从杂货铺到电商黑马：JioMart凭什么在印度杀出血路？

2020年5月， 印度孟买街头的杂货店老板们发现，自家门口突然多了一批穿着统一制服的年轻人，他们拿着平板电脑，挨家挨户问同一个问题：“要不要把店搬到网上？”这些人是信实集团JioMart的地推团队， 他们的目标简单粗暴——把印度遍布街角的夫妻老婆店，统统拉进自己的电商生态。谁也没想到， 这个从杂货配送起家的平台，不到一年就能硬生生挤进印度购物应用下载榜前三，把亚马逊和Flipkart逼得不得不重新审视这个对手。

信实手里的三张底牌：流量、 门店和WhatsApp

JioMart能火，靠的不是什么黑科技，而是信实集团攒了十几年的家底。先说流量， Reliance Jio的4G网络覆盖了印度70%的人口，4亿多用户手机里都装着Jio的APP，这相当于一出生就自带10亿流量的超级网红。2020年8月Sensor Tower的数据显示， JioMart下载量冲到400万次仅次于Flipkart的870万和亚马逊的830万，背后全是Jio用户“顺手下载”的功劳。

印度信实集团正式推出电子商务平台JioMart 已在多个城市上线

再说说门店，信实零售在印度有1.2万家实体店，从高端商场到街角便利店，全覆盖。这些店成了JioMart天然的“前置仓”，消费者上午下单，下午就能从隔壁街的杂货店拿到货。2020年9月，业务负责人Damodar Mall在推特上放了个大招：“JioMart要配送全国200多个城镇的杂货。”这可不是吹牛，信实零售的门店网络，早把配送成本压到了竞争对手一半以下。

最绝的是WhatsApp。2020年，Facebook刚给信实投了57亿美元，顺手把WhatsApp的商业账户交了过来。JioMart直接在WhatsApp上开店，用户不用下载APP，发个消息就能买菜。孟买的家庭主妇Sunita记得：“以前每周要去菜市场挤一身汗， 现在在WhatsApp上发给邻居JioMart店员，下午菜就送来了连价都不用砍。”这种“轻到不能再轻”的入口，让JioMart在下沉市场杀疯了。

杂货配送的“野蛮人”：JioMart搅动了谁的地盘？

在JioMart出现前，印度的线上杂货市场是Bigbasket和Grofers的天下。Bigbasket像个“精致中产”， 主打有机蔬菜和进口商品，配送费收得理直气壮；Grofers像个“灵活外卖员，靠补贴烧钱，用户今天领10块券，明天就敢卸载APP。2020年，这两个平台加起来占了70%的市场份额，谁也没料到，一个“杂货铺集合体”能来抢饭碗。

JioMart的打法简单粗暴：价格低到对手哭不出来。它直接从农民手里收菜，跳过中间商，西红柿比菜市场便宜15%，大米比Bigbasket便宜20%。2020年雨季， 孟买的蔬菜价格涨了30%，JioMart靠着和2000多个农户的直采协议，愣是把菜价稳住了。用户Priya说：“以前在Grofers买一袋米要300卢比， 在JioMart只要250，还送一瓶油，换你你选哪个？”

更让对手头疼的是JioMart的“地推铁军”。信实集团派了5万销售人员，挨家挨户教小店主怎么用JioMart接单。德里老店主Ramesh回忆：“他们手把手教我怎么在WhatsApp上接单， 怎么用Jio的支付系统，还送了我个印着JioMart标志的秤。”三个月后Ramesh的小店订单量翻了三倍，他自己也成了JioMart的“兼职推广员”。这种“农村包围城市”的策略，硬生生从Bigbasket手里抢走了30%的下沉市场用户。

从杂货到电子产品：JioMart的“跨界野心”

2020年10月， 印度购物季来临前，JioMart突然宣布：开始卖手机和电视。这个决定让行业炸了锅——一个卖菜的，凭什么来抢电子产品的生意？但信实集团不这么想，他们手里攥着两张王牌：Reliance Digital的供应链和Jio手机的渠道。

Reliance Digital在印度有900多家门店， 库存着小米、三星的热门机型；Jio手机则靠“充话费送手机”卖了1亿部。JioMart直接把这两个渠道打通， 用户在WhatsApp上订手机，第二天就能从最近的Reliance Digital门店提货。2020年11月的数据显示， JioMart的电子产品销量增长了200%，其中80%的订单来自Jio手机用户。

更狠的是价格战。JioMart把小米Redmi Note 9的价格压到了比官网低500卢比，还送6个月话费。亚马逊印度的员工私下抱怨：“我们补贴了三年才把手机价格降下来 JioMart一来直接把我们打得抬不起头。”这种“硬件+内容+服务”的组合拳， 让JioMart在电子产品领域站稳了脚跟，2021年第一季度，它的电子产品营收占比达到了15%。

争议与挑战：JioMart的“甜蜜烦恼”

尽管JioMart发展迅猛，但争议也从未停止。2020年12月，印度小杂货店店主联盟发起抗议，指责JioMart“用低价倾销，搞垮小本生意”。孟买的抗议者举着“JioMart离开我们的街道”的标语， blocking了主要交通干道。信实集团回应说：“我们不是要取代小店主，而是帮他们多赚钱。”但这句话明摆着没能平息怒火。

另一个头疼的问题是物流。虽然JioMart有1.2万家实体店当前置仓，但在偏远农村，配送依然是个大问题。2021年1月，有用户投诉在JioMart上买了芒果，等了5天才送到，后来啊都烂了一半。JioMart试图用“众包物流”解决——让顺路的村民兼职送货，但效率低下投诉率高达20%。

还有数据平安的隐患。JioMart要求用户绑定手机号和支付信息，但印度的数据保护法并不完善。2020年9月， 有黑客组织声称窃取了100万JioMart用户的订单数据，虽然信实集团否认，但这件事让不少用户对平台产生了信任危机。这些问题像一根根刺，扎在JioMart飞速发展的翅膀上。

未来之路：JioMart能成为“印度版阿里巴巴”吗？

信实集团的目标很明确：把JioMart做成印度版的阿里巴巴， 整合电商、支付、物流、社交。2021年， JioMart计划推出自己的支付APP，接替WhatsApp；还在和软银谈判，想融资50亿美元扩建物流中心。但这些计划真的能顺利实现吗？

对手们也没闲着。Bigbasket开始学习JioMart， 和本地小店合作，推出“30分钟达”服务；亚马逊则把Prime会员的配送费从99卢比降到49卢比，直接对JioMart的低价策略发起反击。2021年2月的Sensor Tower数据显示， JioMart的下载量首次出现了下滑，环比下降了15%。

但JioMart有个别人没有的优势：耐心。信实集团不追求短期盈利，愿意烧钱抢占市场。Damodar Mall说过：“我们花了10年建Jio的网络， 再用10年建JioMart的生态，急什么？”这种“长期主义”的态度，或许才是JioMart最可怕的地方。在印度这个充满不确定性的市场，谁能熬到再说说谁才是真正的赢家。

2021年的雨季又快来了 孟买的菜市场又开始涨价，而JioMart的WhatsApp群里用户们已经开始讨论明天买什么菜。这场关于印度电商的战争，远没有结束。