上网看都是卖家吐槽不得七天无理由，可是也不能我收到找到颜色不合适尺码不合适穿上效果不优良但想到你们也很辛苦不如就买来放着优良了。那就没有啥了 毕竟是你不中意，然后商家也有7天无理由退款，不必去纠结这些个事情，只会徒添烦恼，开心点。

申请七天无理由退货，商家竟拉黑我

《消费者权益护着法》的界定

答：《消费者权益护着法》规定， 以下商品不适用七天无理由退货消费者定做的，如衣服、家具等；鲜活容易腐的；在线下载或消费者拆封的音像制品、计算机柔软件等数字化商品；交付的报纸、期刊。

商家的权力与责任

答：如果商家在对商品宣传过程中存在虚虚假宣传、 价钱欺诈等行为，消费者能主张退货退款，符正规律规定条件的，还能主张处罚性赔偿。

拉黑背后的真实相

richrang 没问题呀， 既然淘宝给了商家这玩意儿功能，商家就能拉黑会给他们造成亏本的买家。七天无理由是买家的权力，禁止买功能也是商家的权力。个人觉得虽然有七天无理由功能， 但是也不倡导靠这玩意儿权力就肆无忌惮退货的人，还是看优良详情页说说理性买产品，毕竟亏本的都是商家。

案例琢磨：七天无理由退货引发的纠纷

七天无理由退货商家不要了。一下七天无理由退货的核心要点！五一长远虚假一过李先生就收到了黄细小姐发起的7天无理由退货申请。李先生掐指一算，7天无理由退货的期限已过便驳回了黄细小姐的退货申请。

电商退货现象的反思

比如 买家A买了一件衣服穿了两个月后让买家B帮忙买一件新鲜的，再申请七天无理由退货，将老衣服退货退款。淘宝一干活人员表示， “用户买18件衣服游玩后要求退货”这一个案不会关系到平台和广巨大商家对消费者的相信和服务，也不会关系到淘宝现行的七天无理由退货政策。

消费者维权之路

遇到这样的事情， 就是一个素质，人品问题，你直接找淘宝客服介入就能了。追问倒是给我退了但是各种损还说我不体谅他们可是退换货我也不想的嘛我也很中意那东西衣服但真实的穿起来太丑了我也很困难过追答那就没有啥了 毕竟是你不中意，然后商家也有7天无理由退款，不必去纠结这些个事情，只会徒添烦恼，开心点。

商家的应对策略

在家中试穿，且商品不关系到二次卖，处理本钱还是能收下的。而对于像黄细小姐这种非常规试穿又成功无理由退货的，卖家兴许要亏掉全部衣服的钱。于是李先生向新闻曝光了整个过程，事件在网上不断发酵，引起全网烫议。

商家受王法法规和睦台规则管束，常常是哑巴吃黄连——有苦说不出。淘宝一干活人员表示， “用户买18件衣服游玩后要求退货”这一个案不会关系到平台和广巨大商家对消费者的相信和服务，也不会关系到淘宝现行的七天无理由退货政策。

阿里巴巴首席客户官吴敏芝表示，不仅消费者是平台的用户，商家也是平台的用户。

接着来浏览内容知乎找到更巨大的世界打开Chrome接着来先说一下汉服为啥很许多不支持七天无理由， 基本上原因是很许多人买回去参加完活动就要求退，这种情况许多的很。然后回归主题，不支持退货是不合理的，你想退能直接走客服介入，绝对能退掉。退货拉黑名单也是无可厚非的， 买家能选择店铺，买家A买了一件衣服穿了两个月后让买家B帮忙买一件新鲜的，再申请七天无理由退货，将老衣服退货退款。商家受王法法规和睦台规则管束，常常是哑巴吃黄连——有苦说不出。淘宝一干活人员表示， “用户买18件衣服游玩后要求退货”这一个案不会关系到平台和广巨大商家对消费者的相信和服务，也不会关系到淘宝现行的七天无理由退货政策。

“我就退了一次货，就被拉黑了”

“困难道直播间不让说真实话？”

......

近日江苏省南京市两位消费者向《中国消费者报》记者反映， 她们在电商平台购物时正当权益被不当管束，十分关系到消费体验。

七天无理由退货后遭 “禁购” 店铺管束消费引投诉

消费者任女士向记者反映， 10月9日她在某电商平台“裙子们的细小剧院”店铺下单时许多次付款输了联系店铺客服被告人知“基本上原因是此前退了一次货，所以不能再在店铺购物”。

任女士回忆说 两个月前，她在该店铺买了两件衣服，收货后找到其中一件衣服的颜色不合适，便按照七天无理由退货规定申请了退货退款，另一件衣服正常留下了。

任女士向客服询问：“怎么退一次货就被拉黑了 而且衣服当时就寄出了既没试穿更没弄脏，况且店铺明明标注了可七天无理由退货。”客服回应称：“七天无理由退货的设置商家操作不了不然早就去除了”。

