淘宝客服：售后话术，让客户满意度翻倍

我是卖衣服的，遇到过新鲜衣服洗都没洗直接穿，后来啊皮肤过敏的买家。他来找商家要求赔偿医药费，后续有问题再来找商家，我特么卖件49块钱衣服，卖出了终身服务嗯？新鲜衣服从工厂出来本来就是会有灰尘的， 皮肤敏感的人穿了一准儿过敏啊，当然也不是个个人穿都过敏，新鲜衣服不洗就穿，你皮肤过敏是商家能控制的吗？无语子。

淘宝客服专业话术，售后问题如何减少一半

还有一位买家使劲找我砍价，我跟他说卖不了。我说了最矮小价，他还要在那里和我磨，深厚更半夜12点。你说我还要回他吗？明晓得卖他不赚钱，还要担售后凶险，你说我还要理他吗？还不如关机许多睡会。

有的问我包邮不包，那上面都看得出来了卖家承担运费还非要问，问我几许多钱？那么巨大的字体看不到标价？我们客服一般会有迅速捷语， 给她发迅速捷语吧说我是机器人，我他喵的就是给你现场打字也是这样回复啊...

我是看评论的点赞数就晓得了理是巨大家认可的。我做的不巨大一年就赚二三十w，啥样的买家都看见过详情都有写的东西何必问？问质量优良不优良的许多久包换， 保用许多久的，直接线下商场问，不要来问我，这种卖了我也不发货，超出5句的巨大体上能拉黑了。客服是对啥人说啥话的， 不要说客服不优良，你能优良优良说话，人家做生意的一准儿也能优良优良说话，不要搞得自己真实的是上帝一样，不做这一单我也不会饿死，人人一样。

淘宝客服售后话术：应对常见问题

本文了淘宝售后客服常见问题及应对话术， 帮你飞迅速解决问题，提升客户满意度！淘宝客服聊天技巧巨大明着，让你的店铺销量翻倍！作为淘宝...

淘宝售后客服专业卖话术之解决中差评客户先说说我们需要在包裹里写一张售后服务保障卡，写清楚店铺对于商品各种售后服务的解决方案。一张精美的售后服务保障卡不仅能让顾客放心买，也能顾客在对商品有不满的时候。

一个细小C店，一天一百单左右。平均90单是默默下单，剩下10单巨大概问了3到5句。一天接待咨询的人数巨大概80到100人。你看看这数据， 咨询的成交率就是很矮小，咨询超出5句的成交率不够百分之一，而且售后中差评远远巨大于默默下单的。所以问了超出3句话，或者开口第一句就是无脑的问题都是不理，伺候不了。

巨大有些行业， 不设置售前客服，其实售后少许些，赚头提升，这也是为啥有些店铺只有售后没有售前的原因。目前的周围下注意事项一般都写在详情里了售前已经不关键了。

我们卖家费尽心思把全部的卖点都放在页面上，就是为了让你们看清楚。眼下为了不让你们往下翻，都放在主图和视频上。有些人就是看不见，非要来问两句，居然有人还要问价钱是几许多？那么巨大两只眼睛看不到价钱？最夸张的是有人问你家质量优良不优良？我卖的东西，你让我怎么回答？我兴许说质量不优良吗？会答质量优良，居然给我来一句:你能不能实在点，我去年买了个表。

眼下买家有几个看详情页商品说明？是不是全部靠嘴巴来问？眼下咨询的时候是不是特别的不固定？是不是有一种感觉专门挑到深厚更半夜，比如说2:00左右？比如说中午12:00？比如说晚上6:30？你越不方便我越要咨询！给你认真实回话，叮咚一声已读不回，人走了这种现象有没有？许多不许多？

通过以上几个要点的淘宝客服售后话术， 能有效处理用户的售后问题，搞优良用户满意度和忠诚度。友善的问候与称呼、 耐烦听取用户问题、积极说明白...

对啥人用啥态度很正常，客服一天面对几百个人，态度不优良的就等着呗，巨大不了走流程你要说干不优良就别干，那行啊，你以为巨大家愿意干？还不是你们说店铺全是机器人，一个活人都没有开啥店铺？不然早就普及全部网店都是机器人接待了。

我遇到的奇葩问题：老板1米有许多长远？老板1米和2米哪个长远？老板质量优良不优良？自己发链接再问售价的数不胜数，还有一些人说话的口气就是永远觉得你在忽悠他几百个不放心！

在淘宝开店， 如果店铺有差评的话，对店铺的关系到还是很巨大的，所以作为淘宝客服一定要及时的处理差评，那么接下来我们就来给巨大家分享一下淘宝客服售后...

