2025年墨西哥电商报告:71%消费者期望五天内收货

2025年墨西哥电商报告：71%消费者期望五天内收货

近期，Elogia公司发布了《2025年墨西哥电商报告》，揭示了墨西哥电商市场的新动态和消费者行为的变化。

报告显示，45%的墨西哥消费者每周至少进行一次在线购物，平均每次消费高达1203墨西哥比索。如此高频的消费背后，是墨西哥电商市场的蓬勃发展。

Mercado Libre和亚马逊成为了墨西哥电商市场的领头羊。在时尚、电子产品和美容产品领域，它们几乎占据着绝对的主导地位。这得益于它们的价格优势、促销活动和优质的购物体验。

只是，消费者购买决策的关键因素不仅仅是价格和促销。平台的质量和信任度以及购物的便捷性同样至关重要。更为关键的是，71%的消费者期望在五天内收到购买的商品。这无疑对电商平台的物流体系提出了更高的要求。

售后服务的问题也不容忽视。约30%的消费者表示，他们在退货过程中遇到了困难。同时，74%的消费者表示，如果遇到不满意的客户服务，他们会选择放弃某个品牌。这表明，提升售后服务质量和优化客户支持对于电商平台至关重要。

智能手机成为墨西哥消费者在线购物的主要设备。92%的消费者倾向于通过移动应用购物，而不是传统的电商网站。这要求电商平台优化移动端用户体验，确保消费者能够在手机上顺畅购物。

此外，直播购物和人工智能等新技术的应用也在改变着电商市场。报告中提到，58%的卖家计划在未来使用直播购物工具，而53%的卖家计划采用人工智能技术提升购物体验的个性化和自动化。

最后，全渠道趋势在电商行业中越来越明显。79%的消费者表示，他们会结合线上和线下购物渠道进行购买。这要求电商平台在策略上整合线上线下资源，提供无缝的购物体验。