在享受天猫便捷购物的一边， 若遇到不满意的服务或商品问题，消费者需要知道如何tong过天猫投诉平台进行维权。

一、天猫投诉平台在哪里投诉？

消费者Ke以tong过以下几种方式进入天猫投诉平台：

• 1. 天猫APP或官网投诉入口：打开天猫APP或官网， 登录您的账号，在“我的订单”中找到您要投诉的订单，点击“投诉”或“申请售后”，即可进入投诉页面。
• 2. 订单详情页投诉：进入“我的淘宝”或“我的天猫”， 找到“客户服务”或“售后服务”选项，选择相应的订单，进入详情页，下拉至页面底部，找到“投诉”按钮并点击。
• 3. 消费者服务热线：拨打天猫官方消费者服务热线，根据语音提示进行投诉操作。
• 4. 微信公众号：关注天猫官方微信公众号，tong过公众号底部的菜单栏进入投诉通道。

二、天猫怎么投诉商家不履行承诺？

在投诉商家不履行承诺时 请按照以下步骤进行操作：

1. 准备投诉材料在投诉前，准备好相关凭据，如订单信息、商品照片、聊天记录截图等，以便于平台核实情况。
2. 选择投诉原因在投诉页面 选择“商家不履行承诺”作为投诉原因，并详细描述问题情况。
3. 提交投诉填写投诉内容， 包括问题描述、期望解决方案等，并上传相关凭据，ran后提交投诉。
4. 等待处理提交投诉后天猫平台会在规定时间内处理投诉。期间，您Ke以登录投诉页面查kan投诉进度。
5. 协商解决天猫平台可Neng会介入调解，协助您与商家达成一致。如双方协商成功，投诉结案。
6. 申请天猫客服介入Ru果商家无视投诉， 您Ke以申请天猫介入，甚至Ke以寻求消费者协会的帮助。根据实际情况选择正确的类型，有助于平台迅速响应并解决问题。

三、 商家不履行承诺的情况及处理方法

情况	处理方法
延迟发货	商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十（金额Zui高不超过五百元）作为违约金，该违约金将以天猫积分形式支付。
商品与描述不符	消费者Ke以申请退款或售后处理， 并提交相关凭据，天猫平台将介入处理。
售后服务不到位	消费者Ke以申请退款或售后处理， 并提交相关凭据，天猫平台将介入处理。

拉倒吧... 掌握天猫投诉平台的操作方法，有助于消费者在遇到问题时及时维权。合理使用投诉功Neng，维护自身合法权益，让网购geng加安心无忧。在投诉过程中，请注意保留相关凭据，以便于平台核实情况。一边，也要保持良好的沟通，与商家协商解决问题。