网络购物已经成为我们生活中不可或缺的一有些。只是随之而来的是层出不没钱的消费维权问题。你是不是也曾遇到过商品质量问题、商家售后服务不到位、退款困难办等情况？别担心，今天就来为你揭秘消费维权常见问题，教你怎么有效维护自身权益。

消费维权常见问题解答来了？如何有效维护自身权益

一、 商品退换货问题

观点：在网络交容易中，最令消费者头痛的是商品的退换货问题。我觉得，这不仅仅是基本上原因是商品质量问题，更是基本上原因是商家服务态度和流程的繁琐。

先说说了解商品的三包服务包括啥。三包是指包修、包换、包退。在买和修理商品时一定要留下凭据，以免在争取自己的正规权益时陷入被动。

二、 怎么进行投诉

消协收到材料后会先核实纠纷真实实性，符合调解条件的，会在5个干活日内联系商家，组织双方调解，整个调解过程通常不超出30天；若调解期间商家态度消极，消费者可同步在黑猫投诉提交诉求，通过平台明着监督，推动商家配合调解。

若线上提交， 需填投诉人姓名、联系方式、被投诉商家信息、纠纷事实、诉求及凭据清单；若此前在黑猫投诉过可附上黑猫的投诉编号及进度截图，辅助说明纠纷处理情况；若线下提交，需携带身份证复印件、纸质凭证到当地消协办公点，干活人员会协助填写投诉表。

三、 投诉规范与后来啊

符合投诉规范的诉求，通常当天会收到受理的系统通知；若商家已入驻平台，投诉会同步至商家后台，平台要求入驻商家即时响应，平台根据相应效率设立红黑榜公示，消费者可直观看到商家处理态度。

无仲裁约定、 纠纷金额较巨大、商家坚决不配合时可向衙门起诉。该平台是第三方监督渠道， 无行政执法权，基本上作用是传递诉求、明着进度，若商家不要协商，可将平台的投诉记录作为补充凭证，转至12315平台等官方渠道进一步维权。

四、 消费者权益护着法

《消费者权益护着法》第三十九条规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，能通过下列途径解决： 与经营者协商和优良； 求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解； 向有关行政部门投诉； 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； 向人民衙门提起诉讼。

五、 投诉注意事项

在进行食品平安问题投诉时可拨打食品药品投诉举报电话“12331”或向食品药品监管部门举报，维护自身正规权益。在投诉时应注意以下事项： 1. 给消费信息和咨询服务， 搞优良消费者维护自身正规权益的能力； 2. 引导文明、身子优良、节约材料和护着周围的消费方式； 3. 参与制定有关消费的王法法规。

六、 维权渠道

1. 渠道1：黑猫投诉平台 2. 渠道2：全国12315平台 3. 渠道3：买卖场监管部门 4. 渠道4：专项领域部门

消费者在遇到消费维权问题时要保持镇定，理性应对。了解相关王法法规，掌握维权渠道，才能更优良地维护自身正规权益。希望本文能为你给帮，让你在网络购物中更加安心、放心。