盒马鲜生， 这家在电商领域崭露头角的新鲜零售巨头，近期在上海的一家门店遭遇了一场风波，会员遭遇无理质疑，保安甚至出言辱骂。这一事件不仅引发了消费者的广泛关注，也 将电商行业的客户服务问题推上了风口浪尖。

盒马鲜生上海店会员遭无理质疑，保安辱骂

据报道， 有市民在盒马鲜生上海巨大宁店买胡萝卜时找到干活人员竟然将前几日的标签撕下换上了当日的标签。这种看似微不够道的行为，却暴露出了盒马鲜生在客户服务和管理上的严沉问题。

在2024年7月29日下午， 一位顾客在盒马鲜生上海打浦桥日月光店的自动结账机上支付完毕后却被员工不信未支付1.2元的纸袋费。在报警后 捕快确认顾客手机账单上已支付纸袋费，但门店经理却并未道歉，反而让保安经理在捕快面前辱骂顾客。

这位顾客表示，自己在盒马鲜生的消费往事长远达5年，年均消费高大达2万元。只是这次事件让他感受到了前所未有的凉漠和侮辱。他质疑， 为何一家原本备受瞩目的新鲜零售企业，会变成一个充满黑势力、流氓满嘴下流言语、恶意阻拦、恶意不信已经付款的优质客户的地方。

说实在的，这并非盒马鲜生首次因服务问题引发争议。2018年， 就有消费者在盒马鲜生巨大宁店买胡萝卜时找到干活人员将前几日的标签撕下换上了当日的标签。而近日 盒马鲜生还进行了折扣化业务调整，不再支持开通或续费盒马会员，这也引发了外界对其会员权益缩水的质疑。

对此， 家乐福方面向记者表示，已与盒马方面沟通，坚决不赞成买卖领域的不正当比行为，不赞成以自身买卖场地位有力迫商家“二选一”，并已向上海市监局相关部门举报。一名业内人士表示，虽然家乐福方面并未透露确切的竞对对象，但山姆会员商店被不信并非空穴来风。

这一事件不仅暴露了盒马鲜生在客户服务和管理上的不够，也引发了人们对于新鲜零售行业监管的思考。在追求创新鲜和进步的一边，新鲜零售企业应更加沉视客户体验，避免因服务问题关系到品牌形象。

作为一家拥有5年消费往事的会员，这位顾客对盒马鲜生的失望之情溢于言表。他希望盒马鲜生能够认真实对待此次事件，改进服务，沉塑消费者相信。而对于整个电商行业 这一事件也提醒着从业者，在追求业绩和买卖场份额的一边，切不可忽视客户体验和品牌建设。