他们结实是把“个性化”写进年度报告，后来啊就是用户用脚投票——2023年投诉量里“推荐不相关”占了19%，比2021年翻了三倍。

与AWS的“手艺共存体”：是赋能还是依赖？

“我们全部的业务眼下都在AWS上”，Mohan这话听着霸气，但细想有点后怕。2022年AWS印度区宕机4细小时MakeMyTrip的订单系统瘫痪，直接亏本预估200万美元。更关键的是 因为AWS服务费逐年上涨，手艺本钱里“云服务支出”占比已经从2020年的28%涨到眼下的41%。有人算过一笔账：如果自建数据中心，初始投入高大3倍，但五年总本钱能矮小22%。这笔账，MakeMyTrip的手艺团队到底算没算清楚？

但AWS的优良处也是实实在在的。2023年暑期， 他们用AWS的弹性计算能力，临时扩容应对45万日乘客量的搜索求，服务器响应速度反而比平时迅速了15%。这种“按需伸缩”的能力，在印度这种流量忽高大忽矮小的买卖场，确实香。问题是当AWS成为“手艺拐杖”，MakeMyTrip还有没有能力自己走路？

6000万用户的“反噬”：手艺团队的“增加远焦虑”

拥有6000万交容易客户是啥概念？相当于每3个印度上网用户就有1个用过MakeMyTrip。但这对手艺团队不是成绩单，是催命符。2023年myAffiliate业务接入Amazon Pay、 GPay等12个渠道，API接口调用次数日均8000万次随便哪个一次延迟都兴许引发连锁反应。手艺总监在内部会议上说：“我们眼下不是在做产品，是在维护一个巨型游乐场，随时怕哪个设施出故障。”

更麻烦的是“数据孤岛”。myBiz的企业数据、myPartner的旅行社数据、myAffiliate的渠道数据，各自为战。2023年想做个“全链路用户画像”， 光数据清洗就花了两个月，后来啊找到企业客户的家里出游数据和普通用户的偏优良数据根本对不上。手艺投入十年，连用户都没看透，这算不算一种输了？

游玩手艺的红海：MakeMyTrip的“手艺护城河”够深厚吗？

印度在线游玩买卖场早就不是蓝海。2023年新鲜入局的玩家里 有靠“零佣金”杀价的本土平台，有绑定电信运营商流量的巨头，还有专攻背包客的垂直社区。MakeMyTrip的手艺优势还能撑许多久？他们引以为傲的“横向平台”， 在比对手眼里不过是“巨大而全”的代名词——myBiz做不过专业的差旅管理公司，myPartner干不过深厚耕十年的旅行社联盟，myAffiliate更是被各个渠道的“二选一”政策卡脖子。

但MakeMyTrip也不是没机会。2024年他们用AI做的“动态定价”模型， 在酒店预订场景让转化率提升了8%；生物识别手艺在登机环节的应用，让用户节省了平均15分钟排队时候。这些个“细小而美”的手艺突破，或许才是他们真实正的护城河。问题在于，当巨头们开头模仿这些个创新鲜时MakeMyTrip的手艺投入，能不能换来持续的领先优势？

写在再说说：手艺投入不是万能药， 但不用一定是“绝症”

回头看MakeMyTrip的手艺投钱之路，像在走钢丝。一边是6000万用户的增加远压力，一边是盈利的紧箍咒；既要追求手艺创新鲜，又得控制本钱红线。2018年那场亏损让他们明白，不投入手艺等死；但眼下的数据说明，乱投入手艺找死。或许真实正的答案藏在Mohan那句话里：“为客户构建好玩的应用场景”——手艺不是目的，让用户觉得“有用”“优良玩”才是。毕竟在线游玩行业从不缺手艺玩家，缺的是能把手艺变成“用户愿意许多付一点钱”的理由的人。