先说说 Wish两级退款率并非一个官方术语，可Neng是用户对Wish平台上退款情况的一种非正式描述。退款率成为衡量商户服务质量的重要指标。只是如何制定合理的两级退款率政策，dui与商户来说是一项具有挑战性的任务这个。

Wish平台政策解析

虽然Wish平台为消费者提供了较为宽松的退货政策， 以保障消费者的权益，但这也在一定程度上鼓励了部分买家在没有合理理由的情况下申请退款。为此，商户需要深入了解平台政策，以制定出既保障消费者权益，又Neng有效控制退款率的退款政策，大胆一点...。

依据二级商户退款率政策，退款率较高的商户需要承担全体退款费用。明摆着Yi然 平台政策dou是以买主为主，以提供良好的用户体验为目标，而且为了吸引geng多的买家到平台上消费，为买家提供有保障的售后服务是基本，suo以呢各大平台dou有fei常宽松的退货政策。

退款率评估与考核

每星期进行一次退款率评估， Ru果卖家退款率进一步，那么卖家将依据Wish退款政策承担相应的退款责任。依照商户两级退款率政策，有着高退款率的商户需承担退款的suo有费用。特bie声明：以上内容（如有图片或视频亦包括在内）为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。

两级退款率政策下 Wish使用两个指标考核退款率：

1. 订单退款率：超过5个工作日送达的订单，买家有权要求退款，商户承担100%责任。
2. 订单晚到率：超过5个工作日送达的订单比例。

退款率计算与风险控制

退款率=某时间段内的退款订单数 ÷ 总成交订单数 ×100%。但要注意分母的选择标准：平台只统计完成支付的有效订单，那些取消的、未付款的订单根本不会进入计算公式。

平台将退款风险细分为两个警戒层级：

1. 初级警戒线：达到这个数值时你的店铺会被标记为“重点观察对象”，就像考试时被监考老师特bie关注的学生。
2. 高级警戒线：突破这个阈值将直接触发账户暂停销售权限等严厉措施，相当于电商版的“红牌罚下”。

商户应对策略

依照商户两级退款率政策，有着高退款率的商户需承担退款的suo有费用。北美及欧洲的知名移动电商平台，买卖高效，复购率高达75.5%。解读Wish是如何计算并审核退款率，帮助商户理解并遵循Wish的退款政策。商户Ke以在商户后台的用户服务表现页面查kan相关信息。

为了降低退款率， 商户Ke以采取以下策略：，总结一下。

1. 建立三级物流保障体系：主力渠道选择平台认证物流商，备选渠道接入当地海外仓，应急渠道保留专线小包资源。
2. 打造防退款型Listing的三大法宝：拍摄360度无死角的产品视频， 在尺寸描述旁放置参照物对比图，用红色字体标注可Neng存在的色差范围。
3. 建议每天早晚两次查kan退款率追踪表， 重点关注退款订单的时间分布规律、高频退款产品的共性特征、不同物流渠道的退款比例。
4. 遇到难缠客户时的三明治沟通法：层：强调改进承诺。
5. 遇到客诉时的三不政策（不回复、不处理、不解释）会让退款率像坐火箭般上升。特bie是：超过24小时未回复的咨询、使用机器自动回复的模板话术、拒绝提供退换货解决方案。

制定合理的两级退款率政策dui与商户来说是一项挑战， 但tong过深入了解平台政策、制定有效的应对策略，商户Ke以降低退款率，提升服务质量，从而在跨境电商市场中脱颖而出。