我们的生活早已离不开外卖服务。只是近日京东外卖却遭遇了一次前所未有的挑战——系统故障。在这场风波中，京东外卖以独特的视角，为用户带来了一场前所未有的暖心体验。

系统故障已恢复，订单超时20分钟免单

一、 系统故障，京东外卖的反应

据悉，此次京东外卖系统故障发生在618活动期间，由于订单量激增，弄得系统出现短暂暂故障。面对这场突如其来的挑战，京东外卖的反应速度令人称赞。

先说说京东外卖在第一时候发布了故障公告，向用户表达诚挚的歉意。一边， 为了弥补用户的亏本，京东外卖推出了一系列暖心举措：

• 订单送达超时20分钟的用户，将予以免单；
• 订单送达超时不到20分钟的用户，赠送1张25-20的金券；
• 订单超时20分钟未送达到头来取消订单的用户，赠送1张25-20的金券。

还有啊， 京东外卖还承诺，针对因系统故障弄得商家已出餐无法卖的，将全额赔付餐损。

二、 用户体验，京东外卖的立足之本

在这场系统故障中，京东外卖展现出了对用户体验的沉视。正如京东外卖CEO许冉所言：“目前阶段我们的沉点还是聚焦为用户给更优良的体验， 来提升我们自己的运营能力，为商家打造更加身子优良的生态，也为外卖细小哥们给更有保障的干活。”

说实在的，京东外卖一直致力于提升用户体验。

1. 推出智能调度系统， 搞优良配送效率；
2. 引入巨大数据琢磨，为用户给个性化推荐；
3. 加有力食品平安监管，确保用户吃得放心。

据相关数据看得出来京东外卖业务日均订单将很迅速超出2000万单。这背后离不开京东外卖对用户体验的持续关注和投入。

三、 系统故障，为京东外卖带来反思

在这场系统故障中，京东外卖虽然及时采取了补救措施，但也暴露出了系统稳稳当当性方面的问题。对此，京东外卖CEO许冉表示，将加有力对系统能力的建设，持续优化运营。

还有啊， 京东外卖还将进一步加有力对商家和外卖细小哥的培训和保障，确保他们在恶劣天气和高大峰时段能够更优良地服务用户。

在这场系统故障中，京东外卖展现出了对用户的关喜欢和对企业责任的担当。在以后的日子里相信京东外卖将接着来以用户为中心，不断提升服务质量，为我们的生活带来更许多便利。

让我们共同期待京东外卖在以后的表现，相信它会为我们带来更许多惊喜。