沃尔玛的VR棋局：虚拟商店专利背后是在硬刚亚马逊吗？

8月底那会儿，零售圈悄悄传了个消息：沃尔玛的虚拟商店专利被扒出来了。这事儿乍听没啥， 但细想挺有意思——这家靠实体店起家的零售巨头，突然整起了VR购物，还专门强调能让用户像逛实体店一样在3D环境里挑商品。这操作，怎么看都像是要对着亚马逊的电商地盘来一记重拳。但问题来了沃尔玛这波操作，是真的要在元宇宙里开新战场，还是纯属给资本市场讲故事的噱头？

专利里的细节：VR购物到底怎么玩？

翻看沃尔玛提交给美国专利商标局的文件，发现这虚拟商店的玩法比想象中更具体。用户得戴上VR头显，再套个带传感器的手套，就能“走进”一个完全复刻的沃尔玛门店。货架上的商品能360度查看， 想拿什么伸手就能“抓”，放进虚拟购物车后系统直接安排配送，跟现在网购流程差不多，只是把鼠标点选换成了手势操作。专利里还提到一个叫“虚拟展示厅”的功能， 专门用来展示那些大件商品，比如冰箱、洗衣机，用户能在虚拟空间里“打开”冰箱门看看内部结构，或者“坐”到沙发上感受尺寸。

沃尔玛申请虚拟商店专利 开辟与亚马逊竞争新战线

这设计听着挺炫酷，但沃尔玛明摆着不是突然想搞科技炫富。早在2022年1月， 他们就悄悄申请了一堆“虚拟产品”商标，从电子产品到玩具，连NFT和数字货币都涵盖了。结合8月刚公布的虚拟商店专利，基本能拼出沃尔玛的思路：把实体店的体验搬上网，再用元宇宙概念包装一下。这招其实挺聪明， 毕竟用户早就受够了对着手机屏幕看商品详情图的枯燥，要是真能在虚拟店里“逛街”，说不定真能提升购物的乐趣。

沃尔玛的“老本行”：实体店数字化不是一天两天了

可能有人觉得沃尔玛突然搞VR太突兀，其实人家在这条路上早就偷偷摸摸走了好几年。2017年10月， 他们在洛杉矶办了个叫“v-commerce”的发布会，主题就是“VR如何改变零售”，当时就展示了用VR逛店的雏形。后来又搞了个叫“8号店”的科技孵化中心， 专门折腾这些新花样——2021年测试过用VR给员工培训，教他们应对节假日大促的客流；2022年还试过在门店用AR导航，帮顾客快速找到商品。说白了沃尔玛现在搞虚拟商店，不过是把之前零散的尝试串起来了。

这么看，沃尔玛的VR战略跟亚马逊完全不是一条路子。亚马逊搞的是“轻资产”电商， 靠的是算法推荐和Prime会员体系；沃尔玛呢，手里攥着4700多家美国门店，这才是他们的底气。虚拟商店说白了就是把这些实体店“数字化复制”， 用户在家逛VR店，商品却从最近的门店发货，配送时间能压缩到几小时。这种“线上体验+线下履约”的模式，亚马逊想学都难——他们哪有这么多实体店当仓库？

亚马逊的“反击”：VR不是沃尔玛的专利

但也别把亚马逊想得太简单。虽然他们没大张旗鼓搞VR购物，但暗地里也没少折腾。2021年就有消息说 亚马逊在秘密测试一个叫“Amazon Scout”的VR购物项目，用户能通过VR眼镜逛虚拟超市，还能用语音助手下单。更早之前， 他们还收购了一家VR创业公司，专门研究手势识别技术——这不就是沃尔玛专利里提到的“传感器手套”吗？两边算是撞到同一个赛道上了。

不过亚马逊的打法更“阴柔”一点。他们不急着推VR购物，而是先把手伸向了更普及的语音购物。Echo设备卖了上千万，但数据表明，真正用语音购物的用户比例不到15%。为啥？主要原因是语音购物太“反人类”了——买洗发水总不能对着Echo说“我要那种带生姜味的、 适合油性头皮的、500ml装的”，说半天还不如直接打字快。亚马逊可能也看明白了VR购物至少比语音购物直观，所以现在开始偷偷加码，只是没沃尔玛那么高调罢了。

前辈的教训：阿里巴巴的“Buy+”告诉我们什么？

想搞VR购物，不妨先看看前人踩过的坑。2016年， 阿里巴巴搞了个叫“Buy+”的VR购物体验，用户戴着VR眼镜就能“走进”虚拟商场，拿起商品“试戴”“试用”。当时吹得天花乱坠，说这是“未来购物的新形态”，后来啊呢？两年后就没声了。为啥？技术太拉胯——VR头显又重又贵， 普通用户谁愿意为了买个衣服戴那玩意儿；虚拟商品细节做得糙，试穿的衣服跟纸片似的，还不如看图片真实；最关键的是没啥实际需求，用户逛完VR店，转头还是打开了淘宝APP。

沃尔玛现在搞虚拟商店，能不能避开阿里巴巴的坑？不好说。至少从专利看， 他们在技术细节上更务实——强调“3D视图”和“手势交互”，比当年的“Buy+”具体多了。但问题还是那两个：设备门槛和用户需求。VR头显现在均价还得几千块，大部分家庭会为了逛个虚拟商店专门买吗？就算有，用户真的愿意花时间戴这玩意儿购物，而不是刷个短视频？这些没解决，虚拟商店就是个“看起来很美”的概念。