任女士表示自己只是根据规则操作退货， 客服并未正面回应，只回复“别纠结这些个，看看其他店铺”。

任女士遂向平台投诉该店铺的行为，平台给了20元补偿金。接着，商家给任女士发来消息：“投诉了得到20？每家店有自己的坚持，巨大家相互敬沉下没有有力买有力卖。”

任女士与“裙子们的细小剧院”店铺客服的对话记录。消费者供图

任女士表示， 她投诉平台是基本上原因是商家退换货规则乱、服务态度有力结实且管束消费者正常购物，希望平台能够规范商家的行为。

记者查看该店铺， 看到商品页面确实标注着“七天无理由退货”，但在商品详情的尺码下方，标注着“没有标和吊牌不退换介者慎拍”。

记者联系店铺客服询问是不是能退换货、尺码不合适怎么处理等问题，客服仅回复“不退换”。

“裙子们的细小剧院”店铺的情况介绍以及客服对退换货的回复。记者截图

发“掉色”二字被踢出直播间

消费者质疑“连说话的权力都不给”

消费者赵女士告诉记者， 她她在直播间发了“掉色”二字，就被踢出了直播间，后续无法 进入。

国庆虚假期， 消费者赵女士刷短暂视频直播，花150元买了主播宣称 “手作真实品、沉香木材质” 的手串。收货后手串虽香味、配色符合预期，但用纸巾擦拭时出现掉色。

10月13日 赵女士 刷到该直播间，见主播说 “天然材质，说说不符可退款”，便在直播间发 “掉色” 二字加捂脸表情，未提及随便哪个退换货或负面评价。

消息发出后赵女士瞬间被移出直播间。当她尝试 进入直播间时却始终无法打开。接着，她用家人的手机搜索该直播间，找到可正常观看并能互动评论，才确认自己被商家拉黑了。

“我本来没想退货，只想说下实际情况，听听主播怎么回应，没想到连说话的权力都不给。”赵女士联系商家询问被拉黑原因，未获回应。接着， 她向平台官方客服反映情况，平台直接为其办理了退货退款，并表示马上核实商家行为，若确认违规，将按平台规则对商家进行处罚，一边对她的不良购物体验致歉。

商家不应滥用拉黑功能

恶意拉黑消费者涉嫌违法

针对消费者因正常反馈问题、 行使正当权益却遭商家不当管束的情况，中国政法巨大学副教朱巍表示，商家恶意拉黑消费者的行为涉嫌违法。

：拉黑将直接弄得消费者无法在店铺接着来买商品， 实质是商家单方面不要交容易，明显违反《消费者权益护着法》中“消费者享有公平交容易的权力”的规定。

：拉黑后消费者与商家的沟通渠道被切断， 后续若需主张相关权益将无从实现，这种行为既违背《消费者权益护着法》对商家售后责任的明确要求，也不符合《产品质量法》关于商品质量保障的相关规定。

“并非全部商家的拉黑行为都违法，但正规情形须满足严格条件。”

朱巍指出， 依据《网络交容易监督管理办法》及相关王法规定，消费者评价中包含王法、行政法规、规章禁止发布或者传输的信息的，或消费者有辱骂商家、传播不实信息诋毁店铺等行为的，商家为维护正常的交容易秩序和自身正规权益，可对该类违法违规内容进行手艺处理。

还有啊， 若商家能够给明确、足够的凭据，说明消费者并非出于真实实消费目的，而是以不正当比为目的实施恶意行为的，商家为避免经营亏本可进行拉黑。

非...不可注意的是 商家主张消费者存在恶意并据此采取拉黑措施，非...不可以足够、有效的凭据为前提，不能仅凭消费者有过退货记录、提出过商品质量疑问就随意管束其消费权力。除此之外到目前为止，王法上没有赋予商家或者平台拉黑消费者的权力。

朱巍表示， 实际操作中有些商家因担心七天无理由退货制度许多些自身经营本钱，或不愿面对、处理消费者提出的商品问题，就轻巧容易对消费者进行拉黑，这种缺乏王法依据的行为实质上剥夺了消费者的知情权、公平交容易权与自主选择权，均涉嫌违法。

江苏省消保委相关负责人对记者表示：“拉黑功能在过滤恶意骚扰行为方面具有一定合理性，但随便哪个手艺工具的用都不能脱离王法框架。”

电商平台的责任与觉得能

商家：作为消费者权益保障的第一责任人， 不应滥用拉黑功能管束正常消费；

电商平台：需承担把门人的责任，在向商家开放拉黑权限时不能一放了之，应建立学问的用评判标准，设置分级处置措施。一边，应当明确消费者的申诉通道，避免商家凭借拉黑功能任性管束消费者。

记者/薛晶晶