嘀嗒出行纠纷频发，乘客与车主权益如何有效保障？

在便捷的出行服务背后，嘀嗒出行平台频发的乘客与车主纠纷引发了广泛关注。为了确保双方权益得到有效保障，

嘀嗒出行纠纷频发，乘客与车主权益如何有效保障

而为了让高速费支付更便捷，保障双方信息安全和权益，嘀嗒出行近期上线了高速费线上支付功能，乘客可直接在嘀嗒出行App内，打开订单行程详情页...

三、争议点在于:嘀嗒出行平台为什么频繁出现此类乘客和车主纠纷事件？

基于乘客要赶飞机，车主多次提醒乘客不要迟到上车，但乘客由于自己事情未完成，于10:51分迟到上车开始行程，相当于迟到21分钟，车主等待21分钟。

这项号码保护功能是对于车主和乘客双方都是有效的。嘀嗒出行提醒广大乘客，号码保护功能的正常使用必须要确保你的登录账号的所用手机号为本机号码。同时嘀嗒出行为避免行程中产生纠纷，在双方使用虚拟号进行通话时，平台会对部分通话进行录音，切实保障出行安全问题。

我查看了嘀嗒出行的合约条款，对于乘客而言，有责取消订单，你需要支付违约金，支付补偿金；而对于车主有偿取消订单却只会降低本平台的信用分，在达到一定次数后封禁几天账号，对于给乘客带来的损失，默....4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。

经过运管局的调查，他们发现嘀嗒平台确实存在诱导乘客作出错误决断的信息，并且通过全行业最低的预估价格诱导乘客做出出行工具的选择。这种行为不仅不合理，更是对乘客权益的严重侵犯。我选择了嘀嗒出行这个平台来叫车，因为我觉得这个平台比较方便，而且价格也比较合理。

行驶到11:06时，车主与第三人通话中途要取个东西，但第三方已经下高速，车主同意前面6公里下高速取东西，乘客由于担心下高速取东西会赶不上飞机，于是不愿意下高速，双方发生激烈言语纠纷，车主随即不愿拉乘客，乘客不愿下车，在11:10分左右，可能发生车主推搡乘客致其崴脚。乘客随即搭车去医院，并在13点16分投诉平台并报警！嘀嗒平台封禁车主账号，冻结车费。

处理过程明显袒护车主，将乘客应有的诉求置之不顾，没有有效的处理方案。嘀嗒出行企业处理结果展示。我在2021年11月28日在嘀嗒平台预约2021年11月30日18:30左右的顺风车，费用是在2021年11月28日预约成功就已经在平台支付，平台也接单了，我在2021年11月30日18:30分准时到达接机点，并且上了车，嘀嗒平台司机很强硬的 让我加钱....

嘀嗒这个平台感觉是偏向乘客的，车主的权益并没有得到很好保障。最重要的是出发前和乘客协商好到底怎么个算法，能协商好的就接，嘀嗒发布的顺风车公约2.0可以作为参考。

四、事件深度分析:

二、以下关于《嘀嗒出行》官方披露的“抖音用户Y女士投诉顺风车主情况说明”显示：顺风车乘客疑似女大学生，她下单为12月30日上午10:30从天津蓟县大学城至天津滨海国际机场的顺风车行程，虽然乘客下的是独享顺风车单，车主已经告诉乘客车上有亲友，双方默认车上有亲友。

3、此事件双方都有过错，平台应妥善处理，若处理不当，估计平台信誉将受损，以后会有更多顺风车主放弃此平台。

嘀嗒出行回复：联系安抚致歉乘客告知此情况会对车主进行处罚账户封禁15天，并考虑乘客出行体验补偿20元打车优惠券，和之前工作人员从新线下培训，乘客认可。车主不负责，平台不解决问题，也并没有对消费者利益的保障。

1、乘客虽在嘀嗒拼车平台下的是独享订单，但车主已经提前告知车上有亲友，此事双方无争议。但乘客飞机行程上车却迟到21分钟在先，理应理解车主等待之苦，不该后续行程斤斤计较！双方应理解包容，就不会发生车主违约之事。

一、是否嘀嗒出行平台拼车规则有问题，不利于车主维护权益？

我问嘀嗒客服，客服说就是背景审查不合格，我问什么背景不合格，他们说不知道，涉及到个人隐私，我去。他们审核有错造成车主不便，居然错就将就错下去，他们的错也是对，说你有问题就是有问题，不接受任何反驳。本平台处理事本公平，我有一单完全帮乘客退回金额呢。

2、车主遭遇这样的乘客应该冷静，但未保持冷静，有失车主风度，也违反了拼车规则，无论如何应该坚持完成订单！

这项号码保护功能是对于车主和乘客双方都是有效的。嘀嗒出行提醒广大乘客，号码保护功能的正常使用必须要确保你的登录账号的所用手机号为本...

撇开堵车的困扰，一二线城市打车难也一直困惑着民众的出行和上班，打车神器滴滴打车以App的形式来快速打车，完全转变了传统的路边拦车的打车方式。双方争执起来，此时乘客的利益肯定是受损了。23万提了丰田威兰达四驱版，开了320公里，车主终于说出真实感受佳佳说世界620评论02月04日。