用户习惯：VR购物真比手机方便吗？

说到底，零售业的竞争本质是“用户时间”的竞争。现在大家刷手机的时间本来就够长了再让用户抽时间戴VR头显购物，这门槛是不是有点高？想想看， 下班回家累得只想瘫着，让你先花5分钟调试VR设备，再“穿”上虚拟衣服照镜子，再说说还得摘下来下单，这流程比直接打开拼多多刷两下麻烦多了。就算技术再牛，用户没这习惯，也是白搭。

亚马逊就聪明多了他们搞的“一键下单”就是为降低用户决策成本。用户看到想买的东西，点一下就完事，不用思考，不用操作，这才是符合人性的设计。沃尔玛虚拟商店现在强调的“沉浸式体验”， 其实有点本末倒置——用户要的是“快速买到便宜好货”，不是“在虚拟世界里逛大街”。要是能把VR技术用在更实用的地方， 比如让用户在VR里直接“试用”家电的3D功能，或者“预览”家具在家里的摆放效果，说不定还有点戏。

沃尔玛的“杀手锏”：实体店网络怎么用？

但沃尔玛也不是没牌可打。亚马逊的电商体系再牛， 也解决不了“即时配送”的痛点——用户今天想买的洗衣液，亚马逊最快也得明天到；但沃尔玛不一样，用户上午在VR店里下单，下午就能从附近的门店送到家。这优势太明显了特别是对那些“等不及”的消费者。沃尔玛完全可以把虚拟商店和门店网络绑定， 搞“VR购物+门店自提/即时配送”的组合拳，亚马逊想学都没供应链基础。

再说一个，沃尔玛的用户画像也跟亚马逊不太一样。亚马逊的用户更年轻，爱网购；沃尔玛的用户很多是中低收入群体，更习惯逛实体店。这些人可能对VR技术没那么感冒， 但对“价格敏感”——要是沃尔玛能通过虚拟商店把商品价格再压一压，或者搞“VR专属折扣”，说不定真能吸引这部分用户。毕竟对很多人“省钱”比“炫酷”更有吸引力。

现实障碍：VR头显能普及吗？

说一千道一万，虚拟商店能不能成，还得看VR设备能不能普及。现在市面上主流的VR头显，比如Meta Quest，价格还得3000多块，比一台中端手机还贵。就算价格降下来用户体验也是个问题——戴久了头晕，续航撑不住两小时手势识别经常“抽风”。这些问题不解决，虚拟商店就只能是少数科技爱好者的玩具，成不了大众消费的主流。

更麻烦的是用户教育成本太高。现在很多人连手机支付都没完全习惯，突然让他们学用VR购物，接受度肯定成问题。沃尔玛之前搞过AR导航，后来啊很多老年人根本不会用，再说说还得靠店员帮忙。虚拟商店要是也这样，岂不是成了“年轻人的专属”？但年轻人的消费力又有限，搞不好就亏本。

未来的可能：VR购物会成零售标配吗？

不过从长远看，VR技术确实可能改变零售业。因为头显价格下降、技术成熟，说不定未来几年就能普及。到时候，用户在家就能逛遍全球的商场，试穿衣服、试用家电，这体验确实比现在强太多。沃尔玛现在提前布局，就算短期内看不到效果，至少也能在技术积累上占个先机。

但对亚马逊这未必是坏事。他们的优势在于算法和用户数据， 完全可以把VR技术整合到现有体系里——比如用户在VR店里逛了某款电视，系统自动推荐相关的配件；或者根据用户在虚拟货架前的停留时间，优化商品排序。这种“VR+AI”的组合，可能比单纯的VR体验更有吸引力。

沃尔玛的算盘：是在抢亚马逊的饭碗吗？

回到一开始的问题：沃尔玛搞虚拟商店，到底是不是为了跟亚马逊竞争？答案是“一半是一半不是”。说“是”， 是主要原因是这确实能提升沃尔玛的电商竞争力，特别是在即时配送和实体店体验上，能直接跟亚马逊叫板；说“不是”，是主要原因是沃尔玛的核心优势从来不是线上，而是线下。虚拟商店更像是给实体店“赋能”，让那些不爱网购的人也能享受线上便利，一边帮沃尔玛守住自己的基本盘。

亚马逊的电商模式虽然先进， 但也有短板——比如商品同质化严重，用户体验越来越“冷冰冰”；沃尔玛的虚拟商店要是能带上点“人情味”，比如让虚拟店员跟用户打招呼，或者搞点“门店老员工直播带货”，说不定真能吸引一部分亚马逊的用户。毕竟现在很多人对纯电商已经有点审美疲劳了反而怀念实体店那种“看得见摸得着”的感觉。

再说说：这场VR竞赛，谁会赢？

说到底，沃尔玛和亚马逊的VR之争，本质是“实体数字化”和“数字实体化”的对决。沃尔玛想把实体店的体验搬到线上，亚马逊想把线上的效率注入线下。到底哪种模式更符合未来谁也说不准。但有一点可以肯定：不管谁赢，消费者都是受益者——以后买东西，可能真的不用出门，在家就能逛遍全世界。

不过现在下结论还太早。沃尔玛的虚拟商店专利听起来很美，但能不能落地，还得看技术能不能跟上，用户买不买账。亚马逊那边也没闲着，说不定憋着更大的招儿。这场零售业的VR大战，才刚刚开始呢。