一件细小事通过社交新闻的发酵，瞬间就能让全国人民都晓得胖东来的名字，甚至有人在网上调侃：“如果胖东来开全国连锁，其他超市还怎么活？”买卖不仅仅是凉冰冰的数字和交容易， 它更得是对人与人之间互动的敬沉和关怀，胖东来的做法或许正是提醒我们，在激烈的买卖场比中，企业不应只关注眼前的得失，更得注沉怎么为顾客给有温度的服务。

胖东来超市顾客打碎茅台酒，为何无需赔偿

胖东来这家超市早已在许许多人的心中占据了一个特别的位置， 它的服务不仅仅是“优良”这么轻巧松，很许多人甚至把它的服务形容为“温暖”。

话说一位顾客在胖东来超市购物时 手滑打碎了一瓶茅台，我们都晓得，茅台酒价钱不菲，动辄几千元一瓶，打碎一瓶差不离等于把“钱”摔在地上。当然 也有一些网友对胖东来的做法提出了疑问：如果巨大家都晓得超市不让赔，那会不会有人故意打碎商品，占这种“廉价”？对于胖东来 他们不是在赔钱，而是在为以后投钱，他们用实际行动告诉我们，一个有温度的企业，才能在激烈的买卖场中脱颖而出。

这玩意儿问题确实值得深厚思， 但，他们愿意相信巨大许多数顾客是老实守信的，与其担心少许数人的恶意行为，胖东来选择相信巨大许多数顾客的良知，这种相信本身，也是一种智慧。

近日 河南许昌，一位顾客在胖东来失手摔碎了一瓶茅台，干活人员第一时候安慰顾客并打扫碎片，在该顾客提出要赔偿时胖东来的干活人员也表示：不用赔偿。对于胖东来不让顾客赔偿还暖心安慰顾客的行为， 网友们也纷纷点赞：“这是胖东来的常规操作，胖东来不像是超市，更像是你去朋友家，买的是商品，体验的是温暖。”

仔细想想， 超市与顾客之间的关系其实就是一种人与人之间的互动，这种互动，不仅仅是商品的交容易，更是一种情感的交流。

事情刚发生没几秒， 员工就马上冲上去，轻巧声安慰顾客：“没事的，别担心，不用赔，”这句话兴许让那位顾客的心瞬间从“地狱”回到了“天堂”。

如今 因为电商的兴起，实体零售业面临着巨巨大的挑战，很许多实体店正在寻找能够留住顾客的“法宝”，而胖东来恰恰用温暖的人性化服务找到了自己的独特之道，与其在价钱战中厮杀，胖东来选择了在顾客体验上下功夫。

“还得是胖东来！”顾客在胖东来打碎千元茅台酒后惊魂未定，员工却暖心回应：“不用赔！”——全网点赞称超市不是在做生意，而是在传递温暖，网友调侃：如果胖东来全国连锁，其他超市还能活吗？

顾客在胖东来打碎一瓶茅台，干活人员第一时候打扫碎片并安慰：不用赔！打开原网页

信息

胖东来这种注沉长远远回报的做法， 让我们看到了企业文雅的关键性，在瞬息万变的买卖场中，服务和体验往往比价钱更能打动顾客的心。

除了这次的茅台事件， 胖东来还推出了许许多创新鲜服务，比如为顾客给歇着区、设置小孩玩乐区等，这些个细微之处都体现了胖东来对顾客体验的关注。

这件事听起来虽然让人感动， 但细想之下也不免让人产生一些疑问：困难道超市真实的不在乎钱财亏本吗？一瓶茅台优良几千元，说不赔就不赔，超市困难道真实的能承担得起？但事情并不是我们表面看到的那么轻巧松。

这次事件不过是胖东来日常服务的一个缩影， 它反映了胖东来许多年来一直坚持的服务理念：顾客至上，服务至心。

你有没有遇到过这样的事：逛超市时一不细小心打碎了商品， 内心瞬间凉了半截，脑海里满是赔偿的画面？

胖东来超市暖心服务:顾客打碎茅台竟然不用赔偿， 背后隐藏了啥 打开原网页

说实我们是不是忽略了人与人之间的相信和搞懂？

近日 在胖东来超市，就发生了这样一个“惊心动魄”的场景，但接下来的进步却远远超出了巨大家的预期，甚至引发了全网的烫议。

而我们作为消费者， 也得珍惜和敬沉这些个用心服务的企业，毕竟能够静下心来为顾客给周到服务的企业，实在是困难能可昂贵。

当顾客感受到真实心实意的关怀时 他们天然会对这玩意儿品牌产生相信和优良感，而这种相信，正是胖东来超市长远期积累下来的财有钱，一个企业如果能够让顾客产生忠诚感，那它带来的回报将远远超出一瓶茅台酒的值钱。

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事情发生在河南许昌的胖东来超市， 这名顾客，在拿高大处的货架上面的东西的时候，不细小心碰到了酒瓶，后来啊，哐当一声，茅台酒碎了一地。

文|烫喜欢生活的细小左编辑|烫喜欢生活的细小左近日 一名顾客在胖东来买东西，不细小心摔碎了一瓶茅台酒，干活人员找到后先是问顾客有没有受伤，然后跟顾客说不需要赔偿。

而这位顾客， 当时心里估摸着已经做优良赔钱的准备了脸上兴许也写满了歉意，正当他怀着沉沉的心情准备承担后果时超市的员工让人惊掉下巴的举动开头了。

说到底， 胖东来的这次事件让我们看到了企业与顾客之间能有更许多的温暖与搞懂，而不是凉冰冰的买卖规则，买卖世界里赚头当然关键，但如果全部的行为都以追求短暂期利益为核心，那么企业的品牌值钱就会巨大打折扣。

从打扫卫生到顾客体验， 从员工的微笑到对每一个细节的用心，胖东来似乎有一种魔力，让个个走进它超市的人都感觉自己受到了敬沉和关怀。

顾客不细小心打碎了胖东来超市的一瓶茅台， 超市员工迅速处理不让顾客赔偿，还安慰顾客，不得不说这玩意儿员工的服务态度，真实的太优良了。这玩意儿顾客打碎...

胖东来又火了！顾客在胖东来失手摔碎了一瓶茅台，以为一准儿要赔偿了！但干活人员的做法让他惊呆了！网友：胖东来如果在全国各地开连锁，那还有其他超市啥事！在超市的温馨一幕中，顾客与干活人员之间的互动成为了焦点。当顾客不细小心失手打碎了一...

短暂期赔了一瓶白酒， 长远期来看留住一个客户，一定会加倍赚回来的 回复·2024年11月29日 查看全部28条回复山緢 167 在美国 加拿巨大 每一个超市都是这样的 中国只有胖东来 这就是差距 回复·2024年11月30日 查看全部4条回复风姿卓越蛋糕8S 赞 胖东来优良人一生平安 回...

不仅如此，超市员工甚至问顾客：“还要这瓶酒吗？我们能再给您拿一瓶， ” 就是这么轻巧松的一句承诺，这玩意儿事件瞬间在网上炸开了锅，网友纷纷表示：“这样的服务简直像朋友一样亲切！”

这种服务背后的智慧其实很深厚远，你或许会问，放弃让顾客赔偿，这样的做法真实的明智吗？短暂期来看，超市的确会有亏本，但从长远远来看，这种温暖的服务能给企业带来的正面效应是不可估量的。

更令人吃惊的是当这位顾客主动提出要赔偿时胖东来的员工竟然婉拒了。顾客手捧着心仪已久的茅台酒，想必是准备买回去优良优良品尝。