第一章 概述

为维护京东国际开放平台的正常经营秩序， 保障京东国际消费者的合法权益，实现商家店铺的规范化运营，根据“京东国际国际 JD.HK”开放平台服务协议、《京东国际开放平台规则总则》等相关协议和规则，京东新增《京东国际开放平台消极服务管理规则》，本次规则于2023年6月7日生效。

第一章中， 先说说明确了规则的制定目的，即保障消费者权益、维护平台秩序和实现商家店铺规范化运营。一边，明确了本规则的适用范围，即适用于京东国际开放平台第三方商家。

第二章 消极服务管理

第二章详细阐述了消极服务的定义， 包括消极咨询、消极售后、消极处理投诉等影响消费者交易体验的行为。

比如 消极服务包括以下行为：

• 消极咨询：商家在提供服务时未及时回复消费者咨询，或回复较慢等不活跃行为。
• 消极售后：商家在处理售后问题时 无故取消消费者订单、不合理拒绝服务、超时未处理售后、违背服务承诺、售后服务体验差等行为。
• 消极处理投诉：商家在处理消费者投诉时 未及时处理服务请求、平台介入率不达标、监管投诉违规等行为。

对与上述消极服务行为， 京东国际有权采取以下处理措施：

• 警告
• 向消费者推荐相似商品
• 要求客服进行学习及考试
• 关闭咨询入口
• 扣除违约金
• 向消费者赔付

第三章 附则

很棒。 第三章明确了本规则的生效日期、修订方式和适用范围。其中，本规则于2023年6月7日生效，京东国际可根据运营情况随时调整本规则并以公告的形式向商家公示。

还有啊， 本章还强调了商家应遵守国家律法、行政法规、部门规章等规范性文件，对仁和涉嫌违反国家律法、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则以有约定的，适用于本规则。

也是没谁了。 京东新增《京东国际开放平台消极服务管理规则》的出台，无疑将对京东国际开放平台的商家行为产生重大影响。规则的实施将有助于维护消费者权益，促进京东国际开放平台的健康发展。

这一现象是否应当引发我们对与电商行业规范化管理的深入反思呢？在电商行业迅猛发展的一边，如何确保消费者权益，提升服务质量，成为亟待解决的问题。