京东全面优化POP自主售后服务时效规则

为提升消费者体验，同时帮助商家挽留订单、降低沟通成本，京东将于2024年2月13日上线消费者修改地址功能，对符合规则的订单开放消费者自主改址的入口，从而减少因地址错误而导致的退货或投诉。这一改进不仅方便了用户，也减少了商家在沟通上所需投入的成本。

京东全面优化POP自主售后服务时效规则

京东还对商家提出了相关提醒，要求商家严格遵循订单发货流程，确保先操作系统出库，再进行实物包裹的发货与揽件。这一严格的流程将帮助商家减少因地址错误而导致的客户投诉和经营损失。若商家未按照正确地址发货而导致的任何费用，均需由商家自行承担。

在售后服务的时效性方面，京东做出了几项显著的调整。具体审核的底线时效从原来的48小时缩短至24小时。尽管优鲜赔偿的规则未发生变化，但这一举措无疑将加快商家对用户诉求的响应速度。此外，京东还引入了上门取件妥投服务，确保收货的兜底时效也设定为24小时。

当您接到客户提交的售后服务单时，您可以到京麦商家后台─售后服务─自主售后〔新)中操作处理。目前SA工具已全面覆盖售后审核、收货、处理等环节，并可根据您的个性化需求定制专属自动化策略，有效提升售后操作效率、降低人工成本。京东订单确认收货前：客户申请退款，即为取消订单。

此外，新增的“关单并商品原返”操作链路为商家提供了更灵活的选择。当收到用户寄回的商品影响二次销售时，商家可以选择确认收货，并在待处理环节点击“关单并商品原返”按钮。这一措施将有效减少因商品寄回而产生的损失，并简化了商家的操作流程。

在售后服务的审核过程中，京东引入了“协商拒绝”机制，取代了直接拒绝的方式。作为一种新措施，商家在面对待审核的服务单时，将无法直接拒绝，而是需要通过协商的方式进行处理。商家发起协商拒绝后，用户需在72小时内做出响应，选择接受或请求京东介入。如果消费者在规定时间内未作出回应，服务单将自动关闭。

在关单操作方面，京东将“强制关单”升级为“协商一致关单”。这一变化意味着，在处理退换货场景时，消费者未发货的情况下，商家将无法直接关闭服务单。商家在进行关单操作时，必须填写图片、说明及原因等信息，以确保用户能够明白关单的理由。这一改动不仅提升了透明度，还促使商家在服务过程中更加负责任。

总的京东此次售后服务的升级与优化，反映了其始终把消费者和商家的需求放在首位，创造一个更加和谐的购物环境。

京东开放平台新增30天自由换服务规则，京东POP请关注！快手平台上线了退货物流已签收待处理的快速筛选标签，助力商家快速处理售后！缩短退货退货时效，提升消费者满意度。

售后服务政策：您需要制定明确的售后服务政策，包括退换货政策、质量问题处理、售后服务时限等。许可项目：互联网信息服务；基础电信业务；第一类增值电信业务；第二类增值电信业务；电子出版物制作；广播电视节目制作经营。在京东POP上销售商品需要遵守以下规定和要求：