美宠物电商Chewy市占率超亚马逊，奥秘是... 一方面，相较于美国电商市场，中国电商的渗透率和市占率明显更高。在淘系、京东、拼多多、抖音、快手等平台，我们可以看到宠物用品的线上销售已经成为了新趋势。只是，在美国，Chewy却以独特的方式成为了宠物电商领域的佼佼者。

Chewy连续两年领跑美国电商满意度

Chewy在用户体验和供应链效率方面取得了甚至可以与亚马逊相媲美的成绩。在美国建立了9座物流中心，网络式打通商品的仓储与物流，通过自动化的手段大幅提高了分拣成本与交付效率：消费者可以下的订单在购后两天内送达，每笔超49美元的订单可以免费送货上门；在人口分散的美国，Chewy的次日达服务能覆盖全美80%的人口，算是很强的供应链系统了。因此，由于自建仓储系统和高效配送网络的实施，Chewy的销售额不仅超越了类似于Petco的同类宠物用品电商，而且自身收入也实现了十分可观的增长。

而在对比宠物食品体积大单价小的低配送回报率与宠物用品与之相反的高配送回报率时，Chewy的差异化策略显得尤为重要。他们通过优化物流体系，实现了快速配送，大大提升了消费者的购物体验。

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据了解，ACSI基于每年约20万名消费者的反馈，评估了40个行业、10个经济部门的400多家公司，评分范围从0到100。今年，Chewy的客户满意度提高1分至85分，稳居在线零售行业首位。亚马逊排名第二，得分83分，与去年持平。

ACSI名誉研究主任Forrest Morgeson指出，尽管整体零售客户满意度变化不大，但满足年轻消费者需求的品牌表现更为突出。移动购物体验、网站质量和价格认知对客户满意度的影响日益增强，尤其是18至25岁的年轻人，他们的满意度水平普遍低于年长消费者。

线下实体店的市场份额开始迅速向在线零售转化。申万宏源证券中小盘分析，美国电商渗透率低，头部电商较为集中具有长尾效应。电商在美国发展...

在这轮渠道变革之中，美国宠物电商Chewy脱颖而出，成为美国最大的线上宠物专业零售商。Chewy成立于2011年，总部位于佛罗里达州，目前是美国最大的宠物垂直电商平台。2017年公司被美国最大的宠物线下零售商PetSmart收购，保持独立运营并于2019年上市，截至2020年三季度，公司月活跃用户数达到1800万人。

自成立以来，Chewy沿着高效履约、精进服务、搭建生态的路径，满足基础配送服务体验并顺应宠物行业消费升级，由宠物食品零售商打造成为线上宠物综合服务平台：1、自建仓储物流，在履约时效上匹配甚至超越亚马逊等其他综合类与垂直品类电商；2、通过精进服务，提升消费者满意度；3、搭建生态，拓展业务范围。

据悉，日前，据外媒报道，在最新的美国客户满意度指数调查中，宠物电商平台Chewy以85分的成绩 位居在线零售商榜首，超越亚马逊，连续三年保持领先。

是TikTok在欧洲的一场豪赌Chewy超越亚马逊，蝉联美国在线零售客户满意度榜首AMZ123获悉，日前，据外媒报道，在最新的美国客户满意度指数调查中，宠物电商平台Chewy以85分的成绩 位居在线零售商榜首，超越亚马逊，连续三年保持领先。据了解，ACSI基于每年约20万名消费者的反馈，评估了40个行业、10个经济部门的400多家公司，评分范围从0到100。

1.美国纯正的宠物用品垂直电商Chewy成立于2011年中期，起步非常迅速在2011年年底公司销售收入已经超过100万美元。目前，公司通过与超过1600个宠物品牌的合作，给客户带来超过45000个不同的宠物产品，产品涵盖从最基本的宠物食品到宠物用品玩具、药物等一系列产品。截止8月6日17时，同花顺APP数据显示，Chewy市值为128.4亿美元。

除此之外，eBay以81分位列第三，同样持平，Kohl’s、Costco、Etsy和Home Depot也均接近行业平均水平。值得注意的是，Home Depot是除Chewy外唯一得分提升的零售商。整体上，零售行业的客户满意度小幅上涨0.4%，达到78.3分。

作者✎ Rayna/

由宠物食品零售商打造成为线上宠物综合服务平台:1、自建仓储物流，在履约时效上匹配甚至超越亚马逊等其他综合类与垂直品类电商；2、通过精进服务，提升消费者满意度；3、搭建生态，拓展业务范围。

在各自垂直领域的商业机遇，并开启了他的宠物电商之旅。Ryan发现，虽然当时亚马逊已占据了大量的市场份额，但在更需更专业、深度服务的领域，垂直电商有着巨大的发展空间。