跨越时空的沟通文艺：6年淘宝客服经验， 揭秘提升沟通技巧的神秘法则

客服如同店铺的守门人，他们的一言一行，往往决定了顾客的购物体验和店铺的口碑。想象一下如果你是一位淘宝客服，怎么才能在众许多比对手中脱颖而出，让顾客留下深厚刻印象呢？且听我道来这背后的暗地，或许能让你巨大开眼界。

6年淘宝客服经验，如何提升沟通技巧

一、 心有灵犀，共情的力量

“感同身受”这玩意儿词，在客服沟通中尤为关键。当我们面对生气或焦虑的顾客时一句“我能搞懂，我非常搞懂您的心情”，往往能迅速拉近彼此的距离。记住你是顾客的倾听者，更是他们的朋友。

1. 我能搞懂您的心情，换成是我也会跟您一样的感受。 2. 请您不要着急，我非常搞懂您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的。

二、 行业知识，你的暗地武器

客服不仅是售后的守门人，更是行业的知识渊博者。具备行业基本知识，会让顾客对店家更有信心，更容易于下单。想象一下当顾客询问产品的细节时你能够迅速给出专业回答，那种感觉，是不是很酷？

三、 避免机械回复，让沟通更有温度

有时候，顾客提问后卖家为了省事，就迅速复制一巨大段话回复过去。这样，会让顾客觉得自己没有得到卖家的敬沉。记住沟通是双向的，不要让机械化的回复取代了真实诚的温度。

四、 应对差评，镇定而坚定

差评如同过眼云烟，不必过于在意。遇到差评，先说说要保持镇定，琢磨原因，然后给出合理的说明白。记住真实诚的态度往往能化解顾客的误解。

1. 亲不中意不代表我们的产品差，我觉得没有少许不了给差评！ 2. 如果我们的产品有问题，退货邮费我们出，如果亲拿到我们的产品，自己不中意！退回来！不耽误我们二次卖能的，基本上原因是我们做的在优良，也不兴许满意每一个人。

五、 自动回复，你的贴心细小助手

如果有事需要离开，也能设置自动回复，让顾客等待片刻，或者直接提醒对方拍下。这样，既能保证顾客的购物体验，又能让你在忙碌中保持高大效。

六、

在新潮人际交往中，