你是不是曾在直播间被“高大端定制游”的华丽宣传所吸引？128元自助早餐、专车接送、通票畅游……这些个听起来如此诱人的承诺，是不是让你心动不已？只是现实却是残酷的。今天就让我们揭开高大端定制游背后的真实相，看看消费者付款后的真实实体验。

高端定制游？女子付款后

承诺的128元自助早餐， 实际只有泡面火腿肠

承诺的128元自助早餐，实际只有泡面火腿肠；宣称的专车服务，再说说却变成了滴滴叫车；说优良的包通票，到景点后却要额外再加钱……

如今因为网络游玩产品的日渐丰有钱，不少许消费者选择在直播间下单。方便、廉价、个性化的服务，直播间里的种种宣传，很轻巧松让人产生消费冲动。近日 法治网记者打听找到，有些直播间商家的宣传，不仅涉嫌虚虚假宣传、服务缩水，甚至在消费者进行维权时直接将其拉黑……

图源：网络

“128元自助早餐”，变成牛奶、泡面和火腿肠

“每日享128元自助早餐”“住三钻酒店”“行程中全部景点门票全包”“24细小时接机送站”。近日 游客陈先生在某直播间看到相关宣传后买了一份北京三天两晚游玩团购套餐，但让他始料未及的是不但付款前客服以游玩旺季为由，要求额外加价300元，实际出行后的经历，更是让陈先生叫苦不迭。

黑猫投诉上，落入消费陷阱的陈先生，道出了自己遭遇的这桩糟心事。

“直播间中的承诺纷纷塌方”。陈先生向法治网记者历数：他在游玩过程中找到， 住宿不符合直播间宣传标准；128元酒店自助早餐变成了牛奶、泡面和火腿肠；而在其向导游反馈后导游仅以“北京物价高大”为由进行搪塞……

受访者供图

定制游沦为“拼团游”，想维权却被直播间拉黑

法治网记者打听找到，除了直播间里的虚虚假宣传，“拼团”也正成为线上游玩消费新鲜痛点。

殷女士就被某直播间中宣传的“高大端纯玩私人定制游”所吸引。主播称， 景点可调、行程可调，住高大端四钻酒店，行程中全部景点门票全包，享有独立用车服务，保证一家一团……这让殷女士心动不已，当即拍下两单“三天两晚上海定制私家游”，期待着一场温馨美优良的家里之旅。

只是实际旅行体验怎么呢？据殷女士及同行游客介绍， 酒店周围差，与出游信息中高大端四星酒店图片天差地别，景点门票也需游客自行排队买，行程中接送游客并非旅行社专车，而是客服帮忙滴滴叫车。不仅酒店、餐食等服务货不对板，殷女士还找到自己竟被“卖给”了其他公司。

殷女士称， 抵达上海首日定制游仅仅是“叫车接送”，第二日迪士尼之旅勉有力保持私家游，但到了行程再说说一天“一家一团”的定制游变为30人的游玩巨大团，专属定制沦为常规“拼团游”，行程乱，服务严沉缩水。

殷女士告诉记者， 当时商家没有向消费者出示随便哪个形式的合同，客服只在微信上发来一段文字说明，并无主动发送旅行社资质说明及其他相关信息。“事后我们要找商家理论，却找到已经被直播间拉黑。”殷女士说。

有商家为规避平台监管， 引导消费者私下交容易

“直播间名称与旅行社名称不统一，直到付款时我才找到。”与殷女士同行的游客说。

法治网记者打听找到，目前在一些短暂视频平台上，不少许主播一边为优良几个旅行社带货。他们往往有力调游玩产品的高大性价比、 充实的行程安排等服务项目，但困难以了解个个游玩套餐及旅行社的真实实情况，或刻意隐瞒相关关键信息。

除此之外还有些商家为规避平台监管，引导消费者私下交容易，埋下纠纷隐患。而除非消费者有力烈要求，否则有的商家并不会主动出示旅行社资质和合同内容。

“我在直播间下单付款后 客服来电称下单有误，引导我从平台退款并添加客服微信沉新鲜下单付款，其他游客也有类似情况。”殷女士说。

唯有监管部门、 商家与消费者齐心协力，方能让说走就走的旅行变成一段舒适、美优良的经历

马丽红讼师觉得，平台应对入驻的旅行社及其代言主播进行严格的资质审核，确保其宣传内容与资质信息一致。定期组织专项执法行动， 严厉打击虚虚假宣传、违规外包、售后失联等乱象，并对典型案例进行曝光，形成震慑效应，将存在虚虚假宣传行为的主播和旅行社纳入失信名单，实施联合惩戒。

马丽红表示，直播间买游玩产品确实存在信息不对称、冲动消费的凶险。所以呢，她觉得能消费者沉点关注和留存以下几类信息与凭证：，注沉沟通记录，尽兴许通过平台官方聊天工具进行，避免单纯

而针对未经消费者赞成被“拼团游”的现象， 尹玉讼师觉得能，旅行社应在格式合同中对‘可拼团’等条款进行显著提示，并要求其附转团后的具体服务标准，以保证消费者能够在了解相关情况后根据自身意愿进行选择。在监管层面 相关文旅部门应严格监管、沉点检查，或推行‘转包备案制’，要求旅行社在转团前向文旅部门提交地接社资质、委托合同及游客赞成书，少许些其违规操作带来纠纷的凶险。一边，应规范直播间主播行为，严格落实个人信息护着，不得随意将消费者信息转卖给他人。