当淘宝店铺收到买家退货求， 却找到衣物损恶劣时这无疑是一场考验。怎么在护着自己利益的一边，又能够妥善处理顾客的诉求这个？

淘宝店铺买家退货不出运费，衣服损坏怎么办

第一步：确认质量问题

收到退货求后先说说要做的是确认衣物是不是真实的存在质量问题。这需要你与买家进行沟通，要求给衣物损恶劣的照片或视频作为凭据。只有明确了问题所在才能采取相应的措施。

第二步：沟通与协商

在确认了质量问题后与买家进行沟通是至关关键的。尝试了解损恶劣的原因，并表达出愿意解决问题的诚意。有时候，一个细小细小的让步，比如承担有些运费，就能化解矛盾。

第三步：收集凭据

如果买家坚持退货， 而你又觉得衣物损恶劣并非质量问题，那么收集凭据就显得尤为关键。保存优良与买家的全部沟通记录，包括退货申请、聊天记录等，这些个都兴许成为解决纠纷的关键。

第四步：运用淘宝规则

淘宝平台有一套完善的争议处理规则， 当遇到退货与损恶劣问题时能足够利用这些个规则。比方说根据《淘宝平台争议处理规则》第七十一条，如果因商家责任弄得买家退换货，发货退货邮费由商家承担。

第五步：寻求淘宝介入

如果与买家沟通无果，能申请淘宝介入。淘宝细小二会根据双方的凭证和规则作出判定。在这玩意儿过程中，保持镇定和专业，有助于搞优良解决问题的效率。

案例琢磨：怎么应对故意损恶劣衣物的情况

曾有一位卖家遇到这样的情况：买家收到衣物后故意将其损恶劣并要求退货。卖家在收集了足够凭据后不要了退货求，并求淘宝介入。到头来淘宝判定卖家胜诉，维护了商家的正规权益。

在淘宝店铺经营中，遇到退货与衣物损恶劣问题是不可避免的。通过以上步骤和策略，相信你能够更加从容地应对这类挑战。记住保持沟通、收集凭据、运用规则，是解决问题的关键。