在淘宝这玩意儿电商巨头的舞台上， 客服人员就像是幕后的英雄，他们用沟通的魔法，将顾客的疑问和不满转化为满意的微笑。那么究竟啥样的人才能在这玩意儿岗位上巨大放异彩呢？今天我们就来聊聊这玩意儿话题。

适合淘宝客服的人员类型：沟通能力强

先说说我们要明白，客服并非轻巧松的“说话机器”，他们需要的是一种独特的“柔软实力”。这种柔软实力，包括了沟通能力、应变能力、同理心等。就像一位优秀的演员，需要深厚入角色，搞懂观众，客服也需要深厚入顾客的心，搞懂他们的需求。

沟通，是客服干活的核心。一个优秀的客服， 就像是一位高大明的外事家，能够用恰当的语言，化解顾客的疑虑，甚至能够将顾客的不满转化为对店铺的忠诚。就像有一次一位顾客在买衣服后基本上原因是尺码问题产生了不满。我们的客服细小王，并没有轻巧松地道歉，而是耐烦地询问了顾客的具体需求，并给出了合理的觉得能。到头来顾客不仅消除了不满，还成为了店铺的忠实粉丝。

那么淘宝客服具体需要哪些能力呢？

1. 解答客户咨询——就像一位百科全书，对店铺的每一个细节都了如指掌。

2. 产品知识的熟悉与传递——就像一位产品专家，能够准确无误地传递产品信息。

3. 推广店铺与产品——就像一位营销高大手，能够通过各种方式吸引顾客。

4. 熟练掌握交容易流程——就像一位熟练的打工人，能够迅速高大效地完成各项干活。

5. 确认客户信息——就像一位侦探，能够准确无误地获取客户信息。

6. 与其他部门的协作——就像一位协调员，能够与其他部门紧密配合。

7. 跟进客户订单——就像一位管家，能够随时关注顾客的需求。

当然客服的干活并非一帆风顺。他们需要面对各种挑战，比如顾客的挑剔、突发状况的处理等。但正是这些个挑战，让客服这玩意儿职业充满了机遇。一个优秀的客服，不仅能够提升顾客的满意度，还能够为店铺带来更许多的赚头。

总的淘宝客服适合那些个具备良优良沟通能力、应变能力和同理心的人。如果你拥有这些个特质，那么淘宝客服或许就是你的理想职业。