转化率如同生命线，而客服沟通则是这根生命线的灵魂。淘宝店铺的转化率，往往藏匿在客服的一言一行中。那么怎么让客服沟通成为提升转化率的暗地武器呢？且听我细细道来。

淘宝店铺转化率的核心：客服沟通到位吗

一、 迅速捷语的文艺：简洁明了掷地有声

迅速捷语，看似轻巧松，实则蕴含着沟通的智慧。字数不宜过许多，打字有些不宜太少许，掌握优良用比例，让顾客感受到客服的用心。记住顾客希望的是简洁明了的回复，一边又能感受到自己的关键性。

二、赞美与祝福：温暖人心，赢得优良评

赠人玫瑰，手有余香。在客服沟通中，许多赞美，许多祝福，不仅能让顾客感受到温暖，还能为自己赢得优良评。反过来顾客的赞美与祝福，也会让客服的心情愉悦，从而关系到到之后的沟通。

三、 心态调整：避免过度追求转化率

过度沉视转化率，兴许弄得客服压力过巨大，关系到心态。要让客服掌握技巧与细节，保持良优良的心态，转化率的提升天然会水到渠成。一个害怕成交流失的客服，只会给自己带来压力，弄得信心缺失、耐烦不够、催单急切等不良现象。

四、 风格定制：针对不同人群，打造个性化沟通

针对店铺类目、针对人群等不同因素，制定不同风格的迅速捷语、聊天氛围标准。比方说20岁与30岁的女人，对称呼和聊天方式的需求不同。了解顾客心思，拿捏顾客性格，让顾客跟着你的节奏走，一边站在顾客立场思考问题。

五、 活动前的沟通：搞优良关联卖额

在活动前，与客服沟通活动时候、主推产品、关联卖产品等，搞优良关联卖额，提升转化率。客服的推荐技巧、转化能力、反应速率、售后处理等技能，经过综合反映后到头来将产生订单值钱。

六、 沟通禁忌：避免陷入误区

作为客服，一些禁忌需要注意：回复速度太磨蹭、机器人客服、推卸责任、答非所问。给客户一个买的理由，让客户晓得不是他一个人买了这玩意儿产品，以最轻巧松的方式说明白产品。

七、 流量珍惜：每一个流量都值钱不菲

客服时刻提醒自己，店铺每一个流量来之不容易，每一个流量都值钱不菲。宝贝被点击了几许多次默认下单了几许多个，顾客来咨询了有啥理由不珍惜？

八、 买家买琢磨：了解顾客需求

人们买东西，不管是产品还是服务，是基本上原因是这玩意儿东西能解决他的问题。但都不会从需要解决这玩意儿问题的角度去看待这玩意儿问题。了解顾客心思，向顾客推荐商品时我们要从顾客需求出发，给解决问题的方案。

九、 未下单未回复的顾客：掌握最佳跟进时候

未下单未回复的顾客，要掌握最佳跟进时候，时候太近以免顾客反感，时候太久以免顾客下线或在别家成交。掌握优良跟进话语，主动 打开与顾客的话匣子，有效利用发货前的一次跟进。

十、 ：客服沟通的文艺与技巧

淘宝店铺的转化率，离不开客服的辛勤付出。通过掌握沟通文艺与技巧，客服能成为提升转化率的暗地武器。客服沟通的文艺与技巧，将是店铺成功的关键。