英美消费者对退货政策的滥用现象引起了广泛关注。Forter的最新调查报告显示，这一现象不仅影响了零售商的利润，还可能对整个行业产生深远影响。

让我们看看退货政策滥用带来的具体损失。Forter的调查显示，超过三分之二的受访者认为，零售商的灵活退货政策很容易被滥用。近一半的受访者承认，过去12个月内曾滥用过零售商政策，其中29%的人表示，滥用的主要目的是为了避免支付全价。

英美消费者滥用退货，零售商损失数十亿

这种滥用行为对零售商来说损失惨重。据PYMNTS和Forter合作报告，在美国，这种损失超过890亿美元。最常见的政策滥用类型包括物品未收到滥用，即客户虚假报告电子商务购物被盗或未交付；退货滥用，即客户退回不符合退货条件的物品。

Forter首席客户官Ozge Ozcan指出，政策滥用现象正在给零售商带来数十亿美元的损失。她强调，在经济环境变化下，消费者变得更加谨慎且精明，零售商若采用一刀切的政策，将面临更大风险。

那么，如何应对这一挑战呢？Ozcan建议，零售商应通过识别客户行为，在维持客户友好型政策与防止滥用之间实现平衡，从而保障销售与盈利的可持续性。

只是，仅仅调整政策还不够。消费者在其他方面的滥用行为也较为普遍。58%的美国和英国消费者表示，曾为享受促销优惠在同一零售商开设多个在线账户。21%的受访者承认，为了达到免费送货门槛，故意超量购买商品后再退回多余部分。

这种情况下，零售商需要采取更加全面的策略。加强对退货流程的监控，确保退货物品符合条件。对于异常退货行为，应进行深入调查，必要时采取法律手段。最后，通过提供更具吸引力的促销活动，引导消费者理性消费。

当然，这些策略并非一蹴而就。零售商需要根据自身业务特点和市场环境，不断调整和优化。

1. 优化退货流程，确保退货物品符合条件。

2. 对异常退货行为进行调查，必要时采取法律手段。

3. 提供更具吸引力的促销活动，引导消费者理性消费。

4. 加强与消费者的沟通，提高消费者对退货政策的认识。

5. 建立良好的客户关系，提高客户忠诚度。

面对英美消费者退货政策滥用现象，零售商需要采取积极措施，既要维护消费者权益，又要保障自身利益。只有这样，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。