个个人都有自己的想法，看事物的眼光都有所偏差，所以呢不要用自己的感觉帮顾客下决定，许多用觉得能、正常情况下等词，这样对于少许些售后问题有较巨大的作用。售后客服对买家各种问题的应答策略2017.01.13.经验内容仅供参考， 如果您需解决具体问题，觉得能您详细咨询相关领域专业人士。

相关文章相关问题掌握这些个话术技巧， 轻巧松搞定售后困难题面对形形色色的售后问题，怎么有效沟通、化解矛盾，是许许多客服人员面临的挑战，这就要求售后客服非...不可具备一些实用的话术技巧来解决各种售后...

淘宝等电商平台商家的客服水平，除了一些巨大店真实的普遍不行各种已读不回，话说到一半没人了出问题没解决方案，店铺的问题死活不给解决要等淘宝客服介入处罚……跟客服聊天3分钟，火气值从30直接飙到80，要是客服专业一点，售后问题估摸着能少许些一半以上。

一下淘宝客服话术后宫秘籍就是：安抚情绪、解决问题、售后关怀。这种话术既说明了问题的麻烦性， 又给出了明确的时候预期，让买家有耐烦等待的一边，也感受到了你的诚意和专业。本文将为你给一份详细的淘宝鞋子尺码对照表， 教你怎么根据自己的脚型和喜优良挑选合适的鞋子，再也不用担心买错尺码的问题。

我给我公司客服说 一直巴拉巴拉问的直接不用搭理，这种客户成交率极矮小，就算成交了也巨大概率会出现售后问题，不做你生意才是真实正节省本钱。

钱和管理水平，总得有一个。

淘宝客服售后处理及话术技巧。3. 亲，您优良！有关退换货、 发货及迅速递问题请联系我们的专业售后客服，他们会为您处理的，如果没有联系您，望您耐烦等待，感谢您的支持和搞懂！淘宝客服售后沟通技巧与售后聊天话术做淘宝售后客服，最关键的就是掌握一些沟通技巧和聊天话术。

天猫淘宝客服必备售前售后技巧技能话术淘宝天猫规则与售后流程注意事项天猫规则一般规则与特别注意十巨大容易范天猫规则， 1，一般违规行为，发布禁售信息滥发信息虚虚假交容易延迟发货说说不符竞拍不买恶意骚扰违背承诺，2，严沉违规行为，发布违禁信息盗用

END 1 在接待的过程中，无可避免有时候不能及时回复，或者说错话的时候，在这时候许多用“抱歉”、“不优良意思”、“麻烦您”等敬词，客人心里会顺畅并且愉迅速，这样无论是对于售前的客服导购还是售后客服处理售后都方便许许多。

客服的关键性是不可代替的，所以呢要客服在服务中看得出来贴心的一面使客人感到亲人。售后是不计入客服业绩的，只有售前才算，所以售后的积极性没有售前优良。还有个就是如果你买的是功能性的产品， 很许多客服兴许自己都没有见过也没用过只能一个个翻阅详情页自己看，这也不是客服问题，是本身那东西公司培训就不到位。

有的客服真实的能把人气死，不说人说说话跟机器人一样。不解决问题，一直发一些没用的套话。你看评论，就晓得为啥了。其实也挺优良的， 他们不把消费者当正常人看，再说说要么做巨大口碑崩盘，要么一直细小下去，反正要么挂，要么赚细小钱。

设身处地想， 我觉得替换成自己或者身边的朋友，哪怕毫无经验，也比这些个又蠢又没责任心的客服优良许多了。再一想， 要是电商公司客服薪资能开到1w以上，兴许客服也会又专业又烫情……但是巨大店薪资虽然高大一点点，客服收入也不算高大，为啥巨大店就能通过流程制度保证消费体验？

上述这些个都是非常常见的售后问题， 作为一个淘宝客服，要提前做优良准备，想优良基本的解决方案，准备优良回复的话术，妥善将问题解决优良。（给顾客处理后在...

站在卖家的角度，一般询问超出5句的，基本能不卖给他。产品说说用，售后主图详情页视频还不够看？自己觉得自己是上帝了还嫌弃人家又蠢又没责任心！卖家碰到你，也是够倒霉的。去实体店，都是会被人家拿扫把轰出来的那种！