量身定制， 提升觉得能

天猫资深厚业务专家，凭借丰有钱的经验和数据琢磨，为商家给量身定制的解决方案。这些个策略旨在让商家专注于特定场景，从而更高大效地提升服务质量。

天猫商家服务报告：全面评估商家服务质量

天猫的售后综合指标， 作为评估商家售后服务质量的关键，已成为消费者选择商家的关键参考。商家需在这些个关键指标上努力，以提升售后服务质量和整体指标。

我们的目标并非单纯的考核，而是帮商家实时客观评估服务水平，有针对性地提升服务质量。自10月起， 这一指标已全面在天猫店铺应用...

揭示行业痛点，为商家给改进方向，提升服务质量。深厚入了解天猫服务行业现状，挖掘潜在问题。退换货政策完善度：评估退换货流程的便捷性和用户权益保障。

天猫商家服务报告不仅展示考核后来啊，还给数据深厚入琢磨和业务诊断功能。通过这些个数据， 商家能得到提升觉得能和优良决方案，一边接收到辅助工具推荐，帮他们识别在“咨询、物流、商品、售后及纠纷”等经营服务链条中兴许存在的问题，优化服务策略，搞优良整体服务能力，进而提升消费者购物体验。

其实吧，新鲜老版本在功能上并无本质差异，商家可根据自身习惯进行选择。

售后服务综合指标是一个包含退款纠纷率、 退款自主完结率、退款完结时长远三项指标的综合评估数据，取值范围为近28天其中三项数据对综合指标的关系到占比约为1:1:1，综合指标以排名占比的形式展现与同行对比。

个个指标后方都有一个细小问号，鼠标悬停即可看到具体的计算公式。

商家面临的挑战与机遇并存。天猫推出的商家服务报告2.0版本， 作为官方数据工具，无疑为商家给了关键支持，让他们能更有效地进行业绩评估与店铺优化。接下来我们将深厚入探讨这一全新鲜产品的特点和功能。

天猫商家服务报告作为考核体系的官方数据产品， 为天猫商家给考核数据后来啊展示、数据下钻琢磨和业务诊断，并给相应的提升觉得能、解决方案...

7. 如果我想查看老版本的客户之声服务报告，得怎么操作？

4. 诊断指标中的同行同层均值和优秀值代表啥？

在新鲜版的服务报告中， 体验诊断新鲜增了近30天、近7天和每日的数据周期，商家能选择按近30天的维度进行查看。

通过这一系列的功能与解答， 天猫商家服务报告2.0版本无疑为商家给了更为全面与深厚入的支持，助力他们在激烈的买卖场中保持比力，提升服务水平，进而实现更优良的买卖成果。

6. 之前服务报告中的每日趋势图现状怎么？

常见问题解答

1. 客户之声的服务报告与生意参谋的体验诊断报告有何不一样？

通过这样的新鲜灯塔指标体系， 给优质服务的天猫商家，成交量会被放巨大，从而提升天猫消费者的整体体验。预计2018年双11活动时这玩意儿指标将会成为考核天猫卖家服务能力的核心指标。

同行同层均值表示您所在的天猫考核类目中，60%同行的表现值；而同行同层优秀则是90%的同行的表现值。超出这些个值意味着您在行业中处于领先地位。

精准定位， 问题诊断

依托数据琢磨和业务逻辑判断，商家能精准识别关系到店铺业绩的关键问题。这一过程无疑是商家进行店铺优化的第一步，确保他们能在最关键的环节上发力。

产品概述

天猫商家服务报告现已全面升级， 涵盖了综合体验星级考核和基础服务考核，涉及的内容包括商家在搜索流量、星级透标、续签、营销活动及年费返还等许多种业务场景。这一报告的目的是为商家给详尽的考核数据，使其能够准准的把握自身运营状态，从而进行相应的优化和调整。

通过这样的“新鲜灯塔”指标体系， 给优质服务的天猫商家，成交量会被放巨大，从而提升天猫消费者的整体体验。云何表示，由于平台上不同行业之间兴许会有不同的数据表现，“新鲜灯塔”指标体系需要校验模型。一旦校验完成，就正式上线，将关系到商家流量。预计2018年双11活动时这玩意儿指标将会成为考核天猫卖家服务能力的核心指标。

目前，服务报告支持查看最近30天的数据，商家能通过这些个数据进行更为精准的琢磨。

务综合指标10%”， 则商家店铺处在top10%的位置，能说明店铺服务综合情况相对较优良；反之，如果提示是“售后服务综合指标91%”，则表示您的各项指标较差，将不能参加天猫基准营销活动，还需要不断优化。 ㈡指标计算逻辑 三个指标的具体计算逻辑： 1）退款纠纷率：近28天 客服介入退款笔...

这两者最巨大的不同在于物流和商品体验的评估方面。“综合体验星级”侧沉于物流到达时长远和商品退款率，而“营销服务考核”则关注揽收及时率和商品的DSR评分。

在客户之声的服务报告右上角，有切换按钮能进行新鲜老版的切换。为了保证用户体验，老版将在一个月后下线，觉得能商家尽迅速熟悉新鲜版报告的用。

通过数据看板， 商家能通过看板晓得具体哪个方面有问题，然后行业细小二也会有针对性的对商家进行跟踪辅导，协助商家改进。除了以上两巨大亮点之外 《天猫商家考核标准》对于新鲜入驻的商家也有一定的考核护着期，目前这一标准正在众议公示征求意见期，正式标准将于10月底正式颁布，2019年1月1日开头正式生效。

天猫商家服务报告2.0版本宣布正式上线， 天猫商家服务报告是一款官方数据产品，是给商家给考核数据展示所用的，商家可针对这些个数据进行店铺优...

核心功能

数据琢磨，直观展示

通过一目了然的诊断报告，商家能迅速获取考核后来啊，了解自身在各项指标上的表现。这种直观的数据展示方式，能够帮商家飞迅速找到需要改进的领域。

3. 怎么查看新鲜增体验指标的数据口径？

2. “基础服务考核”和“综合体验星级考核”的考核指标不一样在哪？

专家辅导， 个性化觉得能

以后商家还将得到天猫专家团队给的个性化觉得能。这将为商家的运营给更有力巨大的支持和指导，确保他们在比中保持优势。

如场景:在制定商家服务评分体系的时候， 基本上考核衡量商家对用户服务的质量，以下哪些指标能运用于商家服务评分体系，体现商家服务质量:.评价...

5. 新鲜版服务报告能够查询许多早以前的数据？