每一位卖家都曾遇到过那些个让人头疼的买家。他们不讲理，差评如同影子般紧随其后让人疲惫不堪。那么面对这样的买家，我们该怎么应对呢？

先说说我们要明确一点：随便哪个产品都存在瑕疵，随便哪个服务都兴许存在不够。这并不是说我们能忽视这些个问题，而是要认识到，面对不讲理的买家，我们需要保持镇定，用理智去化解冲突。

遇到不讲理的买家，差评如影随形

一位资深厚卖家分享了他的经验：“私信TA在面对不讲理的顾客时 选择以理据争是正确的，但具体做法需灵活。不屈服， 对于商家而言，怎么解决不讲理的顾客退款问题，是一项非常关键的干活。商家遇到退款问题时得以开放的心态倾听顾客的投诉。”

这里我想有力调的是倾听并不等于妥协。在倾听的过程中，我们要学会分辨顾客的合理诉求和不合理要求。对于那些个无理取闹的顾客，我们要坚定立场，但一边也要展现出我们的服务态度和优良决问题的能力。

在店主回答里把事情说清楚，其他买家又不是傻子，看了天然会自行评价对错的。我曾遇到过一位顾客，他基本上原因是安装问题给了差评。我耐烦地说明白了安装方法，并给了详细的安装图和安装技巧。到头来他删除了差评，并对我的服务表示满意。

只是总有一些顾客故意找茬，恶意差评。这时我们该怎么应对呢？先说说我们要保持镇定，不要被情绪左右。然后 我们能尝试以下几种方法：

1. 在评价回复中说明白情况，展示店铺的服务态度和优良决问题的能力。

2. 寻求平台帮，如淘宝、京东等，求他们介入打听。

3. 保留全部与顾客沟通的记录，包括聊天记录、邮件、短暂信等，作为凭据。

4. 如果情况严沉，能考虑起诉，维护自己的正规权益。

当然在处理这类问题时我们也要学会区分顾客的合理诉求和不合理要求。对于那些个无理取闹的顾客，我们要坚定立场，但一边也要展现出我们的服务态度和优良决问题的能力。

在这玩意儿案例中，我们成功地化解了与顾客的矛盾，维护了店铺的声誉。这也告诉我们，面对不讲理的顾客，我们要学会灵活应对，用真实诚和耐烦去化解冲突。

在跨境电商的道路上，我们困难免会遇到不讲理的买家。面对这样的挑战，我们要保持镇定，用理智去化解冲突。一边，我们也要不断提升自己的服务能力，为顾客给更优良的购物体验。只有这样，我们才能在激烈的买卖场比不偏不倚于不败之地。