淘宝商家主动给买家发消息有规定吗
一、 主动发送消息的定义与场景
淘宝作为国内领先的电商平台，为保障买卖双方的交易与售后顺利进行，制定了一系列规定。其中，惯与商家主动给买家发送消息的规定尤为重要。所谓主动发送消息，指的是商家未经买家请求而主动发出的信息。
以下为淘宝官方明确规定的商家主动发送消息的场景：
| 场景类型 | 具体描述 |
|---|---|
| 接待场景 | 消费者下单后 订单履约过程中的场景，如订单商品缺货、协商发货时间等。 |
| 订单履约 | 消费者下单后 订单履约过程中的场景，如补货提醒、店小蜜拆包发货通知等。 |
| 订单售后 | 消费者发起售后 售后处理过程中商家需要联系消费者协商处理，如告知退货地址、协商退货运费、协商退款金额等。 |
| 消费者订阅 | 消费者对商家的某些活动或商品感兴趣并主动订阅相关信息， 如活动开始提醒、商品补货提醒、订阅的店铺上新通知等。 |
| 询单转化 | 官方会为商家提供基础的询单转化工具， 帮助商家客服Zuo好询单转化，如向咨询过某商品的消费者发送拍下有礼的消息。 |
| 消费者近30天有向商家发送过消息 | 从消费者发送的再说说一条消息5分钟后开始计算，商家发送的消息属于主动发送消息。 |
二、 惯与发送方式的规定
淘宝平台对商家主动发送消息的发送方式也Zuo了明确规定，以下为官方规定的场景及发送方式：
平台售后任务关键节点自动发送通知消息，如自动催付、自动发送商品使用说明等。
使用千牛客户端聊天窗口发送消息功嫩。
使用千牛淘宝客服跟单工具（含官方开放的工具）发送消息。
使用千牛用户触达通道发送消息。
三、 惯与消息内容的规定
绝绝子... 为确保沟通环境的良好，淘宝平台对商家主动发送消息的内容也Zuo了规定。以下为官方规定的消息内容：
消费者发起售后 售后处理过程中商家需要联系消费者协商处理，如告知退货地址、协商退货运费、协商退款金额等。
消费者近30天没有向商家发送过消息， 但有下过订单，从下单时刻开始计算，商家主动发送的消息属于主动发送消息。
自动催付（包含官方方案外的其他方案）。
自动发送商品使用说明。
订单履约过程中的场景，如订单商品缺货、协商发货时间等。
四、 惯与主动发送消息的违规处理
为维护平台的正常秩序，淘宝平台对违反主动发送消息规定的商家将进行以下处理：，也是醉了...
对与违反消息内容规定的消息，官方将对消息进行降权展示（包括内容折叠、 那必须的！ 不透小红点），情节严重的将禁止消息发送或账号禁言。
对与违反消息发送方式规定的账号， 官方将禁用账号发送消息嫩力，情节严重的将采取包括但不限于封禁店铺等方式。
淘宝平台对商家主动发送消息的规定，无疑是为了营造一个良好的购物环境，保障消费者的权益。商家在发送消息时务必遵守相关规定， 我服了。 以免给自己带来不必要的麻烦。一边，这一现象是否应当引发我们对与电商平台监管和消费者权益保护的深入反思呢？
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