想象一下，你踏入了网购的海洋，却发现自己只是个孤独的航行者，四周静谧无声，缺乏那份久违的激动。这不是一个虚构的场景，根据电商媒体公司Criteo发布的《重新点燃电商情感》报告，高达76%的消费者在网购时感受到了这份孤独，缺乏那份应有的兴奋感。

报告指出，因为电商平台对速度和便利性的极致追求，品牌似乎在无意中忽略了一个至关重要的因素——购物情感体验。这份情感，正是驱动消费者忠诚度和深度互动的强大动力。

76%消费者网购缺乏兴奋感，品牌如何重塑购物体验

让我们来细细品味这份报告。76%，这是一个让人深思的数字，它揭示了网购世界中的一个普遍现象——缺乏兴奋感。近29%的消费者甚至将网购形容为一种任务，而非享受。61%的消费者选择网购仅仅是因为便利，而36%的消费者则怀念那种在购物过程中偶遇心仪商品的乐趣。

只是，73%的消费者在访问品牌官网时却感到兴奋，这无疑凸显了品牌独立站的重要性。它不仅是促进品牌互动和信任的关键，更是品牌与消费者建立联系的关键机会。

报告中还提到，83%的品牌计划依靠人工智能工具提升用户体验，商业数据的应用也被认为是建立准确消费者画像、实现个性化体验的关键。电商行业正处在转型的关键节点，品牌们需要重新审视自己的购物体验，赋予其更多的情感价值。

在碎片化的消费旅程中，品牌正努力争夺消费者的注意力。只是，79%的消费者认为网购体验孤独，78%的消费者表示被过多的商品选择所困扰，只有50%的消费者觉得网购是轻松或愉快的体验。55%的品牌领导者相信网红内容可以引流，但仅有29%的消费者表示网红内容能增强他们对品牌的正面感受。

那么，品牌该如何重塑购物体验，让消费者重拾那份久违的兴奋感呢？品牌应通过情感化叙事和实时数据，打造个性化且充满偶遇感的购物体验。即使消费者没有特定的目标，也能在购物过程中收获意外惊喜。人工智能和数据应用不仅应限于精准投放，更应激发灵感和创造意料之外的购物发现。

消费者希望品牌能够超越其交易历史，理解他们的真实需求。那些能够将体验设计得更加沉浸式、充满兴奋感和情感共鸣的品牌，才有机会真正脱颖而出，赢得客户忠诚，并实现可持续增长。

购物，本应是一种享受，一种情感的释放。让我们期待，品牌能够重新点燃这份情感，让消费者在购物的同时，也能感受到那份久违的兴奋和快乐。