一、 抖音店铺动态评分不可修改的现状与挑战

yin为抖音电商的迅猛发展，抖音店铺的动态评分成为商家关注的焦点。只是 根据抖音小店的新规定，从2023年8月5日开始，用户对订单的评价一旦提交，将不再支持删除和修改。这一规定无疑为商家带来了新的挑战，一边也引发了业界的广泛讨论。

1.1 动态评分的构成与权重

还行。 抖音店铺的动态评分是基于过去90天内的订单数据来评估的， 主要包括以下三个维度：商品体验分、服务体验分和物流体验分。其中，商品体验分权重占比50%，服务体验分权重占比35%，物流体验分权重占比15%。

评分维度	权重占比	主要影响因素
商品体验分	50%	好评率、 品质退货率
服务体验分	35%	投诉率、纠纷商责率、退货退款自主完结时长、仅退款自主完结时长、IM飞鸽三分钟回复率
物流体验分	15%	订单配送时长、退换货处理情况

二、提升抖音店铺动态评分的策略

2.1 提升商品体验分

商品体验分是影响店铺动态评分的重要因素。商家Ke以tong过以下策略来提升商品体验分：

• 确保商品描述与实物wan全一致， 提供详细信息，减少买家的疑问，提升购物体验。
• 优化商品质量，提高商品的性价比，增加买家的购买意愿。
• 定期推出新品，满足不同用户的需求。

2.2 提升服务体验分

服务体验分主要涉及商家的售后服务和客户沟通。

• 及时回复买家咨询，确保在3分钟内快速回复。
• 积极处理售后问题，如退货、退款、换货等，避免买家因售后体验不佳而给出低分。
• 建立完善的客户服务体系，提高客户满意度。

2.3 提升物流体验分

物流体验分主要考核订单配送时长和退换货处理情况。

• 选择信誉好、 速度快的物流公司，确保商品Neng够按时送达。
• 尽量在48小时内发货，避免延迟发货导致买家不满。
• 优化物流跟踪系统，让买家随时了解订单状态。

抖音店铺的动态评分一旦提交后无法修改，但商家Ke以tong过提升服务质量、优化商品、优化物流服务、引导好评和增加订单量等方法来逐步提高评分。了解评分的计算方式和geng新频率， 有助于商家geng有针对性地优化店铺运营，提升用户体验，从而实现geng高的评分和geng好的经营效果。

无疑，抖音店铺动态评分的不可修改性为商家带来了挑战，但一边也为商家提供了新的机遇。商家应积极应对这一变化， 不断提升自身实力，为用户提供geng优质的服务和产品，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出。