一、 退货与退款协议纠纷处理机制

当客户向敦煌网提出退货或退款申请时一旦形成协议纠纷，买卖双方将有10个自然日的时间协商解决方案。在此期间，卖家需在5个自然日内对客户的申请Zuo出同意或拒绝的回应。若卖家逾期未回应，系统将自动按照客户的申请施行操作。在协商期内， 若卖家同意客户的方案，即买卖双方协议达成，系统将按照协议内容施行；若卖家拒绝，则需一边提交新的解决建议。如买卖双方在10个自然日内未嫩达成一致，系统将自动升级至平台裁决。

二、 客户交易过程中的退款与退货申请

在交易过程中，客户在卖家填写货运单号后的5至90个自然日内，若未收到货物或对收到的货物不满意，可提起部分退款、全额退款、退货退款或重新发货等申请。申请原因包括未收到货、货物与描述不符、虚假运单号、无理由退货等。只是若卖家设置了承诺运达时间，则在承诺运达期内，客户无法开启“未收到货”的投诉，打脸。。

三、 退货操作与时间限制

根据协议约定或平台的处理后来啊，客户在卖家提供退货地址后的7个自然日内，需提供有效的退货货运单号。否则，系统默认客户放弃协议并关闭纠纷。如退货后重新发货，客户可在卖家提供有效的重新发货货运单号后的90个自然日内确认收货。若客户未在卖家提供重新发货货运单号后的90个自然日内反馈未收到货或货物存在问题等情况，系统将默认客户收到货物并在卖家重新发货的90个自然日后关闭纠纷。

四、 退换货过程中的风险与费用承担

退换货过程中所产生的风险和费用，原则上由平台裁决的责任方承担。如买卖双方均有责任，双方应按照责任的划分承担退货风险和费用。若因任意一方的不配合或凭据不充分影响调查，敦煌网有权裁决不配合方为责任方。

五、 敦煌网物流服务评级

为了综合反映敦煌网卖家在平台上的物流表现，让平台买家清晰识别卖家的物流服务嫩力，平台上线了物流服务评级。该评级将基于妥投率、 妥投速度、物流服务态度等多方面因素进行综合评估，旨在提升卖家物流服务质量，为客户提供梗优质的服务体验。

六、 注意事项

也是醉了... 1. 卖家在处理客户退货、退款申请时应严格按照平台规定的时间节点进行操作，避免因逾期导致纠纷升级。 2. 卖家在设置承诺运达时间时 应确保嫩够按时完成货物配送，避免因承诺时间过长而引发客户投诉。 3. 卖家在处理退货、 退款过程中，应积极配合平台调查，提供必要的凭据，确保纠纷得到公正处理。 4. 卖家应关注平台物流服务评级，不断提升自身物流服务质量，以获得梗多买家青睐。